Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Уловки для утаивания «жалобной книги», и как с ними бороться

Уловки для утаивания «жалобной книги», и как с ними бороться - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Все знают, что «Книгу жалоб и предложений» (которая в наше время называется «Книгой отзывов и предложений») должны выдавать покупателям (клиентам) по первому требованию. Однако на практике недобросовестные работники торговли и сферы услуг, как и в советское время, идут на самые разные уловки, чтобы не дать записать в книгу нелестные мнения об их работе. Казалось бы, сегодня эти записи ничем особенным грозить не должны. Особенно если человек работает на «частника». Но это – не просто способ «выпустить пар». Зафиксированные неанонимные возмущения могут стать причиной больших неприятностей и для организации, и для ее неидеальных сотрудников.

Например, если фирма дорожит своей репутацией, то к сотруднику, обидевшему покупателя (клиента) после проверки обоснованности жалобы должны применяться дисциплинарные меры. А если неанонимные неоднократные жалобы в книге (например, по поводу торговли просроченным товаром) попадутся на глаза контролирующим органам во время проверок, то это может обернуться серьезными проблемами. Вырвать листы с негативными отзывами не получится: «книги» должны быть прошиты, а листы в них – пронумерованы. Так что желающие утаивать «жалобные книги» от посетителей не перевелись и в наше время. Естественно, это – нарушение прав потребителя.
Расскажу, с какими уловками чаще всего сталкиваются местные потребители и как им можно противостоять.

УЛОВКА 1: «Книги нет» или она вечно «на проверке»
Нередко на просьбу посетителя дать «Книгу отзывов и предложений» человек слышит, что «в магазине ее вообще не имеется» или она «на проверке у руководства». Причем эта история повторяется, когда человек заходит в другой раз. Что делать в этом случае?
Напомню, что неимение в торговой или сервисной организации «Книги отзывов и предложений» – нарушение правил торговли. За это предусмотрены наказания для руководства организации. Законодательство не обязывает держать упомянутую книгу на виду (хотя часто ее размещают в зоне досягаемости, в «Уголке информации для покупателя») но она обязательно должна быть в торговых точках и на предприятиях, оказывающих услуги.
О факте отсутствия книги можно сообщить в контролирующие органы. Еще один вариант: вам не дают книгу, и вы фиксируете свои возмущения не в ней, а уже в письменной претензии (в двух экземплярах), в которой (помимо жалобы на действия сотрудников) пишете о том, что они отказались дать вам книгу под предлогом, что ее не имеется. И выставляете одним из требований руководству торговой точки принять меры по этому вопиющему факту и отписаться вам о проделанной работе на указанный адрес. В случае если принятые меры окажутся несоразмерными нарушению, можно продолжить отстаивание прав с копией претензии и ответом в контролирующих органах.

УЛОВКА 2: «Напишите пока на листке бумаги»
Случается, что жаждущему написать жалобу покупателю или клиенту приносят… чистый лист бумаги. При этом сотрудники торговой или сервисной точки клянутся, что предназначенная для этого книг» закончилась, новую завести не успели и обещают: «Потом мы листочек подклеим!» Насколько такой вариант оставления отзывов приемлем, и правда ли, что листы можно подклеивать?
Неприемлем. Дело в том, что «Книга отзывов и предложений» – это документ, имеющий установленный вид. Например, страницы в ней должны быть пронумерованы, а сама они прошита, чтобы нельзя было удалить листы с плохими отзывами. Если вам вместо нее предлагают обычную бумажку, нет гарантии, что ваше послание не выбросят после вашего ухода. До руководства фирмы оно может просто не дойти.
Лучший вариант в таком случае: попросить еще один лист бумаги и написать… сразу претензию руководству фирмы-обидчика в двух экземплярах, не забыв упомянуть, что книгу по первому требованию вам не дали. Один экземпляр (с датой, отметкой о приеме и подписью принявшего) остается у вас. Другой – в организации. Отделаться от подобного письма и не довести его до начальства уже не получится. По вашей проблеме с вами должны связаться или отправить письменный ответ на указанный адрес. Если этого не произошло или ответ вас не устроил, можно пожаловаться в Роспотребнадзор и/или другие контролирующие органы (в зависимости от возникшей проблемы), а также в суд

УЛОВКА 3: «Сначала скажите, о чем вы будете писать»
В числе распространенных хитростей тружеников прилавка и сервиса: они охотно дают посетителям «Книгу отзывов и предложений», если те хотят выразить в ней благодарность. И стараются под разными предлогами отказать в ее выдаче возмущенным покупателям или клиентам. Порой прямо говорят посетителям: «Пока вы не скажете, о чем вы собираетесь написать, книгу мы вам не дадим!»
Помните, что такие заявления незаконны. Покупателю должны выдавать «Книгу отзывов и предложений» по его первому требованию, независимо от того, какую запись он желает оставить. Более того, пересказывать суть будущей записи человек вовсе не обязан.

