Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Уловки для утаивания «жалобной книги», и как с ними бороться

Уловки для утаивания «жалобной книги», и как с ними бороться - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Все знают, что «Книгу жалоб и предложений» (которая в наше время называется «Книгой отзывов и предложений») должны выдавать покупателям (клиентам) по первому требованию. Однако на практике недобросовестные работники торговли и сферы услуг, как и в советское время, идут на самые разные уловки, чтобы не дать записать в книгу нелестные мнения об их работе. Казалось бы, сегодня эти записи ничем особенным грозить не должны. Особенно если человек работает на «частника». Но это – не просто способ «выпустить пар». Зафиксированные неанонимные возмущения могут стать причиной больших неприятностей и для организации, и для ее неидеальных сотрудников.

Например, если фирма дорожит своей репутацией, то к сотруднику, обидевшему покупателя (клиента) после проверки обоснованности жалобы должны применяться дисциплинарные меры. А если неанонимные неоднократные жалобы в книге (например, по поводу торговли просроченным товаром) попадутся на глаза контролирующим органам во время проверок, то это может обернуться серьезными проблемами. Вырвать листы с негативными отзывами не получится: «книги» должны быть прошиты, а листы в них – пронумерованы. Так что желающие утаивать «жалобные книги» от посетителей не перевелись и в наше время. Естественно, это – нарушение прав потребителя.
Расскажу, с какими уловками чаще всего сталкиваются местные потребители и как им можно противостоять.

УЛОВКА 1: «Книги нет» или она вечно «на проверке»
Нередко на просьбу посетителя дать «Книгу отзывов и предложений» человек слышит, что «в магазине ее вообще не имеется» или она «на проверке у руководства». Причем эта история повторяется, когда человек заходит в другой раз. Что делать в этом случае?
Напомню, что неимение в торговой или сервисной организации «Книги отзывов и предложений» – нарушение правил торговли. За это предусмотрены наказания для руководства организации. Законодательство не обязывает держать упомянутую книгу на виду (хотя часто ее размещают в зоне досягаемости, в «Уголке информации для покупателя») но она обязательно должна быть в торговых точках и на предприятиях, оказывающих услуги.
О факте отсутствия книги можно сообщить в контролирующие органы. Еще один вариант: вам не дают книгу, и вы фиксируете свои возмущения не в ней, а уже в письменной претензии (в двух экземплярах), в которой (помимо жалобы на действия сотрудников) пишете о том, что они отказались дать вам книгу под предлогом, что ее не имеется. И выставляете одним из требований руководству торговой точки принять меры по этому вопиющему факту и отписаться вам о проделанной работе на указанный адрес. В случае если принятые меры окажутся несоразмерными нарушению, можно продолжить отстаивание прав с копией претензии и ответом в контролирующих органах.

УЛОВКА 2: «Напишите пока на листке бумаги»
Случается, что жаждущему написать жалобу покупателю или клиенту приносят… чистый лист бумаги. При этом сотрудники торговой или сервисной точки клянутся, что предназначенная для этого книг» закончилась, новую завести не успели и обещают: «Потом мы листочек подклеим!» Насколько такой вариант оставления отзывов приемлем, и правда ли, что листы можно подклеивать?
Неприемлем. Дело в том, что «Книга отзывов и предложений» – это документ, имеющий установленный вид. Например, страницы в ней должны быть пронумерованы, а сама они прошита, чтобы нельзя было удалить листы с плохими отзывами. Если вам вместо нее предлагают обычную бумажку, нет гарантии, что ваше послание не выбросят после вашего ухода. До руководства фирмы оно может просто не дойти.
Лучший вариант в таком случае: попросить еще один лист бумаги и написать… сразу претензию руководству фирмы-обидчика в двух экземплярах, не забыв упомянуть, что книгу по первому требованию вам не дали. Один экземпляр (с датой, отметкой о приеме и подписью принявшего) остается у вас. Другой – в организации. Отделаться от подобного письма и не довести его до начальства уже не получится. По вашей проблеме с вами должны связаться или отправить письменный ответ на указанный адрес. Если этого не произошло или ответ вас не устроил, можно пожаловаться в Роспотребнадзор и/или другие контролирующие органы (в зависимости от возникшей проблемы), а также в суд

УЛОВКА 3: «Сначала скажите, о чем вы будете писать»
В числе распространенных хитростей тружеников прилавка и сервиса: они охотно дают посетителям «Книгу отзывов и предложений», если те хотят выразить в ней благодарность. И стараются под разными предлогами отказать в ее выдаче возмущенным покупателям или клиентам. Порой прямо говорят посетителям: «Пока вы не скажете, о чем вы собираетесь написать, книгу мы вам не дадим!»
Помните, что такие заявления незаконны. Покупателю должны выдавать «Книгу отзывов и предложений» по его первому требованию, независимо от того, какую запись он желает оставить. Более того, пересказывать суть будущей записи человек вовсе не обязан.

