Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Банк должен быть для человека, а не наоборот»

банк - ИА Агентство Деловой Информации
Фото: adi19.ru

«Клиент зашел на сайт банка, чтобы взять кредит. Его интересуют две вещи — срок и сумма платежа. Зачем загружать его лишней информацией?» Три рецепта для онлайн-банкинга на DK.RU — от Ивана Кривушина.

Диджитализация банков — единственный способ выжить в конкурентной борьбе. Сегодня все крупнейшие банки разрабатывают свои веб-версии и мобильные приложения. Но почему у обычных пользователей все еще столько недовольства при соприкосновении с банковской сферой? Три варианта ответа — от  Ивана Кривушина .

Иван Кривушин, генеральный директор и совладелец  БюроБюро

Занимал руководящие должности в ONY agency и AGIMA.
Работал с такими брендами, как Спортмастер, O’STIN, Связной банк, АльфаСтрахование, Согласие, УРАЛСИБ Страхование, Страховая компания МАКС, Интач Страхование, Сименс Финанс, Райффайзен Капитал, холдинг ВТБ Капитал, Х5 Retail Group, РосЕвроБанк, TELE2, Восточный банк.
Принимал непосредственное участие в проекте глобального digital-ребрендинга бренда  МегаФон . — Современные и модные банки — «Тинькофф», « Рокетбанк » — даже не банки вовсе, а ИТ-компании. У них нет отделений, зато есть продуманные интерфейсы и человеческий контакт с клиентом. Все удобно, красиво и онлайн.

Традиционные банки тоже стараются соответствовать — развивают онлайн-банкинг и закрывают часть своих отделений за ненадобностью, потому что многие операции теперь можно произвести в интернете. Часто клиент приходит в отделение банка раз в несколько лет — получить карту после перевыпуска.

Так чем же, спрашивается, клиенты банков все еще недовольны?

1 | Нет персонализации.  Когда банку нужно увеличить свои продажи, операторы колл-центра начинают «вхолодную» прозванивать всех клиентов и предлагать, например, кредитные карты.

Возможно, после такого звонка кто-то и приобретет новый банковский продукт, но б о льшая часть клиентов, в лучшем случае, не обратит внимания и бросит трубку, а еще часть людей начнет искать новый, не такой навязчивый банк. То есть даже если продажи временно подрастут, в долгосрочной перспективе такая стратегия не работает.

А работает — персонализация, которую проще и эффективнее реализовать в диджитал-среде.

Банк видит, что я регулярно вношу платеж в 500 руб. моему мобильному оператору через онлайн-банкинг? Пусть пришлет мне уведомление, чтобы я не забыл оплатить счет в следующем месяце. А еще лучше — пусть предложит мне настроить автоплатеж.

Или, например, я регулярно хожу в рестораны и расплачиваюсь в них картой. Пусть банк предложит мне кредитную или дебетовую карту для гурманов, со скидками или кэшбеком при посещении кафе и ресторанов.

Таких возможностей для банка заработать и сделать клиента более лояльным — сотни. Нужно только хорошо проанализировать финансовое поведение пользователя.

Этой информации, на самом деле, настолько много, что в банковской сфере сейчас работают над тем, как ее наиболее удачно применять. Все движется к тому, что клиенты банков — как минимум, крупнейших — избавятся от навязчивого спама и будут получать только те предложения, от которых не смогут отказаться.

Перегруженные интерфейсы.  Это «болезнь» не только банков, но и всего российского диджитала.

Мне кажется, это в некоторой степени вопрос менталитета. В России 2000-х было очень модно выставлять напоказ все, что у тебя есть, добавлять больше блеска и «красивых шрифтов». Это проявлялось во всем — от внешнего вида человека до дизайна квартир и городской среды. Неудивительно, что эта повсеместная вычурность отразилась и на интерфейсах сайтов и приложений.

