Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Банк должен быть для человека, а не наоборот»

банк - ИА Агентство Деловой Информации
Фото: adi19.ru

«Клиент зашел на сайт банка, чтобы взять кредит. Его интересуют две вещи — срок и сумма платежа. Зачем загружать его лишней информацией?» Три рецепта для онлайн-банкинга на DK.RU — от Ивана Кривушина.

Диджитализация банков — единственный способ выжить в конкурентной борьбе. Сегодня все крупнейшие банки разрабатывают свои веб-версии и мобильные приложения. Но почему у обычных пользователей все еще столько недовольства при соприкосновении с банковской сферой? Три варианта ответа — от  Ивана Кривушина .

Иван Кривушин, генеральный директор и совладелец  БюроБюро

Занимал руководящие должности в ONY agency и AGIMA.
Работал с такими брендами, как Спортмастер, O’STIN, Связной банк, АльфаСтрахование, Согласие, УРАЛСИБ Страхование, Страховая компания МАКС, Интач Страхование, Сименс Финанс, Райффайзен Капитал, холдинг ВТБ Капитал, Х5 Retail Group, РосЕвроБанк, TELE2, Восточный банк.
Принимал непосредственное участие в проекте глобального digital-ребрендинга бренда  МегаФон . — Современные и модные банки — «Тинькофф», « Рокетбанк » — даже не банки вовсе, а ИТ-компании. У них нет отделений, зато есть продуманные интерфейсы и человеческий контакт с клиентом. Все удобно, красиво и онлайн.

Традиционные банки тоже стараются соответствовать — развивают онлайн-банкинг и закрывают часть своих отделений за ненадобностью, потому что многие операции теперь можно произвести в интернете. Часто клиент приходит в отделение банка раз в несколько лет — получить карту после перевыпуска.

Так чем же, спрашивается, клиенты банков все еще недовольны?

1 | Нет персонализации.  Когда банку нужно увеличить свои продажи, операторы колл-центра начинают «вхолодную» прозванивать всех клиентов и предлагать, например, кредитные карты.

Возможно, после такого звонка кто-то и приобретет новый банковский продукт, но б о льшая часть клиентов, в лучшем случае, не обратит внимания и бросит трубку, а еще часть людей начнет искать новый, не такой навязчивый банк. То есть даже если продажи временно подрастут, в долгосрочной перспективе такая стратегия не работает.

А работает — персонализация, которую проще и эффективнее реализовать в диджитал-среде.

Банк видит, что я регулярно вношу платеж в 500 руб. моему мобильному оператору через онлайн-банкинг? Пусть пришлет мне уведомление, чтобы я не забыл оплатить счет в следующем месяце. А еще лучше — пусть предложит мне настроить автоплатеж.

Или, например, я регулярно хожу в рестораны и расплачиваюсь в них картой. Пусть банк предложит мне кредитную или дебетовую карту для гурманов, со скидками или кэшбеком при посещении кафе и ресторанов.

Таких возможностей для банка заработать и сделать клиента более лояльным — сотни. Нужно только хорошо проанализировать финансовое поведение пользователя.

Этой информации, на самом деле, настолько много, что в банковской сфере сейчас работают над тем, как ее наиболее удачно применять. Все движется к тому, что клиенты банков — как минимум, крупнейших — избавятся от навязчивого спама и будут получать только те предложения, от которых не смогут отказаться.

Перегруженные интерфейсы.  Это «болезнь» не только банков, но и всего российского диджитала.

Мне кажется, это в некоторой степени вопрос менталитета. В России 2000-х было очень модно выставлять напоказ все, что у тебя есть, добавлять больше блеска и «красивых шрифтов». Это проявлялось во всем — от внешнего вида человека до дизайна квартир и городской среды. Неудивительно, что эта повсеместная вычурность отразилась и на интерфейсах сайтов и приложений.

