Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Уловки для утаивания «жалобной книги», и как с ними бороться

Уловки для утаивания «жалобной книги», и как с ними бороться - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Все знают, что «Книгу жалоб и предложений» (которая в наше время называется «Книгой отзывов и предложений») должны выдавать покупателям (клиентам) по первому требованию. Однако на практике недобросовестные работники торговли и сферы услуг, как и в советское время, идут на самые разные уловки, чтобы не дать записать в книгу нелестные мнения об их работе. Казалось бы, сегодня эти записи ничем особенным грозить не должны. Особенно если человек работает на «частника». Но это – не просто способ «выпустить пар». Зафиксированные неанонимные возмущения могут стать причиной больших неприятностей и для организации, и для ее неидеальных сотрудников.

Например, если фирма дорожит своей репутацией, то к сотруднику, обидевшему покупателя (клиента) после проверки обоснованности жалобы должны применяться дисциплинарные меры. А если неанонимные неоднократные жалобы в книге (например, по поводу торговли просроченным товаром) попадутся на глаза контролирующим органам во время проверок, то это может обернуться серьезными проблемами. Вырвать листы с негативными отзывами не получится: «книги» должны быть прошиты, а листы в них – пронумерованы. Так что желающие утаивать «жалобные книги» от посетителей не перевелись и в наше время. Естественно, это – нарушение прав потребителя.
Расскажу, с какими уловками чаще всего сталкиваются местные потребители и как им можно противостоять.

УЛОВКА 1: «Книги нет» или она вечно «на проверке»
Нередко на просьбу посетителя дать «Книгу отзывов и предложений» человек слышит, что «в магазине ее вообще не имеется» или она «на проверке у руководства». Причем эта история повторяется, когда человек заходит в другой раз. Что делать в этом случае?
Напомню, что неимение в торговой или сервисной организации «Книги отзывов и предложений» – нарушение правил торговли. За это предусмотрены наказания для руководства организации. Законодательство не обязывает держать упомянутую книгу на виду (хотя часто ее размещают в зоне досягаемости, в «Уголке информации для покупателя») но она обязательно должна быть в торговых точках и на предприятиях, оказывающих услуги.
О факте отсутствия книги можно сообщить в контролирующие органы. Еще один вариант: вам не дают книгу, и вы фиксируете свои возмущения не в ней, а уже в письменной претензии (в двух экземплярах), в которой (помимо жалобы на действия сотрудников) пишете о том, что они отказались дать вам книгу под предлогом, что ее не имеется. И выставляете одним из требований руководству торговой точки принять меры по этому вопиющему факту и отписаться вам о проделанной работе на указанный адрес. В случае если принятые меры окажутся несоразмерными нарушению, можно продолжить отстаивание прав с копией претензии и ответом в контролирующих органах.

УЛОВКА 2: «Напишите пока на листке бумаги»
Случается, что жаждущему написать жалобу покупателю или клиенту приносят… чистый лист бумаги. При этом сотрудники торговой или сервисной точки клянутся, что предназначенная для этого книг» закончилась, новую завести не успели и обещают: «Потом мы листочек подклеим!» Насколько такой вариант оставления отзывов приемлем, и правда ли, что листы можно подклеивать?
Неприемлем. Дело в том, что «Книга отзывов и предложений» – это документ, имеющий установленный вид. Например, страницы в ней должны быть пронумерованы, а сама они прошита, чтобы нельзя было удалить листы с плохими отзывами. Если вам вместо нее предлагают обычную бумажку, нет гарантии, что ваше послание не выбросят после вашего ухода. До руководства фирмы оно может просто не дойти.
Лучший вариант в таком случае: попросить еще один лист бумаги и написать… сразу претензию руководству фирмы-обидчика в двух экземплярах, не забыв упомянуть, что книгу по первому требованию вам не дали. Один экземпляр (с датой, отметкой о приеме и подписью принявшего) остается у вас. Другой – в организации. Отделаться от подобного письма и не довести его до начальства уже не получится. По вашей проблеме с вами должны связаться или отправить письменный ответ на указанный адрес. Если этого не произошло или ответ вас не устроил, можно пожаловаться в Роспотребнадзор и/или другие контролирующие органы (в зависимости от возникшей проблемы), а также в суд

УЛОВКА 3: «Сначала скажите, о чем вы будете писать»
В числе распространенных хитростей тружеников прилавка и сервиса: они охотно дают посетителям «Книгу отзывов и предложений», если те хотят выразить в ней благодарность. И стараются под разными предлогами отказать в ее выдаче возмущенным покупателям или клиентам. Порой прямо говорят посетителям: «Пока вы не скажете, о чем вы собираетесь написать, книгу мы вам не дадим!»
Помните, что такие заявления незаконны. Покупателю должны выдавать «Книгу отзывов и предложений» по его первому требованию, независимо от того, какую запись он желает оставить. Более того, пересказывать суть будущей записи человек вовсе не обязан.