Но сейчас мы наблюдаем обратную тенденцию — минимализм, лаконичность, простота. Люди обставляют квартиры в скандинавском стиле, выбрасывают лишнюю мебель и отдают ненужные вещи на благотворительность. Сайты тоже переживают «чистку» — убираются все лишние иконки, отвлекающие картинки, остается только самая суть.

Вот пример: человек зашел на сайт банка с целью взять кредит. По-хорошему, его интересуют две вещи — срок и сумма ежемесячного платежа. Зачем загружать его лишней информацией? На самом деле, ему даже не нужно знать ставку по кредиту.

Мы, работая с банками и их веб-интерфейсами, стараемся действовать по принципу бритвы Оккама:  «Не следует множить сущее без необходимости».  Отсекаем все, что может отвлечь человека от нужного ему действия, оставляем только важное. И тогда даже сложные банковские сервисы становятся интуитивно понятными и логичными. Мы внутри агентства даже придумали название этому подходу — нетоксичные интерфейсы.

Нехватка «умных» банковских инструментов.  Сегодня люди зачастую ведут анализ своих доходов и расходов. Для этого есть масса специальных приложений, но многие «по старинке» записывают траты вручную в Excel. Так почему бы не интегрировать сервис для учета доходов и расходов в интернет-банкинг?

Банки, безусловно, движутся в этом направлении. Во многих из них можно посмотреть онлайн свои поступления и траты за месяц, в некоторых банках есть и разбивка по категориям расходов (продукты, транспорт, коммунальные платежи, путешествия и так далее). Но не хватает важной опции, из-за чего люди не пользуются этим инструментом полноценно.

Речь идет об аналитике. Просто знать о том, куда ты потратил деньги, не так уж и интересно. Важно понимать, почему растут расходы? Как я могу накопить на отпуск? Могу ли я сейчас взять кредит?

Для этого требуется не просто система учета — нужен «умный» финансовый планировщик. Он заметит, что вы стали больший процент своего дохода тратить на продукты, и посоветует чаще закупаться в дискаунтерах. Он рассчитает, сколько вам нужно зарабатывать с текущим уровнем трат, чтобы взять ипотеку. Он даже может увидеть, что у вас образовались свободные средства и вы давно не путешествовали, и посоветует отправиться в отпуск (и тут же предложит оформить страховку путешественника).

Мы реализовали несколько крупных проектов в банковской сфере, в которых постарались уйти от традиционного подхода к онлайн-банкингу и делать сайты и приложения, удобные для пользователей.

На что стоит обратить внимание банку, если он хочет стать удобным банком:

Автоматизация.  Нужно создавать инструменты, которые будут анализировать финансовое поведение пользователя.

Пример: банк замечает, что клиент часто проводит определенную транзакцию — всплывает уведомление о том, что можно настроить автоплатеж.

Быстрая панель.  Многие интернет-банкинги перегружены разделами и функциями, которыми среднестатистический клиент никогда не воспользуется. Обычно человек регулярно заходит в несколько разделов и проводит определенные операции. Все важные шаблоны, события и транзакции можно собрать в одном месте — в персонализированной панели управления. Банк должен быть для человека, а не человек — для банка.

Финансовый планировщик.  В современных интерфейсах информация о доходах и расходах должна настраиваться под конкретного пользователя. Важные события вроде отпуска или крупной покупки можно вносить в финансовый календарь, чтобы затем планировать свои траты. И, конечно, есть подробная аналитика доходов и расходов.

Мобильное приложение.  Тут те же принципы нетоксичности, что и при онлайн-банкинге: ничего лишнего, интуитивный интерфейс, вся важная информация под рукой.

