Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

«Банк должен быть для человека, а не наоборот»

банк - ИА Агентство Деловой Информации
Фото: adi19.ru

«Клиент зашел на сайт банка, чтобы взять кредит. Его интересуют две вещи — срок и сумма платежа. Зачем загружать его лишней информацией?» Три рецепта для онлайн-банкинга на DK.RU — от Ивана Кривушина.

Диджитализация банков — единственный способ выжить в конкурентной борьбе. Сегодня все крупнейшие банки разрабатывают свои веб-версии и мобильные приложения. Но почему у обычных пользователей все еще столько недовольства при соприкосновении с банковской сферой? Три варианта ответа — от  Ивана Кривушина .

Иван Кривушин, генеральный директор и совладелец  БюроБюро

Занимал руководящие должности в ONY agency и AGIMA.
Работал с такими брендами, как Спортмастер, O’STIN, Связной банк, АльфаСтрахование, Согласие, УРАЛСИБ Страхование, Страховая компания МАКС, Интач Страхование, Сименс Финанс, Райффайзен Капитал, холдинг ВТБ Капитал, Х5 Retail Group, РосЕвроБанк, TELE2, Восточный банк.
Принимал непосредственное участие в проекте глобального digital-ребрендинга бренда  МегаФон . — Современные и модные банки — «Тинькофф», « Рокетбанк » — даже не банки вовсе, а ИТ-компании. У них нет отделений, зато есть продуманные интерфейсы и человеческий контакт с клиентом. Все удобно, красиво и онлайн.

Традиционные банки тоже стараются соответствовать — развивают онлайн-банкинг и закрывают часть своих отделений за ненадобностью, потому что многие операции теперь можно произвести в интернете. Часто клиент приходит в отделение банка раз в несколько лет — получить карту после перевыпуска.

Так чем же, спрашивается, клиенты банков все еще недовольны?

1 | Нет персонализации.  Когда банку нужно увеличить свои продажи, операторы колл-центра начинают «вхолодную» прозванивать всех клиентов и предлагать, например, кредитные карты.

Возможно, после такого звонка кто-то и приобретет новый банковский продукт, но б о льшая часть клиентов, в лучшем случае, не обратит внимания и бросит трубку, а еще часть людей начнет искать новый, не такой навязчивый банк. То есть даже если продажи временно подрастут, в долгосрочной перспективе такая стратегия не работает.

А работает — персонализация, которую проще и эффективнее реализовать в диджитал-среде.

Банк видит, что я регулярно вношу платеж в 500 руб. моему мобильному оператору через онлайн-банкинг? Пусть пришлет мне уведомление, чтобы я не забыл оплатить счет в следующем месяце. А еще лучше — пусть предложит мне настроить автоплатеж.

Или, например, я регулярно хожу в рестораны и расплачиваюсь в них картой. Пусть банк предложит мне кредитную или дебетовую карту для гурманов, со скидками или кэшбеком при посещении кафе и ресторанов.

Таких возможностей для банка заработать и сделать клиента более лояльным — сотни. Нужно только хорошо проанализировать финансовое поведение пользователя.

Этой информации, на самом деле, настолько много, что в банковской сфере сейчас работают над тем, как ее наиболее удачно применять. Все движется к тому, что клиенты банков — как минимум, крупнейших — избавятся от навязчивого спама и будут получать только те предложения, от которых не смогут отказаться.

Перегруженные интерфейсы.  Это «болезнь» не только банков, но и всего российского диджитала.

Мне кажется, это в некоторой степени вопрос менталитета. В России 2000-х было очень модно выставлять напоказ все, что у тебя есть, добавлять больше блеска и «красивых шрифтов». Это проявлялось во всем — от внешнего вида человека до дизайна квартир и городской среды. Неудивительно, что эта повсеместная вычурность отразилась и на интерфейсах сайтов и приложений.

Но сейчас мы наблюдаем обратную тенденцию — минимализм, лаконичность, простота. Люди обставляют квартиры в скандинавском стиле, выбрасывают лишнюю мебель и отдают ненужные вещи на благотворительность. Сайты тоже переживают «чистку» — убираются все лишние иконки, отвлекающие картинки, остается только самая суть.

Вот пример: человек зашел на сайт банка с целью взять кредит. По-хорошему, его интересуют две вещи — срок и сумма ежемесячного платежа. Зачем загружать его лишней информацией? На самом деле, ему даже не нужно знать ставку по кредиту.

Мы, работая с банками и их веб-интерфейсами, стараемся действовать по принципу бритвы Оккама:  «Не следует множить сущее без необходимости».  Отсекаем все, что может отвлечь человека от нужного ему действия, оставляем только важное. И тогда даже сложные банковские сервисы становятся интуитивно понятными и логичными. Мы внутри агентства даже придумали название этому подходу — нетоксичные интерфейсы.