О претензиях и «жалобных» книгах

Один сезон приходит на смену другому, а обращений потребителей в нашу редакцию меньше не становится. В очередном выпуске «потребительского ликбеза» мы собрали наиболее распространенные (на сегодняшний день) вопросы читателей. В типичные проблемы вникала и искала из них выходы эксперт нашей рубрики начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Если продавец уклоняется от получения претензий…

«В рубрике «Потребителю на заметку» постоянно дается совет: в случае конфликтов с продавцами переводить общение в письменное русло, вручать претензию, а уже если на нее не ответили или «не заметили», переходить к дальнейшим действиям с ее копией (на которой подтверждающая прием на рассмотрение отметка). Например, обращаться за защитой прав в Роспотребнадзор, в прокуратуру, в суд…
А что делать, если у меня не получается оставить претензию на рассмотрение и тем более заставить кого-то из магазина поставить подпись и дату, что они ее приняли. Как быть: если продавцы наотрез отказываются брать претензию (боятся, что директор магазина потом может их уволить), а руководства торговой точки постоянно «нет на месте»?
Моя история такая: приобрела босоножки в дорогом магазине. Как заявляли, очень качественные. На деле прошлась в них несколько раз по городу после наступления майской жары (по ровным асфальтовым дорожкам: от машины до зданий, в которых были дела). Результат этой прогулки: швы обуви начали «ползти», а сама она – заметно деформироваться. Устное обращение в магазин ничего не дало: некачественные босоножки принимать обратно отказываются, как и возвращать за них деньги. Говорят, что жалоб на эту модель не поступало, и это я сама виновата: наверное, «убила» хорошую обувь прогулками по бездорожью.
Уверена, что не я одна попала в такую ситуацию. Как можно вручить претензию, независимо от того, хотят ли продавцы ее получать?»

Марина МАРЬЯСОВА

– В подобных случаях придется прибегнуть к почтовым услугам. Уточните адрес магазина и отправьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Дата вручения в уведомлении считается «точкой отсчета» для начала рассмотрения вашей проблемы магазином. Напомню, что на него отводится десять дней. Если после этого вы не дождетесь ответа или вам пришлют «отписку», не решающую проблему, вы можете действовать дальше с приложением к заявлению в компетентные ведомства и/или суд копии отправленной почтой претензии и почтовых документов, подтверждающих ее отправку и получение.
Возможен и другой вариант действий для вручения претензий «уклонистам» от них. Вы можете сделать это при свидетелях. Для этого нужно прийти в магазин с двумя (минимум) свидетелями и вручить сотрудникам торговой точки подготовленный вами документ. При этом вы можете не обращать внимание на их протесты и нежелание ставить отметки, подтверждающие прием претензии. На втором экземпляре претензии (который остается у вас) вам необходимо сделать пометку: «Претензия вручена такого-то числа такому-то сотруднику в присутствии двух свидетелей. Расписываться в получении данный сотрудник отказался». Здесь же указываете ФИО, адреса свидетелей, и они ставят свои подписи. Затем вы также ждете отведенные на рассмотрение претензий десять дней. Если ваша проблема не будет решена, то свидетели при необходимости подтвердят факт вручения претензии. Например, в суде.