Но сейчас мы наблюдаем обратную тенденцию — минимализм, лаконичность, простота. Люди обставляют квартиры в скандинавском стиле, выбрасывают лишнюю мебель и отдают ненужные вещи на благотворительность. Сайты тоже переживают «чистку» — убираются все лишние иконки, отвлекающие картинки, остается только самая суть.

Вот пример: человек зашел на сайт банка с целью взять кредит. По-хорошему, его интересуют две вещи — срок и сумма ежемесячного платежа. Зачем загружать его лишней информацией? На самом деле, ему даже не нужно знать ставку по кредиту.

Мы, работая с банками и их веб-интерфейсами, стараемся действовать по принципу бритвы Оккама:  «Не следует множить сущее без необходимости».  Отсекаем все, что может отвлечь человека от нужного ему действия, оставляем только важное. И тогда даже сложные банковские сервисы становятся интуитивно понятными и логичными. Мы внутри агентства даже придумали название этому подходу — нетоксичные интерфейсы.

Нехватка «умных» банковских инструментов.  Сегодня люди зачастую ведут анализ своих доходов и расходов. Для этого есть масса специальных приложений, но многие «по старинке» записывают траты вручную в Excel. Так почему бы не интегрировать сервис для учета доходов и расходов в интернет-банкинг?

Банки, безусловно, движутся в этом направлении. Во многих из них можно посмотреть онлайн свои поступления и траты за месяц, в некоторых банках есть и разбивка по категориям расходов (продукты, транспорт, коммунальные платежи, путешествия и так далее). Но не хватает важной опции, из-за чего люди не пользуются этим инструментом полноценно.

Речь идет об аналитике. Просто знать о том, куда ты потратил деньги, не так уж и интересно. Важно понимать, почему растут расходы? Как я могу накопить на отпуск? Могу ли я сейчас взять кредит?

Для этого требуется не просто система учета — нужен «умный» финансовый планировщик. Он заметит, что вы стали больший процент своего дохода тратить на продукты, и посоветует чаще закупаться в дискаунтерах. Он рассчитает, сколько вам нужно зарабатывать с текущим уровнем трат, чтобы взять ипотеку. Он даже может увидеть, что у вас образовались свободные средства и вы давно не путешествовали, и посоветует отправиться в отпуск (и тут же предложит оформить страховку путешественника).

Мы реализовали несколько крупных проектов в банковской сфере, в которых постарались уйти от традиционного подхода к онлайн-банкингу и делать сайты и приложения, удобные для пользователей.

На что стоит обратить внимание банку, если он хочет стать удобным банком:

Автоматизация.  Нужно создавать инструменты, которые будут анализировать финансовое поведение пользователя.

Пример: банк замечает, что клиент часто проводит определенную транзакцию — всплывает уведомление о том, что можно настроить автоплатеж.

Быстрая панель.  Многие интернет-банкинги перегружены разделами и функциями, которыми среднестатистический клиент никогда не воспользуется. Обычно человек регулярно заходит в несколько разделов и проводит определенные операции. Все важные шаблоны, события и транзакции можно собрать в одном месте — в персонализированной панели управления. Банк должен быть для человека, а не человек — для банка.

Финансовый планировщик.  В современных интерфейсах информация о доходах и расходах должна настраиваться под конкретного пользователя. Важные события вроде отпуска или крупной покупки можно вносить в финансовый календарь, чтобы затем планировать свои траты. И, конечно, есть подробная аналитика доходов и расходов.

Мобильное приложение.  Тут те же принципы нетоксичности, что и при онлайн-банкинге: ничего лишнего, интуитивный интерфейс, вся важная информация под рукой.