Нехватка «умных» банковских инструментов.  Сегодня люди зачастую ведут анализ своих доходов и расходов. Для этого есть масса специальных приложений, но многие «по старинке» записывают траты вручную в Excel. Так почему бы не интегрировать сервис для учета доходов и расходов в интернет-банкинг?

Банки, безусловно, движутся в этом направлении. Во многих из них можно посмотреть онлайн свои поступления и траты за месяц, в некоторых банках есть и разбивка по категориям расходов (продукты, транспорт, коммунальные платежи, путешествия и так далее). Но не хватает важной опции, из-за чего люди не пользуются этим инструментом полноценно.

Речь идет об аналитике. Просто знать о том, куда ты потратил деньги, не так уж и интересно. Важно понимать, почему растут расходы? Как я могу накопить на отпуск? Могу ли я сейчас взять кредит?

Для этого требуется не просто система учета — нужен «умный» финансовый планировщик. Он заметит, что вы стали больший процент своего дохода тратить на продукты, и посоветует чаще закупаться в дискаунтерах. Он рассчитает, сколько вам нужно зарабатывать с текущим уровнем трат, чтобы взять ипотеку. Он даже может увидеть, что у вас образовались свободные средства и вы давно не путешествовали, и посоветует отправиться в отпуск (и тут же предложит оформить страховку путешественника).

Мы реализовали несколько крупных проектов в банковской сфере, в которых постарались уйти от традиционного подхода к онлайн-банкингу и делать сайты и приложения, удобные для пользователей.

На что стоит обратить внимание банку, если он хочет стать удобным банком:

Автоматизация.  Нужно создавать инструменты, которые будут анализировать финансовое поведение пользователя.

Пример: банк замечает, что клиент часто проводит определенную транзакцию — всплывает уведомление о том, что можно настроить автоплатеж.

Быстрая панель.  Многие интернет-банкинги перегружены разделами и функциями, которыми среднестатистический клиент никогда не воспользуется. Обычно человек регулярно заходит в несколько разделов и проводит определенные операции. Все важные шаблоны, события и транзакции можно собрать в одном месте — в персонализированной панели управления. Банк должен быть для человека, а не человек — для банка.

Финансовый планировщик.  В современных интерфейсах информация о доходах и расходах должна настраиваться под конкретного пользователя. Важные события вроде отпуска или крупной покупки можно вносить в финансовый календарь, чтобы затем планировать свои траты. И, конечно, есть подробная аналитика доходов и расходов.

Мобильное приложение.  Тут те же принципы нетоксичности, что и при онлайн-банкинге: ничего лишнего, интуитивный интерфейс, вся важная информация под рукой.

Цифровая трансформация — глобальный тренд, который охватывает все сферы нашей жизни, в том числе и финансовую. Только с помощью диджитал-инструментов банк можно превратить из огромной и бездушной «денежной машины» в персонального финансового помощника.    dk.ru

 