Удачи в отстаивании прав!
Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


права потребителей
Купи квартиру - выиграй автомобиль: акция «Мехколонны №8» подходит к концу - Хакасия-ИнформФото «Мехколонны №8» Купить современную квартиру и получить в придачу комфортабельный автомобиль — об этом, пожалуй, мечтает каждый.
18.01.2018 Хакасия-Информ
Сорский ГОК открыл для работников тренажерный зал - Хакасия-ИнформФото Сорского ГОКа Работникам Сорского горно-обогатительного комбината и Сорского ферромолибденового завода теперь есть где поддержать здоровье и поправить физическую форму.
18.01.2018 Хакасия-Информ
Независимое информационное агентство - Хакасия В столице Хакасии продолжаются восстановительные работы после порыва, который произошел на тепломагистрали в районе дома № 96 по улице Крылова.
18.01.2018 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия Анонс газеты «Хакасия» за 19 января – основные темы, которые раскрыли корреспонденты издания в среду.
18.01.2018 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия С 19 января пригородный поезд №6801 Абаза – Аскиз будет отправляться из Абазына 10 минут позже – в 8:09 (вместо 7:59).
18.01.2018 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия С 1 января 2018 года в Российской Федерации Федеральным законом от 28.12.2017 № 418-ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям,
18.01.2018 19Rus.Ru
В 2017 г. «Русский Уголь» Гуцериева добыл в Хакасии 4,2 млн. тонн угля - Ch-Inform.RuВ 2017 г. на объемы добычи компании «Русский Уголь», входящей в промышленно-финансовую группу САФМАР Михаила Гуцериева, достигли 4,2 млн.
18.01.2018 Ch-Inform.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия Специалисты из Хельсинкского университета считают, что пародонтит может стать причиной рака.
18.01.2018 19Rus.Ru
О порядке определения НМЦК при осуществлении закупок в сфере регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом Приказом Минтранса России от 08.12.
18.01.2018 Правительство Республики Хакасия
САЗ инвестировал около 65 млн рублей в новый природоохранный объект - Хакасия-ИнформФото САЗа На Саяногорском алюминиевом заводе компании РУСАЛ введена в эксплуатацию новая карта полигона твердых бытовых и нетоксичных промышленных отходов.
18.01.2018 Хакасия-Информ
В ХАКАСИИ ПРИНИМАЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСИЛИЯ ПО СТАБИЛИЗАЦИИ ПОЖАРНОЙ ОБСТАНОВКИ - МЧС Республики ХакасияКомиссия по чрезвычайным ситуациям Хакасии взяла на повышенный контроль вопросы улучшения пожарной ситуации в регионе.
18.01.2018 МЧС Республики Хакасия
В связи со сложной метеорологической обстановкой из-за метели, снежных заносов и ограниченной видимости 17 января на дороге Абакан – Саяногорск с 6:10 утра и в направлениях Саяногорск – Бея,
17.01.2018 Правительство Республики Хакасия
лотерея - Газета Шанс online
Кто возьмет билетов пачку, тот получит водокачку!
Как и зачем абаканцы играют в лотереи. В канун Нового года в Абакане и в течение всех новогодних каникул возле книжного магазина «Кругозор» можно было наблюдать внушительную толпу граждан разного пола и возраста.
Газета Шанс online
малые села - Газета Шанс online
Малые села Хакасии получат на развитие 30 млн рублей
Правительство Хакасии определилось в каком размере муниципалитеты получат субсидии из республиканского бюджета в 2018 году на сохранение и развитие малых и отдаленных сел республики, сообщает Минэкономразвития РХ.
Газета Шанс online
Минфин Хакасии направил средства на погашение зарплаты за декабрь 2017 года - Газета Твоя Среда
Минфин Хакасии направил средства на погашение зарплаты за декабрь 2017 года
Сегодня в полном объеме направлены средства на погашение задолженности по заработной плате за декабрь перед работниками школ и детских дошкольных учреждений в размере 161 млн рублей,
Газета Твоя Среда
КУРЕНИЕ, ПЕЧИ, ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ, ВЫСЫПАНИЕ НЕОСТЫВШЕЙ ЗОЛЫ – ПРИЧИНЫ ПОЖАРОВ ЗА СУТКИ - МЧС Республики ХакасияЗа прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано 5 пожаров.  В Абакане, Черногорске, Саяногорске и Усть-Абаканском районе огнеборцы ликвидировали загорания в частных жилых домах.
18.01.2018 МЧС Республики Хакасия
На трассе в Хакасии произошло ДТП: погиб пассажир - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Не все спокойно на дорогах Хакасии, и речь не о погодных неурядицах.
18.01.2018 Хакасия-Информ
снегоходы - Газета Шанс onlineВ Хакасии сошла лавина. Могли ли ее спровоцировать отдыхающие?
18.01.2018 Газета Шанс online
Саян_4 - Газета Шанс online
В Саяногорске ветром срывает крыши