О претензиях и «жалобных» книгах

Один сезон приходит на смену другому, а обращений потребителей в нашу редакцию меньше не становится. В очередном выпуске «потребительского ликбеза» мы собрали наиболее распространенные (на сегодняшний день) вопросы читателей. В типичные проблемы вникала и искала из них выходы эксперт нашей рубрики начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Если продавец уклоняется от получения претензий…

«В рубрике «Потребителю на заметку» постоянно дается совет: в случае конфликтов с продавцами переводить общение в письменное русло, вручать претензию, а уже если на нее не ответили или «не заметили», переходить к дальнейшим действиям с ее копией (на которой подтверждающая прием на рассмотрение отметка). Например, обращаться за защитой прав в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в суд…
А что делать, если у меня не получается оставить претензию на рассмотрение и тем более заставить кого-то из магазина поставить подпись и дату, что они ее приняли. Как быть: если продавцы наотрез отказываются брать претензию (боятся, что директор магазина потом может их уволить), а руководства торговой точки постоянно «нет на месте»?
Моя история такая: приобрела босоножки в дорогом магазине. Как заявляли, очень качественные. На деле прошлась в них несколько раз по городу после наступления майской жары (по ровным асфальтовым дорожкам: от машины до зданий, в которых были дела). Результат этой прогулки: швы обуви начали «ползти», а сама она – заметно деформироваться. Устное обращение в магазин ничего не дало: некачественные босоножки принимать обратно отказываются, как и возвращать за них деньги. Говорят, что жалоб на эту модель не поступало, и это я сама виновата: наверное, «убила» хорошую обувь прогулками по бездорожью.
Уверена, что не я одна попала в такую ситуацию. Как можно вручить претензию, независимо от того, хотят ли продавцы ее получать?»

Марина МАРЬЯСОВА

– В подобных случаях придется прибегнуть к почтовым услугам. Уточните адрес магазина и отправьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Дата вручения в уведомлении считается «точкой отсчета» для начала рассмотрения вашей проблемы магазином. Напомню, что на него отводится десять дней. Если после этого вы не дождетесь ответа или вам пришлют «отписку», не решающую проблему, вы можете действовать дальше с приложением к заявлению в компетентные ведомства и/или суд копии отправленной почтой претензии и почтовых документов, подтверждающих ее отправку и получение.
Возможен и другой вариант действий для вручения претензий «уклонистам» от них. Вы можете сделать это при свидетелях. Для этого нужно прийти в магазин с двумя (минимум) свидетелями и вручить сотрудникам торговой точки подготовленный вами документ. При этом вы можете не обращать внимание на их протесты и нежелание ставить отметки, подтверждающие прием претензии. На втором экземпляре претензии (который остается у вас) вам необходимо сделать пометку: «Претензия вручена такого-то числа такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей. Расписываться в получении данный сотрудник отказался». Здесь же указываете ФИО, адреса свидетелей, и они ставят свои подписи. Затем вы также ждете отведенные на рассмотрение претензий десять дней. Если ваша проблема не будет решена, то свидетели при необходимости подтвердят факт вручения претензии. Например, в суде.