Фото: REUTERS - ИА Агентство Деловой ИнформацииФото: REUTERS Сегодня ни одна система защиты пластиковых карт не гарантирует сохранность средств их владельцев.
03.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
кар - ИА Агентство Деловой ИнформацииСпециалисты Центрального банка РФ рассказали о новом вирусе, считывающем информацию с пластиковых банковских карт.
14.07.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Независимое информационное агентство - Хакасия 20 октября 2017 года в Москве прошла церемония награждения победителей и призеров юбилейного Всероссийского конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии в инд
23.10.2017 19Rus.Ru
За пропаганду терроризма в России дадут семь лет - 19Rus.RuНезависимое информационное агентство - Хакасия Поправку в антитеррористическое законодательство подготовили в Госдуме.
23.10.2017 19Rus.Ru
Хакасия, жди: около 10 российских авиаперевозчиков находятся в зоне риска - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Туристы из Хакасии (да и вообще со всей России), которые отправятся отдыхать за пределы нашей страны на новогодние каникулы,
23.10.2017 Хакасия-Информ
Строительство перинатального центра в Красноярском крае получило дело - Хакасия-ИнформФото из открытых источников И дело это не в резко возросшей активности строительного бизнеса в этой теме, а – уголовное дело.
22.10.2017 Хакасия-Информ
Фото: Global Look Press - ИА Агентство Деловой Информации  Фото: Global Look Press Награждение передачи «Пусть говорят» телевизионной премией за высшие достижения в области телевизионных искусств случилось уже после увольнения ее бессменного ведущего Андрея Малахова.
22.10.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Классика жанра: чиновник и депутат ВС тратили деньги детей-сирот - Абакан сегодняСледком по Хакасии  возбудил уголовное дело в отношении бывшего чиновника администрации Усть-Абаканского района и депутата Верховного совета Хакасии.
23.10.2017 Абакан сегодня
В Британии неизвестный захватил заложников - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Как уточняется, инцидент произошел в в городе Нанитон, где неизвестный мужчина с обрезом вошел в боулинг-клуб.
23.10.2017 Хакасия-Информ
За выходные в Хакасии произошло 3 пожара: горели дома и баня - Хакасия-ИнформФото из открытых источников За выходные дни в Хакасии произошло три пожара.
23.10.2017 Хакасия-Информ
Черногорск - Газета Шанс online
В Черногорске задержан налетчик, ограбивший ювелирный магазин
26 июня в дежурную часть полиции Черногорска поступило заявление индивидуального предпринимателя о том, что около 12 часов дня в магазине ювелирных изделий, расположенном по улице Советская,
Газета Шанс online
В Хакасии раскрыто убийство жительницы города Саяногорска - Газета Твоя Среда
В Хакасии раскрыто убийство жительницы города Саяногорска
17 октября 2017 года в следственные органы Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия поступило сообщение о том,
Газета Твоя Среда
Пожарные спасли - Газета Шанс online
В Сорске из горящей квартиры спасли женщину
За прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано три пожара, сообщает ГУ МЧС по РХ.
Газета Шанс online
Данила Багров из «Брата» и «Брата 2» признан национальным супергероем - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Сила – в правде, у кого правда – тот и сильней.
23.10.2017 Хакасия-Информ
В Абакане клуб инвалидов по зрению ищет таланты - Абакан сегодня27 октября в 11.00 в Центре культуры и народного творчества им. С.П. Кадышева состоится II Республиканский фестиваль поэзии для людей с нарушением зрения «Крылья надежды», посвященный Году экологии.
23.10.2017 Абакан сегодня
В Абакане пройдет фестиваль поэзии среди людей с нарушением зрения - Правительство Республики Хакасия27 октября в 11:00 в Центре культуры и народного творчества им. С.П. Кадышева состоится II Республиканский фестиваль поэзии для людей с нарушением зрения «Крылья надежды», посвященный Году экологии.
22.10.2017 Правительство Республики Хакасия
Колбасов хор - Газета Шанс online
Битва за Валаам
Как культурное мероприятие с участием губернатора превратилось в балаган.
Газета Шанс online
Федерация футбола Хакасии подвела итоги летнего сезона (ФОТО) - Министерство спортаНаграждены победители первенства республики по футболу среди юношей, мужчин и ветеранов, и названы лучшие игроки сезона.
22.10.2017 Министерство спорта
ЦСКА и «Зенит» сыграли вничью в центральном матче РФПЛ - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Накануне вечером живущие в Хакасии болельщики московского клуба ЦСКА и питерского «Зенита» могли, усевшись у экранов своих телевизорв,
23.10.2017 Хакасия-Информ
Фото из открытых источников - Министерство спортаВ нем приняли участие более сотни спортсменов. Городское первенство проходило среди юношей и девушек 2003 г. р. и моложе.
23.10.2017 Министерство спорта
месси и другие - Газета Шанс online
Месси и другие
Кто из суперзвезд приедет этим летом в Саранск, Волгоград и Екатеринбург.
Газета Шанс online
вертолет_2 - Газета Шанс online
В Аскизском районе построили вертолетную площадку для саниавиации
Площадка оснащена электроосвещением, что позволяет бригаде санитарной авиации вылетать на вызов круглосуточно.
Газета Шанс online
мост Аршаново - Газета Шанс online
Вблизи Аршаново все-таки построили мост
Специалисты государственной инспекции по маломерным судам (ГИМС) допустили к эксплуатации наплавной мост через реку Абакан в районе села Аршаново.
Газета Шанс online
Фото из открытых источников - Министерство спортаВ нем приняли участие более сотни спортсменов. Городское первенство проходило среди юношей и девушек 2003 г. р. и моложе.
23.10.2017 Министерство спорта
Жителей Хакасии спросят, кто носит айшон - Хакасия-ИнформФото из открытых источников До этнографического диктанта осталось 10 дней.
23.10.2017 Хакасия-Информ
Библиотека им.А.С.Пушкина приглашает на встречу с Владимиром Топилиным - Ch-Inform.Ru28 октября в 11 ч. в библиотеке им.А.С.Пушкина пройдет встреча с писателем Сибири Владимиром Топилиным.
23.10.2017 Ch-Inform.Ru
госфонд землеустройства - Хакасское Агентство НовостейС начала текущего года жители Хакасии получили более 3000 сведений об объектах землеустройства из архива Государственного фонда данных.
23.10.2017 Хакасское Агентство Новостей
И.о. руководителя СУ СК проведет личный прием - Абакан сегодня26 октября 2017 года с 14 часов и.о. руководителя СУ СК РФ по РХ Соболевым Александром Михайловичем будет проводиться личный прием граждан в приемной Президента Российской Федерации в Республике Хакасия по вопросам,
23.10.2017 Абакан сегодня