Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Уловки для утаивания «жалобной книги», и как с ними бороться

Уловки для утаивания «жалобной книги», и как с ними бороться - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Все знают, что «Книгу жалоб и предложений» (которая в наше время называется «Книгой отзывов и предложений») должны выдавать покупателям (клиентам) по первому требованию. Однако на практике недобросовестные работники торговли и сферы услуг, как и в советское время, идут на самые разные уловки, чтобы не дать записать в книгу нелестные мнения об их работе. Казалось бы, сегодня эти записи ничем особенным грозить не должны. Особенно если человек работает на «частника». Но это – не просто способ «выпустить пар». Зафиксированные неанонимные возмущения могут стать причиной больших неприятностей и для организации, и для ее неидеальных сотрудников.

Например, если фирма дорожит своей репутацией, то к сотруднику, обидевшему покупателя (клиента) после проверки обоснованности жалобы должны применяться дисциплинарные меры. А если неанонимные неоднократные жалобы в книге (например, по поводу торговли просроченным товаром) попадутся на глаза контролирующим органам во время проверок, то это может обернуться серьезными проблемами. Вырвать листы с негативными отзывами не получится: «книги» должны быть прошиты, а листы в них – пронумерованы. Так что желающие утаивать «жалобные книги» от посетителей не перевелись и в наше время. Естественно, это – нарушение прав потребителя.
Расскажу, с какими уловками чаще всего сталкиваются местные потребители и как им можно противостоять.

УЛОВКА 1: «Книги нет» или она вечно «на проверке»
Нередко на просьбу посетителя дать «Книгу отзывов и предложений» человек слышит, что «в магазине ее вообще не имеется» или она «на проверке у руководства». Причем эта история повторяется, когда человек заходит в другой раз. Что делать в этом случае?
Напомню, что неимение в торговой или сервисной организации «Книги отзывов и предложений» – нарушение правил торговли. За это предусмотрены наказания для руководства организации. Законодательство не обязывает держать упомянутую книгу на виду (хотя часто ее размещают в зоне досягаемости, в «Уголке информации для покупателя») но она обязательно должна быть в торговых точках и на предприятиях, оказывающих услуги.
О факте отсутствия книги можно сообщить в контролирующие органы. Еще один вариант: вам не дают книгу, и вы фиксируете свои возмущения не в ней, а уже в письменной претензии (в двух экземплярах), в которой (помимо жалобы на действия сотрудников) пишете о том, что они отказались дать вам книгу под предлогом, что ее не имеется. И выставляете одним из требований руководству торговой точки принять меры по этому вопиющему факту и отписаться вам о проделанной работе на указанный адрес. В случае если принятые меры окажутся несоразмерными нарушению, можно продолжить отстаивание прав с копией претензии и ответом в контролирующих органах.

УЛОВКА 2: «Напишите пока на листке бумаги»
Случается, что жаждущему написать жалобу покупателю или клиенту приносят… чистый лист бумаги. При этом сотрудники торговой или сервисной точки клянутся, что предназначенная для этого книг» закончилась, новую завести не успели и обещают: «Потом мы листочек подклеим!» Насколько такой вариант оставления отзывов приемлем, и правда ли, что листы можно подклеивать?
Неприемлем. Дело в том, что «Книга отзывов и предложений» – это документ, имеющий установленный вид. Например, страницы в ней должны быть пронумерованы, а сама они прошита, чтобы нельзя было удалить листы с плохими отзывами. Если вам вместо нее предлагают обычную бумажку, нет гарантии, что ваше послание не выбросят после вашего ухода. До руководства фирмы оно может просто не дойти.
Лучший вариант в таком случае: попросить еще один лист бумаги и написать… сразу претензию руководству фирмы-обидчика в двух экземплярах, не забыв упомянуть, что книгу по первому требованию вам не дали. Один экземпляр (с датой, отметкой о приеме и подписью принявшего) остается у вас. Другой – в организации. Отделаться от подобного письма и не довести его до начальства уже не получится. По вашей проблеме с вами должны связаться или отправить письменный ответ на указанный адрес. Если этого не произошло или ответ вас не устроил, можно пожаловаться в Роспотребнадзор и/или другие контролирующие органы (в зависимости от возникшей проблемы), а также в суд