Удачи в отстаивании прав!
Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


права потребителей
Независимое информационное агентство - Хакасия Об исполнении предписаний жилищных инспекторов отчиталось ООО «ТеплоВодоКанал Усть-Абакан».
18.08.2017 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия Исследователи из Темпльского университета (США) доказали, что музыка благотворно влияет не только на эмоциональное состояние человека,
18.08.2017 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия В Сорске состоялось рабочее совещание министр спорта Хакасии Сергея Головкина с мэром города Владимиром Найденовым и тренерским составом спортивной школы муниципалитета.
18.08.2017 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия Воздействие травы Zostera Asiatica на кожный канцерогенез — одну из разновидностей рака изучили студенты ДФУ при поддержке ученых из Дальневосточного отделения РАН изучили.
18.08.2017 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия Сегодня после памятных мероприятий на Уйском кладбище, посвященных восьмой годовщине аварии на Саяно-Шушенской ГЭС,
18.08.2017 19Rus.Ru
Хакасия готовится к Всемирному фестивалю молодёжи и студентов - 19Rus.RuНезависимое информационное агентство - Хакасия В правительстве Хакасии состоялось заседание регионального подготовительного комитета XIX Всемирного фестиваля молодёжи и студентов, который пройдёт с 14 по 22 октября в Сочи.
18.08.2017 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия Накануне, на торжественной планерке коллектива ГБУЗ РХ «Абаканская городская клиническая станция скорой помощи» с участием Владимира Костюша чествовали юбиляра - старшего
18.08.2017 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия При этом самая дешевая продукция рискует вырасти в цене в 1,5–2 раза.
18.08.2017 19Rus.Ru
В Саяногорске прошло торжественное имянаречение - Газета ХакасияВыдачу очередного свидетельства о рождении комитет при правительстве РХ приурочил столетию органов ЗАГС.
18.08.2017 Газета Хакасия
В Хакасии банки наращивают объемы кредитования - Газета Хакасия
В Хакасии банки наращивают объемы кредитования
Субъекты малого и среднего предпринимательства привлекли в первом полугодии 2017 года 4,5 миллиарда рублей кредитных средств, что выше показателя 2016 года в 1,3 раза.
Газета Хакасия
уборочная_1 - Газета Шанс online
В Хакасии началась битва за урожай
В республике стартовала уборочная кампания, сообщает Минсельхоз РХ. В крестьянском фермерском хозяйстве Виктора Баузера на сегодня уже убрано 200 га ячменя, 150 га овса, 170 га гороха.
Газета Шанс online
В Хакасии началась уборочная кампания - Газета Хакасия
В Хакасии началась уборочная кампания
Первыми на поля вышли фермеры Бейского района. Главы крестьянско-фермерских хозяйств используют современную технику и технологии.
Газета Хакасия
ПРИЧИНА ПОЖАРОВ - ПЕЧЬ - МЧС Республики ХакасияЗа минувшие сутки в Хакасии зарегистрировано три пожара. Два из них произошли из-за нарушения правил пожарной безопасности при эксплуатации печи.
18.08.2017 МЧС Республики Хакасия
В Саяногорске сотрудники полиции закрыли еще один наркопритон. - Газета Твоя СредаНеработающий житель Саяногорска 1982 года рождения совместно со своей сожительницей 1983 года рождения организовали в квартире притон, где изготавливали наркотические средства.
18.08.2017 Газета Твоя Среда
В Хакасии случилось два печных пожара - Газета ХакасияОгнеборцы тушили возгорания в Аскизском районе и в Абакане. В час ночи пожарная бригада выехала на хутор вблизи села Аскиз.
18.08.2017 Газета Хакасия
В Абакане задержали взломщика магазина - Газета Хакасия
В Абакане задержали взломщика магазина
Кража товаров и денег произошла накануне около 5 часов утра в продуктовом магазине на улице Крылова.
Газета Хакасия
несун - Газета Шанс online
Йес, йес… ОБХСС
  Как воровали в советской Хакасии. В 60-70-e годы в Хакасии велось интенсивное строительство промышленных предприятий, заводов и фабрик союзного значения.
Газета Шанс online
Жители Абакана сообщили об очередном сборщике конопли - Газета Хакасия
Жители Абакана сообщили об очередном сборщике конопли
Накануне благодаря звонку неравнодушных жителей Абакана полицейские задержали сборщика конопли.
Газета Хакасия