Цифровая трансформация — глобальный тренд, который охватывает все сферы нашей жизни, в том числе и финансовую. Только с помощью диджитал-инструментов банк можно превратить из огромной и бездушной «денежной машины» в персонального финансового помощника.    dk.ru

 

Фото: REUTERS - ИА Агентство Деловой ИнформацииФото: REUTERS Сегодня ни одна система защиты пластиковых карт не гарантирует сохранность средств их владельцев.
03.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
кар - ИА Агентство Деловой ИнформацииСпециалисты Центрального банка РФ рассказали о новом вирусе, считывающем информацию с пластиковых банковских карт.
14.07.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Накануне глава Хакасии Виктор Зимин встретился с министром сельского хозяйства республики Александром Башковым и молодым фермером Евгением Байкаловым, который задался целью возродить молочный комплекс в селе Первомайское.
24.02.2018 Правительство Республики Хакасия
В Хакасии уже пятый год осуществляется Оценка регулирующего воздействия (ОРВ).
24.02.2018 Правительство Республики Хакасия
ИНТЕРНЕТ-ПОРТАЛ ДЕТСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ «СПАС-ЭКСТРИМ» В ПОМОЩЬ ВЗРОСЛЫМ И ДЕТЯМ - МЧС Республики ХакасияВсе о правилах личной безопасности и безопасном поведении в различных экстренных ситуациях в доступной для детей форме с рекомендациями спасателей МЧС России – эта полезная информация размещена на сайте «СПАС-ЭКСТРИМ».
24.02.2018 МЧС Республики Хакасия
В Швеции создадут робота, копирующего умерших людей - Хакасия-ИнформФото из открытых источников В данный момент ведется разработка программного обеспечения, которое позволит общаться с погибшими людьми, а в дальнейшем предполагается создать робота, который будет имитировать из внешне.
23.02.2018 Хакасия-Информ
Реестр, подтверждающий освобождение от уплаты акциза, можно заполнить в бесплатном приложении «Налогоплательщик-ЮЛ» и отправить в налоговую инспекцию через оператора электронного документооборота.
23.02.2018 УФНС Республики Хакасия
Нечего терять: пассажиры аварийного самолета начали пьянку - Хакасия-ИнформФото из открытых источников На борту самолет, вылетевшего из Владивостока, произошло ЧП: неполадки в двигателе, которые экипаж расценил как весьма серьезные.
24.02.2018 Хакасия-Информ
В Абакане действует противопожарный режим до 11 марта - Абакан сегодняУстановлен он Постановлением Правительства Хакасии с 14 февраля по 11 марта 2018 года.
23.02.2018 Абакан сегодня
В Саяногорске вынесен приговор мужчине, совершившему убийство сожительницы - Газета Твоя СредаСобранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия доказательства признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора в отношении 46-летнего жителя города Саяногорска.
22.02.2018 Газета Твоя Среда
звонок от незнакомца - Газета Шанс online
В Сорске задержан пьяный лжетеррорист
Минувшей ночью в дежурную часть отделения полиции Сорска поступило сообщение дежурного службы безопасности местного промышленного предприятия о том, что на его рабочий телефон позвонил неизвестный гражданин и сообщил,
Газета Шанс online
Мэрия Черногорска - Газета Шанс online
Житель Черногорска попал под уголовное преследование за присвоение пакета с деньгами
В дежурную часть полиции Черногорска обратилась жительница города с заявлением о том, что в районе магазина, расположенного по улице Юбилейная, была совершена кража принадлежащего ей пакета,
Газета Шанс online
пожар - Газета Шанс online
Двое человек погибло в огне в Хакасии за выходные
За минувшие выходные в Хакасии зафиксировано 10 пожаров, сообщает ГУ МЧС по РХ.
Газета Шанс online
В Абакане состоится выставка работ Марка Живило - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Выставка работ Марка Живило состоится в выставочном зале «Чылтыс».
24.02.2018 Хакасия-Информ