О претензиях и «жалобных» книгах

Один сезон приходит на смену другому, а обращений потребителей в нашу редакцию меньше не становится. В очередном выпуске «потребительского ликбеза» мы собрали наиболее распространенные (на сегодняшний день) вопросы читателей. В типичные проблемы вникала и искала из них выходы эксперт нашей рубрики начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Если продавец уклоняется от получения претензий…

«В рубрике «Потребителю на заметку» постоянно дается совет: в случае конфликтов с продавцами переводить общение в письменное русло, вручать претензию, а уже если на нее не ответили или «не заметили», переходить к дальнейшим действиям с ее копией (на которой подтверждающая прием на рассмотрение отметка). Например, обращаться за защитой прав в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в суд…
А что делать, если у меня не получается оставить претензию на рассмотрение и тем более заставить кого-то из магазина поставить подпись и дату, что они ее приняли. Как быть: если продавцы наотрез отказываются брать претензию (боятся, что директор магазина потом может их уволить), а руководства торговой точки постоянно «нет на месте»?
Моя история такая: приобрела босоножки в дорогом магазине. Как заявляли, очень качественные. На деле прошлась в них несколько раз по городу после наступления майской жары (по ровным асфальтовым дорожкам: от машины до зданий, в которых были дела). Результат этой прогулки: швы обуви начали «ползти», а сама она – заметно деформироваться. Устное обращение в магазин ничего не дало: некачественные босоножки принимать обратно отказываются, как и возвращать за них деньги. Говорят, что жалоб на эту модель не поступало, и это я сама виновата: наверное, «убила» хорошую обувь прогулками по бездорожью.
Уверена, что не я одна попала в такую ситуацию. Как можно вручить претензию, независимо от того, хотят ли продавцы ее получать?»

Марина МАРЬЯСОВА

– В подобных случаях придется прибегнуть к почтовым услугам. Уточните адрес магазина и отправьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Дата вручения в уведомлении считается «точкой отсчета» для начала рассмотрения вашей проблемы магазином. Напомню, что на него отводится десять дней. Если после этого вы не дождетесь ответа или вам пришлют «отписку», не решающую проблему, вы можете действовать дальше с приложением к заявлению в компетентные ведомства и/или суд копии отправленной почтой претензии и почтовых документов, подтверждающих ее отправку и получение.
Возможен и другой вариант действий для вручения претензий «уклонистам» от них. Вы можете сделать это при свидетелях. Для этого нужно прийти в магазин с двумя (минимум) свидетелями и вручить сотрудникам торговой точки подготовленный вами документ. При этом вы можете не обращать внимание на их протесты и нежелание ставить отметки, подтверждающие прием претензии. На втором экземпляре претензии (который остается у вас) вам необходимо сделать пометку: «Претензия вручена такого-то числа такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей. Расписываться в получении данный сотрудник отказался». Здесь же указываете ФИО, адреса свидетелей, и они ставят свои подписи. Затем вы также ждете отведенные на рассмотрение претензий десять дней. Если ваша проблема не будет решена, то свидетели при необходимости подтвердят факт вручения претензии. Например, в суде.