Министр спорта Хакасии провел рабочее совещание в Сорске - Министерство спортаМинистр спорта Республики Хакасия Сергей Головкин с рабочим визитом посетил г. Сорск.
18.08.2017 Министерство спорта
В День города в Черногорске выступят звезды российской эстрады - Ch-Inform.RuПо традиции в День города, 26 августа в Черногорске выступят творческие коллективы Хакасии, Красноярского края, а также звезды российской эстрады.
17.08.2017 Ch-Inform.Ru
В Хакасии открылась выставка «Китайская живопись «ГОХУА» - Газета ХакасияЭкспозиция, на которой представлено 26 работ китайского и российского художника Цзян Ши Луня, работает в республиканском музейно-культурном центре.
18.08.2017 Газета Хакасия
тв - Газета Шанс online
Проиграть в ящик
Каких персонажей вы бы убрали из телевизора? Первый канал заявил о прекращении сотрудничества с авторами программы «Пока все дома».
Газета Шанс online
Полицейский из Хакасии стал "железным человеком" - Газета Хакасия
Полицейский из Хакасии стал "железным человеком"
Сотрудник отряда специального назначения «Гром» управления наркоконтроля МВД по Хакасии Алексей Смокотнин стал серебряным призером международного ультратриатлона Siberman.
Газета Хакасия
В Хакасии прошёл один из матчей чемпионата России по регби - Газета ХакасияВстреча между командами «Енисей-СТМ» (Красноярск) и «Металлург» (Новокузнецк) состоялась 17 августа в Абакане на стадионе «Локомотив».
17.08.2017 Газета Хакасия
Молодёжь Хакасии приглашают к участию в республиканском фестивале-конкурсе «Ине тiлi» - Правительство Республики Хакасия29 сентября в Центре культуры и народного творчества им. С.П. Кадышева состоится республиканский молодёжный фестиваль-конкурс «Ине тiлi».
18.08.2017 Правительство Республики Хакасия
Ансамбль из Хакасии выступил с Надеждой Бабкиной на фестивале «Песни России» - Газета ХакасияX Всероссийский фестиваль-марафон «Песни России» проходит с 11 по 20 августа в Красноярском крае.
18.08.2017 Газета Хакасия
В Хакасии пройдет молодежный национальный фестиваль - Газета Хакасия
В Хакасии пройдет молодежный национальный фестиваль
29 сентября в Центре культуры и народного творчества им. С.П. Кадышева состоится республиканский молодёжный фестиваль-конкурс «Ине тiлi».
Газета Хакасия
В Черногорске  на Дне города выступит Лайма Вайкуле - Газета Хакасия
В Черногорске на Дне города выступит Лайма Вайкуле
26 августа на городском празднике выступят творческие коллективы Хакасии, Красноярского края, а также звезды российской эстрады.
Газета Хакасия
Шаг за шагом —  к достижению целей - Газета Хакасия
Шаг за шагом — к достижению целей
Прошедшее в Абакане торжество в честь Дня физкультурника ещё раз напомнило о той работе, что проводилась в последние годы в Хакасии.
Газета Хакасия
В Таштыпском районе возбуждено уголовное дело по факту смерти младенца - Следственный комитет17 июля 2017 года  в следственные органы СК России по РХ поступило сообщение о том, что в одном из домов города Абаза скончалась 7-месячная девочка.
18.08.2017 Следственный комитет
В Бейском районе несовершеннолетний обвиняется в причинении тяжкого вреда здоровью, повлекшего смерть односельчанина - Следственный комитет13 августа 2017 года в следственные органы Следственного комитета России по Республике Хакасия из дежурной части Отд МВД России по Бейскому району поступило сообщение о том,
18.08.2017 Следственный комитет
В период с 20  до 27 августа 2017 года  изменятся схемы движения городских автобусных маршрутов № 3/к, № 3/н, № 3/м с конечными остановками «Рынок «Северный» - Никольская Церковь». - Администрация г.Абакан      Как сообщает Управление коммунального хозяйства и транспорта, изменения связаны с производством ремонтных работ на теплотрассе по ул.
18.08.2017 Администрация г.Абакан
В связи с проведением ремонтных работ на инженерных сетях водоснабжения   ограничат транспортное движение. - Администрация г.Абакан     В ночь с 23.00  20 августа  до 06.00  21 августа 2017 года  будет ограничен проезд транспорта на перекрестке улиц Карла Маркса – Пушкина.
18.08.2017 Администрация г.Абакан
В Абакане на 6 дней перекроют Чертыгашева в границах Ярыгина — Маркса - Абакан сегодняРемонт на тепловых сетях Абакана потребует ограничения движения на одной из центральных улиц столицы Хакасии.
18.08.2017 Абакан сегодня