В Абакане мамам с колясками в магазины путь не заказан!

Фото: abakan-news.ru

Один сезон сменяет другой, а покупатели и клиенты (одним словом – потребители) сталкиваются с похожими, «внесезонными», нарушениями прав. Разберем самые распространенные из них на примерах из редакционной почты. В этом нам поможет эксперт рубрики – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ. Надеемся, что чужие ошибки и проблемы (с вариантами их обхода и решения) помогут читателям «Абакана» не совершить свои.

Я – мать-одиночка, воспитывающая полугодовалого ребенка. Оставить дома его не с кем (родственники живут в других городах, на няню денег нет). Соответственно, брать с собой чадо по магазинам в моем случае это не блажь, а безвыходная ситуация. В том числе и в супермаркеты – «закупаться» продуктами. Оставлять возле магазинов коляску с ребенком решится разве что неадекватная мать, игнорирующая правила безопасности и здравый смысл. Пользоваться специальными магазинными «тележками»-каталками для перевозки детей не представляется возможности в силу возраста младенца. Да и не в каждом магазине есть место для «парковки» колясок. К тому же в коляске есть все необходимое, чтобы малышу было комфортно.

Столкнулась с тем, что в некоторых магазинах у нас мамам с колясками не просто не рады, а висят «запретительные» объявления или охранники ходят по пятам. Видимо, считая каждую мать потенциально «неблагонадежным» покупателем, склонным к кражам и «складированию» товара в коляски? Хотя обычно мотивируют нерадушный прием тем, что «в магазине и так мало места, с коляской не развернуться», «будете мешать другим посетителям передвигаться между стеллажами». Хотя тележки (на мой взгляд) более громоздкие. Да и альтернативных вариантов – охраняемых мест для детских колясок при магазинах и предоставления компактных магазинных вариантов колясок для самых маленьких посетителей нигде не предлагали. Слава богу, что пока хоть не выгоняли из магазинов. Дело ограничивалось лишь спорами с персоналом.

Я считаю, что такое отношение это дискриминация покупателей! Законно ли запрещать матерям с детьми в колясках посещать магазины (пусть даже маленькие по площади)? И что делать, если в какой-то магазин не на словах, а не деле не пустят с коляской?

Екатерина Сергеевна Д.

– Запреты заходить в магазины матерям с детскими колясками абсолютно незаконны!

Российское законодательство не запрещает торговым точкам устанавливать внутренние правила на их территории. При этом они не должны противоречить действующему законодательству.

Напомню, что Конституция РФ гарантирует всем гражданам равные возможности получения прав и свобод. Кроме этого, есть такое понятие, как «договор публичной оферты», определяющий правила предоставления услуг всем желающим, если они не нарушают законы РФ. К нему можно отнести и обслуживание в магазинах. Там не должно быть дискриминации покупателей: все, кто может и хочет платить деньги за товар – тот и делает это.

Матерям с детьми в колясках может лишь быть предложено оставить коляску у входа (и то при условии, что для них организовано охраняемое место и/или имеется детский уголок). Магазинные тележки для детей не являются заменителями колясок. Это – средства перемещения, созданные для развлечения детей во время семейного шопинга. Они не могут служить полноценным транспортом для передвижения по магазину (особенно с младенцами) и используются исключительно по желанию покупателей.

Закон – на стороне мам, которым сотрудники торговых точек не могут препятствовать передвигаться по магазинам с колясками. В случае если персонал магазина попросит их выйти, нужно позвать администратора, потребовать «Книгу отзывов и предложений» и оставить там запись. Кроме этого, необходимо написать претензию руководству магазина.

Если представители торговой точки продолжат настаивать на своей правоте, да еще в грубой форме, то это можно (в зависимости от обстоятельств) рассматривать как нарушение прав потребителей и даже как публичное оскорбление. И (соответственно) обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по РХ или в полицию.

Помимо предусмотренного законодательством порядка отстаивания прав, потребители в западных странах и российских мегаполисах устраивают общественные бойкоты торговым точкам, в которых нарушают законные права матерей и детей, пытаются запретить вход в магазины с детскими колясками. Например, жители распространяют информацию о таких случаях (через соцсети) и призывают покупателей проявить солидарность и обходить стороной торговые точки, где неуважительно относятся к матерям, пока там не изменится ситуация. Результаты общественных бойкотов (в виде ощутимой потери прибыли) часто оказываются действенными.

Удач и в отстаивании прав !