Цифровая трансформация — глобальный тренд, который охватывает все сферы нашей жизни, в том числе и финансовую. Только с помощью диджитал-инструментов банк можно превратить из огромной и бездушной «денежной машины» в персонального финансового помощника.    dk.ru

 

Фото: REUTERS - ИА Агентство Деловой ИнформацииФото: REUTERS Сегодня ни одна система защиты пластиковых карт не гарантирует сохранность средств их владельцев.
03.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
кар - ИА Агентство Деловой ИнформацииСпециалисты Центрального банка РФ рассказали о новом вирусе, считывающем информацию с пластиковых банковских карт.
14.07.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Независимое информационное агентство - Хакасия На создание «лунной экономики» японский стартап Ispace Inc.
14.12.2017 19Rus.Ru
Американка дважды за день выиграла в лотерею - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Американские средства массовой информации сообщили о случае крайне редкой удачи, который произошел в этой стране с жительницей американского штата Миссури Вероникой Бьюкенен.
14.12.2017 Хакасия-Информ
В Тюмени родители восстали против уроков про ВИЧ - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Родительский комитет города Тюмень решил восстать против министерства образования и науки Российской Федерации, где почему-то думают, что делают благое дело,
14.12.2017 Хакасия-Информ
"Как испаряется чёрное золото" - МВД Республики ХакасияКак испаряется чёрное золото  Высокая доходность операций в топливно-энергетическом комплексе привлекает внимание криминальных структур.
14.12.2017 МВД Республики Хакасия
В Новосибирской области осужденный за взятку начальник станции попался вновь - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Сегодня на официальном сайте Западно-Сибирского следственного управления на транспорте СК России появилась информация о возбуждении уголовного дела против теперь уже бывшего начальника желе
14.12.2017 Хакасия-Информ
В Абакане поймали зека с 20-летним стажем, который грабил авто - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Сотрудники вневедомственной охраны Отдела Росгвардии по Хакасии в очередной раз задержали «ценного» преступника.
14.12.2017 Хакасия-Информ
Крупный пожар в Абакане: горел частный дом - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Если еще 12 декабря в Хакасии не было зарегистрировано ни одного пожара, то минувшие сутки, к сожалению, не прошли так спокойно.
14.12.2017 Хакасия-Информ
Злоумышленники, брызнувшие жительнице Саяногорска в лицо едким веществом, предстанут перед судом - Газета Твоя Среда
Злоумышленники, брызнувшие жительнице Саяногорска в лицо едким веществом, предстанут перед судом
Отделом дознания ОМВД России по г. Саяногорску закончено расследование и направлено с обвинительным заключением в суд уголовное дело, возбужденное по признакам преступления,
Газета Твоя Среда
В Саяногорске полицейские задержали подозреваемых в избиении и ограблении пенсионерки - Газета Твоя Среда
В Саяногорске полицейские задержали подозреваемых в избиении и ограблении пенсионерки
Днем 5 ноября к участковому уполномоченному полиции п.Майна по телефону обратилась 79-летняя жительница поселка с сообщением о том, что к ней в квартиру проникли неизвестные мужчины,
Газета Твоя Среда
В Саяногорске завершено расследование уголовного дела в отношении мужчины, обвиняемого в совершении ряда преступлений против половой неприкосновенности и половой свободы личности, а также покушении на убийство несовершеннолетней - Газета Твоя Среда
В Саяногорске завершено расследование уголовного дела в отношении мужчины, обвиняемого в совершении ряда преступлений против половой неприкосновенности и половой свободы личности, а также покушении на убийство несовершеннолетней
Следственным отделом по городу Саяногорск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия завершено расследование уголовного дела в отношении 62-летнего местного жителя.
Газета Твоя Среда
123х76 крепостная стена Питайкин - Газета Шанс onlineЕго называют последователем Врубеля и Кандинского. Сам он черпает вдохновение в природе и от встреч с неординарными людьми.