С ДНЕМ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА! ПОЗДРАВЛЕНИЕ НАЧАЛЬНИКА СИБИРСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА МЧС РОССИИ. - МЧС Республики Хакасия23 февраля 2018 г. – столетие праздника, который в современной России носит название День защитника Отечества.
23.02.2018 МЧС Республики Хакасия
Работать директором и читать книги – возможно все с «Читай-городом»! - Абакан сегодняВы никогда не мечтали стать директором книжного магазина? Сойти с привычного пути и заниматься тем, что действительно нравится?
21.02.2018 Абакан сегодня
Gernika Пикассо - Газета Шанс online
В Абакане оживут картины Пикассо
21 и 23 марта Хакасский национальный театр кукол «Сказка» представит зрителям новый спектакль «Пикассо-Буфф».
Газета Шанс online
новый герб - Газета Шанс online
Гербовые страсти
Герб Абакана оказался неправильным. А нужен ли он вообще? Спохватились На прошлой неделе пользователи «хакаснета» не на шутку встрепенулись, узнав, что городского символа Абакана – герба,
Газета Шанс online
С масленицей дорогие друзья, ждем вас на городских гуляниях!!! - Газета Твоя Среда
С масленицей дорогие друзья, ждем вас на городских гуляниях!!!
План городских мероприятий, посвященных празднованию Масленицы   № Мероприятия Дата проведения Место проведение Ответственные Общегородские мероприятия   Фольклорный праздник «Широкая Масленица!
Газета Твоя Среда
Фото из открытых источников - Министерство спортаС 25 февраля по 3 марта в Томске состоятся всероссийские соревнования "Летающий мяч" (Сибирский федеральный округ).
24.02.2018 Министерство спорта
На конкурс на выявление общественных лидеров на сельских территориях уже идет прием заявок.
24.02.2018 Правительство Республики Хакасия
В Хакасии состоится республиканский турнир по мини-футболу, посвященный празднованию Дня защитника отечества.
24.02.2018 Правительство Республики Хакасия
Олимпиада - Газета Шанс online
С миллионами и Мутко
В России решили провести свои игры для тех, кого не взяли на Олимпиаду в Корею.
Газета Шанс online
Спортивный праздник «Саяногорск, на лыжи!» собрал участников из Хакасии и юга Красноярского края - Газета Твоя Среда
Спортивный праздник «Саяногорск, на лыжи!» собрал участников из Хакасии и юга Красноярского края
17 февраля в долине Бабик эко-курорта «Гладенькая» на спортивном семейном празднике «Саяногорск, на лыжи!» были определены лучшие лыжники в разных возрастных категориях.
Газета Твоя Среда
пцарев - Газета Шанс online
Спасатель из Хакасии преодолел 200 км по льду Байкала за 10 часов
Сотрудник Главного управления МЧС России по Хакасии, капитан внутренней службы Александр Пцарёв стал абсолютным чемпионом VI Байкальской экстремальной гонки – ультрамарафона «Ледовый шторм – 2018»,
Газета Шанс online
В Абакане состоится выставка работ Марка Живило - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Выставка работ Марка Живило состоится в выставочном зале «Чылтыс».
24.02.2018 Хакасия-Информ
ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОГО ВОЖДЕНИЯ СНЕГОХОДА - МЧС Республики ХакасияКатание на снегоходах – один из любимых видов активного отдыха у жителей и гостей Хакасии.
24.02.2018 МЧС Республики Хакасия
029 - Верховный Совет Республики Хакасия Глава Хакасии Виктор Зимин и Председатель Верховного Совета Хакасии Владимир Штыгашев поздравили личный состав воинских частей дислоцированных в Абакане с праздником – Днем защитника Отчества.
22.02.2018 Верховный Совет Республики Хакасия
С ДНЕМ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА! ПОЗДРАВЛЕНИЕ НАЧАЛЬНИКА СИБИРСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА МЧС РОССИИ. - МЧС Республики Хакасия23 февраля 2018 г. – столетие праздника, который в современной России носит название День защитника Отечества.
23.02.2018 МЧС Республики Хакасия
ЛЕДОВАЯ ОБСТАНОВКА НА ВОДОЕМАХ ХАКАСИИ - МЧС Республики ХакасияСпециалисты Государственной инспекции по маломерным судам (ГИМС) МЧС России по Хакасии предупреждают, опасность несчастных случаев, связанных с провалом людей и техники под лёд,
22.02.2018 МЧС Республики Хакасия