Удачи в отстаивании прав!
Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


права потребителей
Зубаревич - Газета Шанс onlineФедеральный эксперт – о бюджетной политике в республике. В начале ноября директор региональной программы Независимого института социальной политики Наталья Зубаревич, выступая в эфире «Эха Москвы», сказала,
25.11.2017 Газета Шанс online
без - ИА Агентство Деловой ИнформацииЭкономист Евгений Ясин считает, что «негативных последствий» увеличения пенсионного возраста, предложенного главой Центра стратегических разработок Алексеем Кудриным, вроде безработицы, в России не предвидится.
25.11.2017 ИА Агентство Деловой Информации
у - ИА Агентство Деловой Информации   Федеральное Правительство, с его суицидально-экономической политикой «денег нет, но вы держитесь» доигралось.
25.11.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Виктор Зимин: «Работники бюджетных учреждений будут получать зарплату в первоочередном порядке» - Хакасия-ИнформФото из открытых источников По новым правилам, руководство бюджетных организаций должно будет сначала выплатить зарплату своим работникам, а уже после — совершать иные выплаты (такие как коммунальные платежи,
25.11.2017 Хакасия-Информ
Независимое информационное агентство - Хакасия Если очень хочется, то можно.
25.11.2017 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия 23 ноября в зале имени Арнольда Каца новосибирской филармонии состоялась церемония подведения итогов конкурса «Человек года»,
24.11.2017 19Rus.Ru
Осталась неделя до конца оплаты имущественных налогов - Sayanogorsk.InfoОстается всего одна неделя, когда истекает срок уплаты имущественных налогов физическими лицами.
24.11.2017 Sayanogorsk.Info
«СибЭкоПром»: опыт «Балтики» в сфере рециклинга подтвердил готовность бизнеса и горожан к раздельному сбору отходов упаковки - 19Rus.RuНезависимое информационное агентство - Хакасия 23 ноября в Новосибирске состоял IIй Сибирский эколого-промышленный форум, на котором пивоваренная компания «Балтика», часть Carlsberg Group,
24.11.2017 19Rus.Ru
абаза - ИА Агентство Деловой Информации  Горняков «Абазинского рудника» начали обучать работе на современных буровых установках.
24.11.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Зубаревич - Газета Шанс onlineФедеральный эксперт – о бюджетной политике в республике. В начале ноября директор региональной программы Независимого института социальной политики Наталья Зубаревич, выступая в эфире «Эха Москвы», сказала,
25.11.2017 Газета Шанс online
у - ИА Агентство Деловой Информации   Федеральное Правительство, с его суицидально-экономической политикой «денег нет, но вы держитесь» доигралось.
25.11.2017 ИА Агентство Деловой Информации
без - ИА Агентство Деловой ИнформацииЭкономист Евгений Ясин считает, что «негативных последствий» увеличения пенсионного возраста, предложенного главой Центра стратегических разработок Алексеем Кудриным, вроде безработицы, в России не предвидится.
25.11.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Хакасия и Камчатка готовы плодотворно сотрудничать - Газета Твоя Среда
Хакасия и Камчатка готовы плодотворно сотрудничать
Министерство экономического развития Хакасии  готово помочь бизнесменам республики с реализацией товаров на  Камчатку.
Газета Твоя Среда
мчс - ИА Агентство Деловой Информации  В течение суток в Центре управления в кризисных ситуациях ГУ МЧС России по Республике Хакасия организована работа по обеспечению функционирования органов управления,
25.11.2017 ИА Агентство Деловой Информации
баня - ИА Агентство Деловой ИнформацииВ 22:22 (мест) 24.11.2017 г. поступило сообщение о возгорании бани в п. Копьево МО Орджоникидзевский район.
25.11.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Хакасия в огне: МЧС сообщает о трёх пожарах за сутки - Хакасия-ИнформФото из открытых источников За минувшие сутки в Хакасии отмечено три пожара.
25.11.2017 Хакасия-Информ
ножик - Газета Шанс online
В Абакане мужчина пойдет под суд за зверское двойное убийство
В Хакасии завершено расследование уголовного дела в отношении 33-летнего жителя города Абакана, сообщает СК по РХ.
Газета Шанс online
нож - Газета Шанс online
В Белом Яре местная жительница из ревности зарезала мужчину
17 ноября в Белоярскую районную больницу с проникающим колото-резаным ранением грудной клетки поступил 48-летний мужчина, который в этот же день, не приходя в сознание, скончался в медицинском учреждении, сообщает СК по РХ.