14.12.2017 Газета Шанс online
Раскрыты подробности смерти бывшей участницы «Дома-2» Марии Политовой - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Накануне официальный представитель Следственного комитета России по Московской области Евгения Кирюшина озвучила подробности трагической гибели бывшей участницы телепроекта «Дома-2» Марии П
14.12.2017 Хакасия-Информ
Эстрадная студия «Час ханат» получила высшее звание Минкультуры России - Абакан сегодняНа днях Республиканской образцовой эстрадной студии «Час Ханат» («Неокрепшие крылья») было присвоено звание «Заслуженный коллектив народного творчества».
14.12.2017 Абакан сегодня
Детская музыкалка - Газета Шанс online
Детская музыкальная школа в Абакане даст концерт в честь своего юбилея
Детской музыкальной школе им. А.А. Кенеля в этом году исполняется 75 лет, сообщает информотдел администрации Абакана.
Газета Шанс online
Одно из наиболее колоритных зданий Минусинска - здание типографии - даже не закрыто на ключ. - Газета Шанс online
«Минусинск – беззубый дед»
Одно из наиболее колоритных зданий Минусинска – здание типографии – даже не закрыто на ключ.
Газета Шанс online
Спортивные игры пенсионеров стартуют в Хакасии в 2018 году - Пенсионный фондПервая спартакиада пенсионеров пройдёт в Хакасии в 2018 году под эгидой регионального Отделения Пенсионного фонда, Союза пенсионеров России, Министерства спорта республики.
14.12.2017 Пенсионный фонд
«Саяны» из Хакасии показали «Востоку», где его место - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Накануне на стадионе «Саяны» прошла очередная игра Всероссийских соревнований среди команд высшей лиги.
14.12.2017 Хакасия-Информ
Третьяк хочет обойти отстранение и поехать на Олимпиаду болельщиком - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Президент Федерации хоккея России (ФХР) Владислав Третьяк (он же великий хоккейный вратарь прошлого века и настоящая легенда в мире спорта) всегда был довольно хитрым человеком – причем как
14.12.2017 Хакасия-Информ
Вершина Теи - Газета Шанс online
«Мы в крайне тяжелом положении…»
Как живет Вершина Теи: хвалят чемпионы, бегут местные жители, лотерея не спасет.
Газета Шанс online
Natalya-Malysheva-_-serebryanyy-prizer-Kubka-Rossii-po-volnoy-borbe - Газета Шанс online
Спортсменка из Хакасии обошла американок, но уступила вольнице из Монголии
Наталья Малышева, представлявшая Хакасию на Кубке России по вольной борьбе в Чебоксарах, в весовой категории до 53 кг, уступила в финале серебряной призерше Чемпионата мира 2013 Сумие Эрденечимег из Монголии и стала второй,
Газета Шанс online
766 - Газета Шанс online
Борец из Хакасии выступит с группой «Иванушки»
Мастер спорта России международного класса по спортивной борьбе Наталья Малышева представит Хакасию на четвертом открытом Кубке России на призы главы Чувашии, который состоится 4-5 декабря в ледовом дворце «Чебоксары — Арена».
Газета Шанс online
Тема прямого включения с медицинскими работниками Хакасии – повышение заработной платы.
14.12.2017 Минздрав Республики Хакасия
Расширение республиканской программы по поддержке малых и отдаленных сел и развитие сельского хозяйства глава Хакасии Виктор Зимин обсудил во время рабочей встречи с министром сельского хозяйства и продовольствия республ
14.12.2017 Правительство Республики Хакасия
Эстрадная студия «Час ханат» получила высшее звание Минкультуры России - Абакан сегодняНа днях Республиканской образцовой эстрадной студии «Час Ханат» («Неокрепшие крылья») было присвоено звание «Заслуженный коллектив народного творчества».
14.12.2017 Абакан сегодня
Ситуация на дорогах Хакасии: кругом снег, но проехать еще можно - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Из-за сложной метеорологической обстановкой спецтехника продолжает расчищать автомобильные дороги, проходящие по территории Хакасии.
14.12.2017 Хакасия-Информ
Молодые таланты отделения хакасских национальных инструментов Хакасской республиканской национальной детской школы искусств примут участие в III Всероссийском конкурсе исполнителей на народных инструментах «Огни Сибири».
14.12.2017 Правительство Республики Хакасия