УЛОВКА 3: «Сначала скажите, о чем вы будете писать»
В числе распространенных хитростей тружеников прилавка и сервиса: они охотно дают посетителям «Книгу отзывов и предложений», если те хотят выразить в ней благодарность. И стараются под разными предлогами отказать в ее выдаче возмущенным покупателям или клиентам. Порой прямо говорят посетителям: «Пока вы не скажете, о чем вы собираетесь написать, книгу мы вам не дадим!»
Помните, что такие заявления незаконны. Покупателю должны выдавать «Книгу отзывов и предложений» по его первому требованию, независимо от того, какую запись он желает оставить. Более того, пересказывать суть будущей записи человек вовсе не обязан.

О претензиях и «жалобных» книгах

Один сезон приходит на смену другому, а обращений потребителей в нашу редакцию меньше не становится. В очередном выпуске «потребительского ликбеза» мы собрали наиболее распространенные (на сегодняшний день) вопросы читателей. В типичные проблемы вникала и искала из них выходы эксперт нашей рубрики начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Если продавец уклоняется от получения претензий…

«В рубрике «Потребителю на заметку» постоянно дается совет: в случае конфликтов с продавцами переводить общение в письменное русло, вручать претензию, а уже если на нее не ответили или «не заметили», переходить к дальнейшим действиям с ее копией (на которой подтверждающая прием на рассмотрение отметка). Например, обращаться за защитой прав в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в суд…
А что делать, если у меня не получается оставить претензию на рассмотрение и тем более заставить кого-то из магазина поставить подпись и дату, что они ее приняли. Как быть: если продавцы наотрез отказываются брать претензию (боятся, что директор магазина потом может их уволить), а руководства торговой точки постоянно «нет на месте»?
Моя история такая: приобрела босоножки в дорогом магазине. Как заявляли, очень качественные. На деле прошлась в них несколько раз по городу после наступления майской жары (по ровным асфальтовым дорожкам: от машины до зданий, в которых были дела). Результат этой прогулки: швы обуви начали «ползти», а сама она – заметно деформироваться. Устное обращение в магазин ничего не дало: некачественные босоножки принимать обратно отказываются, как и возвращать за них деньги. Говорят, что жалоб на эту модель не поступало, и это я сама виновата: наверное, «убила» хорошую обувь прогулками по бездорожью.
Уверена, что не я одна попала в такую ситуацию. Как можно вручить претензию, независимо от того, хотят ли продавцы ее получать?»

Марина МАРЬЯСОВА

– В подобных случаях придется прибегнуть к почтовым услугам. Уточните адрес магазина и отправьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Дата вручения в уведомлении считается «точкой отсчета» для начала рассмотрения вашей проблемы магазином. Напомню, что на него отводится десять дней. Если после этого вы не дождетесь ответа или вам пришлют «отписку», не решающую проблему, вы можете действовать дальше с приложением к заявлению в компетентные ведомства и/или суд копии отправленной почтой претензии и почтовых документов, подтверждающих ее отправку и получение.
Возможен и другой вариант действий для вручения претензий «уклонистам» от них. Вы можете сделать это при свидетелях. Для этого нужно прийти в магазин с двумя (минимум) свидетелями и вручить сотрудникам торговой точки подготовленный вами документ. При этом вы можете не обращать внимание на их протесты и нежелание ставить отметки, подтверждающие прием претензии. На втором экземпляре претензии (который остается у вас) вам необходимо сделать пометку: «Претензия вручена такого-то числа такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей. Расписываться в получении данный сотрудник отказался». Здесь же указываете ФИО, адреса свидетелей, и они ставят свои подписи. Затем вы также ждете отведенные на рассмотрение претензий десять дней. Если ваша проблема не будет решена, то свидетели при необходимости подтвердят факт вручения претензии. Например, в суде.

