В Абакане закон бессилен перед «гаражными» мастерами

В Абакане закон бессилен перед «гаражными» мастерами
Фото: abakan-news.ru

«У меня такие вопросы о ремонте машины: у всех есть друзья, которые советуют не переплачивать официальным автомастерским и обращаться к нигде не зарегистрированным мастерам на все руки «дядям Васям», которые чинят автомобили в домашних гаражах по божеским ценам.

А что будет, если после ремонта у частника машина сломается или с ней возникнут другие проблемы? Можно ли в таких случаях искать помощи в Роспотребнадзоре? И подпадают ли подобные случаи под действие Закона «О защите прав потребителей»?»

Дмитрий ПАНОВ

Начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ, отвечая на вопросы читателя, рассказывает, как подстраховаться от неприятнойстей в подобных случаях.

— Если вы на свой страх и риск обратились к «частнику», оказывающему услуги неофициально, ни Роспотребнадзор, ни Закон РФ «О защите прав потребителей» вам не помогут (он регулирует отношения потребителей с официально зарегистрированными фирмами или индивидуальными предпринимателями). Конечно, при возникновении проблем вы можете попробовать доказать в суде, что имела место незаконная предпринимательская деятельность. Однако результат разбирательства непредсказуем и потребует сбора доказательств. Зачем вам лишние хлопоты?

Учитывая высокую стоимость машин, следует тщательно выбирать для них автомастерские: чтобы была уверенность, что можно спросить с работников не только за качество ремонта, но и за сохранность машины. Автовладельцы нередко жалуются на «дефектный» ремонт а начинаешь выяснять, какая фирма выполняла работы, и оказывается, что многие не уточнили даже этого, и в лучшем случае знают имена мастеров и их личные номера телефонов. Тем не менее, они не побоялись доверить им своих «железных коней».

Какой объем информации вам должны предоставить? Разговор об этом начну с того, что права автовладельцев (при ремонте машин силами зарегистрированных организаций и индивидуальных предпринимателей) защищают не только Закон РФ «О защите прав потребителей», но и разработанные на его основе (и утвержденные Постановлением Правительства РФ N 290 от 11 апреля 2001 года) «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» (далее — Правила). С ними можно ознакомиться и в автомастерских, и в обычных библиотеках, и в Интернете.

Правила (п. 3) предписывают исполнителю обязательно доводить до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Все это должно быть размещено на вывеске, а не храниться у руководства, как тайна за семью печатями. Если исполнитель — не организация, а индивидуальный предприниматель, то Правила обязывают его предоставлять клиентам информацию о государственной регистрации «с указанием наименования зарегистрировавшего его органа». Если нужные вам виды работ подлежат лицензированию, то должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия и выдавшем ее органе.

При заключении договоров в них также указываются сведения о госрегистрации (п. 15), а еще — дата приема заказа, сроки его выполнения, цена оказываемой услуги, порядок оплаты и информация о гарантии (если она предоставляется) и т.д.. Если в договоре отсутствует какой-то важный для вас пункт — требуйте его включения. В случае, если исполнитель отказывается это сделать (или вообще избегает заключения договоров) — это веский повод поискать другую мастерскую. После окончания работ у вас также должен остаться экземпляр приемо-сдаточного акта, подписанного вами и ответственным лицом исполнителя и заверенного печатью исполнителя.

Но еще до заключения договора вы вправе ознакомиться и с другой информацией о работе выбранной автомастерской, которые вовсе не являются секретными. Согласно Правилам, они должны быть размещены «в помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать»: перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания; наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы); сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший); цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты; гарантийные сроки, если они установлены; сведения о сроках выполнения заказов; указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы); гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены.


мастер ремонт автомобиля Роспотребнадзор Татьяна Зыкова
 
По теме
Каждый желающий может получить консультацию абсолютно бесплатно. Приём ведётся в здании ОМВД России по г.Черногорску по адресу: г. Черногорск ул.
Полиция Хакасии пресекла мошенническую схему руководителя специализированной автостоянки - Пульс Хакасии В рамках расследования, проводимого Следственным управлением УМВД России по городу Абакан, возбуждены уголовные дела по обвинению руководителя автостоянки, специализирующейся на хранении транспортных средств,
Пульс Хакасии
Забота о здоровье: Центр СПИД продолжает работу по тестированию в трудовых коллективах - Минздрав Республики Хакасия Накануне специалисты Республиканского центра профилактики и борьбы со СПИД выезжали в трудовой коллектив отделения Социального фонда России по Республике Хакасия для проведения добровольного,
Минздрав Республики Хакасия
Напомним, иск прокурором был предъявлен к ГБУЗ РХ «Саяногорская межрайонная больница» в интересах пенсионерки в связи со смертью её сына, наступившей после обращения за медицинской помощью.
Городской суд г. Саяногорск
Как чувствуют себя пациенты, которым пересадили почку? - проверили врачи -трансплантологи Сибирского научно-клинического центра Федерального медико-биологического агентства.
Вести Хакасия
К 150-летию Е.Ф. Гнесиной - Минкультуры Студенты специальности «Теория музыки» Хакасского колледжа искусств представили лекторий-экскурсию, посвященную150-летию со дня рождения педагога, музыканта, композитора Е.Ф.
Минкультуры