В Саяногорске специалисты «Хакасэнерго» экстренно восстанавливают энергоснабжение.
Газета Шанс online
В Хакасии кандидат - Газета Шанс online
В Абакане мужчина погиб, защищая женщину
В столице Хакасии в одном из частных домов по улице Дружинника Курочкина обнаружено тело 55-летнего местного жителя с признаками насильственной смерти, сообщает СК по РХ.
Газета Шанс online
Лавина - Газета Шанс online
В Курагинском районе сошла лавина
В Курагинском районе 15 января с горы сошла лавина. По данным полиции, ЧП произошло на 27 километре автодороги «Курагино-Черемшанка».
Газета Шанс online
мюзикл - Газета Шанс onlineМинусинский театр представил первый мюзикл. Мюзикл в репертуаре Минусинского драматического театра (МДТ) появился впервые и стал новым опытом в работе труппы.
18.01.2018 Газета Шанс online
«Чайфы» пожаловались на Шнурова: он убил рок-альбомы - Хакасия-ИнформСергей Шнуров. Фото из открытых источников Гитарист группы «Чайф» Владимир Бегунов заявил, что теперь рок-музыканты не ориентируются на альбомы, а создают лишь отдельные композиции, подбирая мелодии, годные для рингтонов.
18.01.2018 Хакасия-Информ
На Украине запретили прокат фильма «Матильда», но по какому поводу! - Хакасия-ИнформФото из открытых источников На Украине запретили фильм Алексея Учителя «Матильда».
18.01.2018 Хакасия-Информ
лев - Газета Шанс online
В абаканском зоопарке активно ведутся работы по благоустройству
В минувшем году в зооучреждени проделана большая работа по развитию и благоустройству, сообщает Минпродресурсов РХ.
Газета Шанс online
Главная библиотека Хакасии открывает выставку, посвященную писателю Генриху Батцу - Газета Твоя Среда
Главная библиотека Хакасии открывает выставку, посвященную писателю Генриху Батцу
23 января в 14:00 в Национальной библиотеке открывается экспозиция, посвященная писателю Генриху Батцу.
Газета Твоя Среда
сказка - Газета Шанс online
Спектакль по картинам Пабло Пикассо абаканцы увидят весной
19 января Хакасский национальный театр кукол «Сказка» приступает к репетициям спектакля по мотивам картин Пабло Пикассо, говорится на сайте учреждения.
Газета Шанс online
Руднев - Газета Шанс onlineИгрок «Енисея» из Хакасии – о победах, провалах и дубле в ворота «Спартака».
18.01.2018 Газета Шанс online
Турнир на призы Святейшего Патриарха. II этап. - ХК Саяны-ХакасияС 19 по 21 января 2018 года в городе Кемерово пройдёт II этап турнира по хоккею с мячом среди мальчиков 2006-2007 г.р.
17.01.2018 ХК Саяны-Хакасия
Найдены новые доказательства недостоверности показаний Родченкова - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Накануне пресс-служба Следственного комитета Российской Федерации гордо заявила о том,
18.01.2018 Хакасия-Информ
бей своих - Газета Шанс online
Бей своих
Как одноклубники дерутся на площадке и вне ее. Хоккеисты омского «Авангарда» Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) устроили массовую драку на новогоднем корпоративе.
Газета Шанс online
ВМЗ с бокалом - Газета Шанс online
Завтра в свежем номере
Вот уже девять лет, как Хакасия живет при Викторе Михайловиче Зимине. Девять!
Газета Шанс online
криштиану - Газета Шанс online
На низком старте
В мае 2017 года Криштиану РОНАЛДУ вместе с “Реалом” выиграл второй розыгрыш Лиги чемпионов подряд, снова переписав историю.
Газета Шанс online
Детская больница прошла конкурсный отбор среди учреждений субъектов России по формированию современной инфраструктуры служб ранней помощи детям-инвалидам и детям с ограниченными возможностями здоровья.
18.01.2018 Минздрав Республики Хакасия
В ХАКАСИИ ПРИНИМАЮТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСИЛИЯ ПО СТАБИЛИЗАЦИИ ПОЖАРНОЙ ОБСТАНОВКИ - МЧС Республики ХакасияКомиссия по чрезвычайным ситуациям Хакасии взяла на повышенный контроль вопросы улучшения пожарной ситуации в регионе.
18.01.2018 МЧС Республики Хакасия
ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ КРЕЩЕНСКИХ КУПАНИЯХ - МЧС Республики ХакасияПо традиции, в Крещенский сочельник (ночь с 18 на 19 января) тысячи россиян совершают один из главных обрядов праздника – купаются в проруби.
18.01.2018 МЧС Республики Хакасия
В Хакасии возбуждено уголовное дело по факту невыплаты заработной платы - Следственный комитетСледственным отделом по городу Саяногорск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия возбуждено уголовное дело в отношении директора коммерческой организации.
18.01.2018 Следственный комитет
Минувшей ночью из-за нарушения электроснабжения произошел скачок давления на подкачивающей насосной станции №3, в результате которого возникли порывы на трубопроводах теплосетей на улицах Крылова и Комарова.
18.01.2018 Абакан сегодня