Удачи в отстаивании прав!
Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


права потребителей
ал - ИА Агентство Деловой Информации      Китайские компании приглашаются к участию в алюминиевых долинах в России,
19.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Независимое информационное агентство - Хакасия Национальная библиотека имени Н.Г.
19.09.2017 19Rus.Ru
В Саяногорске недострой тушили 16 пожарных - Sayanogorsk.InfoНакануне днем в Саяногорске загорелись сразу три строения, сообщает пресс-служба ГУ МЧС по РХ.
19.09.2017 Sayanogorsk.Info
Независимое информационное агентство - Хакасия Национальная библиотека им.
19.09.2017 19Rus.Ru
нед - ИА Агентство Деловой ИнформацииС 18 по 22 сентября 2017 года в городе Великий Новгород проводится Международное мероприятие «Неделя конкуренции в России», организатором которого является Федеральная антимонопольная служба (ФАС России).
19.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
правит - ИА Агентство Деловой ИнформацииПравительство РФ одобрило проект закона, согласно которому размер МРОТ постепенно достигнет величины прожиточного минимума трудоспособного населения в трудоспособном возрасте.
19.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
пенсии - ИА Агентство Деловой Информации  МОСКВА, ФедералПресс. Планируется, что индексация страховых пенсий россиян произойдет с 1 января 2018 года.
19.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Для Зимней Универсиады в Красноярске построят «Резиденцию волонтеров» - 19Rus.RuНезависимое информационное агентство - Хакасия Строительство ряда объектов для Зимних Студенческих игр-2019 в Красноярске идет с опережением графика.
19.09.2017 19Rus.Ru
минн - ИА Агентство Деловой Информации  В апреле 2016 года при министерстве промышленности и торговли России был образован Совет женщин.
19.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
пожар_1 - ИА Агентство Деловой ИнформацииЗа период с 11 по 17 сентября 2017 года на территории республики ликвидировано девять бытовых пожаров.
19.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Будни капремонта в Хакасии (информация на 19 сентября) - Правительство Республики ХакасияВ Хакасии на данный момент капитальный ремонт идёт почти в 50 многоквартирных домах по всему региону.
19.09.2017 Правительство Республики Хакасия
ДОЛЖНИКА ВЫДАЛА ВРЕДНАЯ ПРИВЫЧКА - УФССППривычка курить сработала в худшую сторону для должника.
18.09.2017 УФССП
САЯНОГОРСКИЕ ПОЖАРНЫЕ ЛИКВИДИРОВАЛИ ДВА «ПЕЧНЫХ» ПОЖАРА - МЧС Республики ХакасияЗа прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано два пожара. В первом случае  саяногорские огнеборцы ликвидировали загорание дачного домика с баней.
19.09.2017 МЧС Республики Хакасия
В Алтайском районе перед судом предстанет мужчина, обвиняемый в причинении смерти по неосторожности малолетнему - Следственный комитетСледственным отделом по городу Абакан следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия завершено расследование уголовного дела в отношении 26-летнего жителя деревни Кайбалы Алтай
19.09.2017 Следственный комитет
детская поликлиника - Газета Шанс online
Синдром Кавасаки стал причиной смерти младенца в Абакане
Накануне в «Абаканской межрайонной клинической больницы» скончался 7-месячный мальчик.
Газета Шанс online
Сотрудниками уголовного розыска ОМВД России по г.Саяногорску задержаны преступники-рецидивисты - Газета Твоя Среда
Сотрудниками уголовного розыска ОМВД России по г.Саяногорску задержаны преступники-рецидивисты
В течение двух месяцев в Саяногорске были зарегистрированы несколько краж из автомобилей и угонов машин.
Газета Твоя Среда
суд - Газета Шанс online
В Хакасии осудят хозяина собаки, убившей ребенка
Алтайский район суд Хакасии рассмотрит дело хозяина собаки, которая насмерть загрызла ребенка в деревне Кайбалы .
Газета Шанс online
Продлён приём работ на межрегиональный конкурс «Мой родной язык» - Правительство Республики ХакасияПриём творческих работ для участия в межрегиональном творческом конкурсе «Мой родной язык», посвященном 125-летию со дня рождения хакасского просветителя К.С.
19.09.2017 Правительство Республики Хакасия