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА

Анна Спасская
 
По теме
В ИК-29 УФСИН России по Республике Хакасия наладили производство швейной продукции, востребованной на товарном рынке - УФСИН Швейный участок  на базе исправительной колонии №29 размещен в цехе общей площадью 327,79 квадратных метров, который  оснащен 39 швейными машинами  и оборудованием для влажной тепловой обработки ткани в количестве 4 единиц,
25.06.2018
 
Независимое информационное агентство - Хакасия Прокуратурой Боградского района проведена проверка соблюдения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Боградского района.
25.06.2018
НАГРАДЫ ЗА БЕЗУПРЕЧНУЮ СЛУЖБУ - УФССП В Хакасии безупречная служба почти полсотни судебных приставов заслуженно отмечена федеральным руководством.
25.06.2018 УФССП
В ИК-29 УФСИН России по Республике Хакасия наладили производство швейной продукции, востребованной на товарном рынке - УФСИН Швейный участок  на базе исправительной колонии №29 размещен в цехе общей площадью 327,79 квадратных метров, который  оснащен 39 швейными машинами  и оборудованием для влажной тепловой обработки ткани в количестве 4 единиц,
25.06.2018 УФСИН
ЧЕЛОВЕК – ПРИЧИНА ПОЖАРА! - МЧС Республики Хакасия За прошедшие выходные в Хакасии зарегистрировано три пожара. Во всех случаях к пожару привела человеческая беспечность.
25.06.2018 МЧС Республики Хакасия
Накануне в дежурную часть полиции Черногорска поступило сообщение о том, что в квартире дома по улице Первая Шахтёрская мужчине причинили ножевое ранение, сообщает МВД РХ.
22.06.2018 Газета Шанс online
«Позови меня с собой…»: Трагическая судьба автора знаменитого хита, поэтессы Татьяны Снежиной - ИА Агентство Деловой Информации Слава, признание и успех пришли к ней… после смерти. Имя Татьяны Снежиной стало широко известно после того, как Алла Пугачева исполнила ее песню «Позови меня с собой…».
25.06.2018 ИА Агентство Деловой Информации
Природный пожар на территории горно-таежного участка - Заповедник Хакасский Природный пожар на территории горно-таежного участка Уважаемые гости и жители Республики Хакасия!
25.06.2018 Заповедник Хакасский
Народный хор русской песни Саяногорска под руководством Лидии Крашенниковой одержал безоговорочную победу на Всероссийском фестивале-конкурсе народных хоров и ансамблей «Поёт село родное» Мероприятие,
22.06.2018 Газета Твоя Среда
Хакасский археоАРТ покоряет запад и вызывает множество вопросов. Польские ученые увлеклись современным хакасским искусством, в котором присутствуют элементы наскальной живописии.
14.06.2018 Газета Шанс online
С юбилеем Алексей Валерьевич! - ХК Саяны-Хакасия Сегодня исполняется 50 лет Алексею Валерьевичу Терентьеву, выступавшему за команду «Саяны» и «Саяны-Хакасия» на протяжении двух с половиной десятков лет.
25.06.2018 ХК Саяны-Хакасия
Госдума России приняла закон, согласно которому будет увеличен размер госпошлины за выдачу загранпаспорта и водительских прав нового образца, сообщает официальный сайт российского парламента.
20.06.2018 Газета Шанс online
Сегодня ночью дорожные рабочие переместили ограждение и приступили к снятию изношенного асфальтового покрытия на оставшихся двух полосах Коммунального моста в Абакане.
15.06.2018 Газета Шанс online
Детский отдых: специалисты Минсоцзащиты РХ посетили  детский санаторий «Озеро Шира» - Правительство Республики Хакасия В 2018 году Министерство социальной защиты РХ приобрело у детского санатория «Озеро Шира» 82 детские путевки для детей, состоящих на диспансерном учете в медучреждениях.
25.06.2018 Правительство Республики Хакасия
Благодаря совместным усилиям правоохранительных органов и волонтеров, пропавшая в Абакане малолетняя девочка найдена живой - Следственный комитет В правоохранительные органы Республики Хакасия 24 июня 2018 года днем поступило сообщение о безвестном исчезновении 6-летней девочки, которая гостила у бабушки, проживающей в частном доме в городе Абакане.
25.06.2018 Следственный комитет
Прошедшая неделя в Усть-Абаканском районе отметилась рядом опасных дорожно-транспортных происшествий: выезд на встречку, в результате которого собралось 3 автомобиля, один из которых большегруз с прицепом,
25.06.2018 ИА Агентство Деловой Информации
Сводка нарушений допущенных водителями на территории Усть-Абаканского района: за два выходных 6 нетрезвых водителей.
25.06.2018 ИА Агентство Деловой Информации