Газета Шанс online
21-09-2017-Найдена-пропавшая-Литвинова-Подоплелова-e1505998778527 - Газета Шанс online
Обвиняемого в убийстве Оксаны Литвиной таксиста подозревают в серии нападений и изнасиловании беременной женщины
Обвинения в убийстве и серии изнасилований накануне предъявлены 31-летнему Дмитрию Лебедю, которого обвиняют также в убийстве жительницы Абакана Оксаны Литвиновой.
Газета Шанс online
Новым главным режиссёром Национального театра имени А.М.Топанова стал  Марас Чеббур - Правительство Республики ХакасияНовый театральный сезон приготовил множество сюрпризов и для завсегдатаев Топановской драмы, и для тех, кто только собирается пойти в театр: неожиданные премьеры и проекты, новый главный режиссер.
24.11.2017 Правительство Республики Хакасия
В столице Хакасии пройдет фестивальтворчества людей с ограниченными возможностями здоровья - Правительство Республики Хакасия5 и 9 декабря в Городском центре культуры «Победа» в Абакане пройдут гала-концерты XIX Городского фестиваля творчества людей с ограниченными возможностями здоровья «Я радость нахожу в друзьях».
25.11.2017 Правительство Республики Хакасия
25 ноября в столице Красноярского края пройдет «День культуры Хакасии». Его главным украшением станет выступление самобытного фольклорного ансамбля «Айланыс» Хакасского театра драмы и этнической музыки «Читiген».
25.11.2017 Минкультуры
Так бегут чемпионы… - Администрация г.Абакан     Владимир Шахраев и Артем Попов в первый же день открытого межрегионального турнира по легкой атлетике, посвященного 74-й годовщине открытия ДЮСШ № 1, стали победителями на дистанциях 3000 и 2000 метров.
25.11.2017 Администрация г.Абакан
Молодежь Хакасии впервые примет участие в творческом фестивале студотрядов - Правительство Республики ХакасияС 1 по 3 декабря в Кемеровской области пройдет ежегодный творческий фестиваль студенческих отрядов Сибирского Федерального округа, для молодежи Хакасии участие в этих креативных состязаниях станет дебютом.
25.11.2017 Правительство Республики Хакасия
В Абакане школа по легкой атлетике отметила 74-й день рождения региональным турниром - Абакан сегодняДень рождения легкая атлетика спорт
25.11.2017 Абакан сегодня
kolesnik - Газета Шанс online
Рекордсменка мира из Хакасии завоевала бронзу на чемпионате России
Восьмикратная чемпионка мира по пауэрлифтингу Даниела Колесник завоевала «бронзу» на прошедшем в Бердске чемпионате России по жиму и жиму классическому (IPF).
Газета Шанс online
саяны - Газета Шанс online
Хоккейная команда «Саяны» готовится к сезону
Команда “Саяны” продолжает подготовку к стартовым матчам всероссийских соревнований по хоккею с мячом среди команд высшей лиги, сообщает Минспорт РХ.
Газета Шанс online
1250656 - Газета Шанс online
Олимпийский чемпион рассказал о драках с местными в Вершине Теи
Четырехкратный Олимпийский чемпион по лыжным гонкам Николай Зимятов рассказал, как в составе команды СССР проводил сборы в хакасском поселке Вершина Теи.
Газета Шанс online
«Электронный работодатель» пришел в Сорск - Правительство Республики Хакасия2017 год объявлен Минтрудом Хакасии Годом электронного работодателя. В городах и районах Хакасии проходят мероприятия службы занятости по привлечению работодателей к взаимодействию в новом формате.
25.11.2017 Правительство Республики Хакасия
Молодежь Хакасии впервые примет участие в творческом фестивале студотрядов - Правительство Республики ХакасияС 1 по 3 декабря в Кемеровской области пройдет ежегодный творческий фестиваль студенческих отрядов Сибирского Федерального округа, для молодежи Хакасии участие в этих креативных состязаниях станет дебютом.
25.11.2017 Правительство Республики Хакасия
Кубку Хакасии по лыжным гонкам 20 лет (ФОТО, ВИДЕО) - Министерство спортаО соревнованиях, торжественном открытии, награждении и пресс-конференции.
23.11.2017 Министерство спорта
Поздравление с Днем Матери от Валентины Александровны Петренко - Правительство Республики ХакасияОт имени Всероссийского движения «Матери России» и от себя лично, поздравляю Вас с государственным праздником – ДНЁМ МАТЕРИ!
24.11.2017 Правительство Республики Хакасия
Новым главным режиссёром Национального театра имени А.М.Топанова стал  Марас Чеббур - Правительство Республики ХакасияНовый театральный сезон приготовил множество сюрпризов и для завсегдатаев Топановской драмы, и для тех, кто только собирается пойти в театр: неожиданные премьеры и проекты, новый главный режиссер.
24.11.2017 Правительство Республики Хакасия