© Стоп-кадр видео, YouTube, СТБ - ИА Агентство Деловой Информации© Стоп-кадр видео, YouTube, СТБ Музыкант Андрей Макаревич в статье в  «Новой газете» прокомментировал свое неучастие в злободневных дискуссиях последнего времени.
19.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Абаканцев ждут встретить «Литературную осень» - Абакан сегодняНациональная библиотека Хакасии приглашает всех жителей республики на ставшую уже традиционной акцию «Литературная осень в Хакасии: встречи в библиотеке».
19.09.2017 Абакан сегодня
Саяногорские «Осенины» прошли на славу - Газета Твоя Среда
Саяногорские «Осенины» прошли на славу
Осенины - это праздник щедрой и нарядной поры - осени. Одновременно проводы лета, и начало периода сбора урожая и заготовки припасов на зиму.
Газета Твоя Среда
памтник Ленину - Газета Шанс online
Кто ж его поднимет!
Пять причин убрать памятник Ленину в Абакане. Декоммунизация стала одной из главных общественных тем в некоторых постсоветских странах: к примеру, на Украине за три года снесли 1300 советских памятников.
Газета Шанс online
Уртун Тойы - Газета Шанс online
Хакасия готовится к празднику урожая
В Центре культуры и народного творчества им. С.П. Кадышева идет подготовка к республиканскому национальному празднику урожая Уртун Тойы, который пройдет 23 сентября с 11:00 до 16:00 на республиканском ипподроме,
Газета Шанс online
река Абакан - Газета Шанс onlineНо только частично. Движение транспорта на городском мосту через реку Абакан ограничат завтра с 9 утра в связи с ремонтом деформационных швов дорожного полотна, сообщает информотдел администрации Абакана.
18.09.2017 Газета Шанс online
Фото из открытых источников - Министерство спортаВосьмикратная чемпионка мира по пауэрлифтингу Даниела Колесник провела тренировку в своем родном селе Сарагаш Боградского района, где она и начинала свою спортивную карьеру.
19.09.2017 Министерство спорта
головкин - ИА Агентство Деловой Информации        Министр спорта Хакасии Сергей Головкин провел рабочее совещание в спортцентре «Тея».
19.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
В Саяногорске завершен ремонт Детско-юношеской спортивной школы - Газета Твоя Среда
В Саяногорске завершен ремонт Детско-юношеской спортивной школы
В Саяногорске после ремонта открылась Детско-Юношеская спортивная школа (ДЮСШ).
Газета Твоя Среда
В Саяногорске стартует фестиваль работающей молодежи - Газета Твоя Среда
В Саяногорске стартует фестиваль работающей молодежи
Уже на этой неделе пройдет первое мероприятие шестого фестиваля работающей молодежи «Молодость.
Газета Твоя Среда
Самолет из Хакасии - Газета Шанс online
Из Абакана снова можно будет улететь в Норильск
С 20 сентября 2017 года возобновляются еженедельные авиарейсы по направлению Норильск-Абакан-Норильск, сообщает администрация абаканского аэропорта.
Газета Шанс online
Перинатальный центр принял первых пациентов - Правительство Республики ХакасияСегодня заместитель главы Хакасии Ирина Смолина и министр здравоохранения  республики Владимир Костюш навестили молодых мам, которые стали первыми пациентками нового перинатального центра.
19.09.2017 Правительство Республики Хакасия
Абаканцев ждут встретить «Литературную осень» - Абакан сегодняНациональная библиотека Хакасии приглашает всех жителей республики на ставшую уже традиционной акцию «Литературная осень в Хакасии: встречи в библиотеке».
19.09.2017 Абакан сегодня
19 сентября 2017 г в Черногорском городском суде закончилось рассмотрение уголовного дела по обвинению Голышева А.П., Базиева О.Ю., Свистуновой И.А., Олешкевич И.Е., обвиняемых в совершении мошенничества,
19.09.2017 Черногорский городской суд
Будни капремонта в Хакасии (информация на 19 сентября) - Правительство Республики ХакасияВ Хакасии на данный момент капитальный ремонт идёт почти в 50 многоквартирных домах по всему региону.
19.09.2017 Правительство Республики Хакасия
Независимое информационное агентство - Хакасия Сибирская генерирующая компания дала старт новому отопительному сезону в Абакане – сегодня тепло начинает поступать в социальные учреждения столицы Хакасии.
19.09.2017 19Rus.Ru