Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отправляясь в отпускное путешествие…

Отправляясь в отпускное путешествие… - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Надо знать свои права и уметь правильно отстаивать их, если поездка окажется проблемной. Учитывая, что большая часть абаканцев предпочитает путешествовать не самостоятельно, а покупать готовые туры, коснемся частых вопросов при их приобретении. Какие моменты обязательно должны быть “прописаны” в договоре с турфирмой? На что можно рассчитывать, если отдых испорчен по ее вине? Кто и за что обязан компенсировать убытки?

На эти и другие вопросы читателей “Абакана” отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ, так как туристов можно рассматривать как потребителей туристических услуг.

Договор с турфирмой дело серьезное

«При покупке тура мне дают для подписания объемный договор с турфирмой. Расскажите, какие пункты обязательно должны в нем быть, чтобы подстраховаться от возможных проблем?»

Виктор КАНИН

– Многие, не глядя, подписывают договоры, которые им предлагают турфирмы при покупке туров. А зря. В них могут оказаться пункты, ущемляющие права потребителя. Вы имеете право не ставить свою подпись, пока скрупулезно не изучите документ. Попросите для изучения дома проект договора. В случае вопросов покажите его юристу.

Обратите внимание на то, чтобы в договоре были отражены так называемые существенные условия:

– полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождение), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора, страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

– сведения о туристе (или ином заказчике туристского продукта) и его полномочиях в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

– информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта: программе пребывания, а также маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (вплоть до местонахождения отеля и его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– условия изменения и расторжения договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора (либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии). А также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Если в договоре четко не оговорены важные для вас моменты, либо вы обнаружили в нем пункты, ущемляющие права потребителя, то вы можете попросить внести изменения в документ. Если вам в этом отказывают – поищите другую турфирму. Благо конкуренция сейчас высока.

Пункты, ущемляющие права потребителя, незаконны

«Слышал от часто путешествующих друзей, что сотрудники некоторых турфирм, желая избежать возможных претензий, вносят в договоры с туристами удобные для них формулировки. Так они «подстраховываются» на случай неудачных путешествий и возможных претензий. Например, туристы подписываются под отказом требования компенсации в случае проблем.

Законно ли это? Правда ли, что после подписания такого ущемляющего договора клиенту придется смириться с несправедливостью и следовать всем его пунктам?»

Евгений КОЗЛОВ

– Неправда. Условия договора, ущемляющие права потребителей и идущие вразрез с действующим российским законодательством, незаконны (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы подписали договор с подобными пунктами, то его можно и нужно оспаривать. Однако чаще всего это приходится делать в суде, поэтому лучше вообще не ставить подпись под документами с незаконными пунктами.

Договор не заключен, но требовать возмещения вреда можно

«Хочу узнать: что будет, если письменный договор с турфирмой не заключен, но поездка окажется проблемной. Могу ли я требовать возмещения вреда, если, например, пострадаю от вооруженных беспорядков в выбранной для посещения стране?»

Роман ЕВДОКИМОВ

– Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет. Но при этом надо учитывать, что ст. 7 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ требует от туристов соблюдения правил личной безопасности во время путешествий.

Можно ли вернуть деньги за путевку, если планы изменились?

«Купила путевку заранее, но ближе к дате отъезда боюсь, что мои отпускные планы могут измениться из-за большого количества дел на работе. На какое возмещение расходов я могу рассчитывать, если от поездки придется отказаться?»

Наталья ЗОТОВА

– Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному договору. Это позволяет ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае, если при расторжении договора вам отказывают в любом возврате денег, это – явное ущемление прав потребителей и нарушение законов «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ст. 14). Если предъявление письменной претензии с требованием возврата денег и ссылкой на эти законы не поможет, остается продолжить отстаивание прав в суде.

Беспроблемных путешествий!

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


газета "Абакан" защита прав потебитель
Независимое информационное агентство - Хакасия Поправки в Трудовой кодекс РФ, направленные на защиту прав сезонных работников подготовило министерство труда и социальной защиты России.
07.07.2017 19Rus.Ru
Размен денег – проблема продавца или покупателя? Потребительский ликбез - Абакан сегодняИ летом, и зимой нарекания абаканцев на невежливое обращение с покупателями в магазинах, введение потребителей в заблуждение, на некачественные приобретения и проблемы с их возвратом,
28.06.2017 Абакан сегодня
Оно состоялось в 5-ой отдельной Познанской Краснознаменной железнодорожной бригаде, где Глава Хакасии принимал участие в торжественном мероприятии в честь Дня защитника Отечества.
23.02.2018 Правительство Республики Хакасия
С ДНЕМ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА! ПОЗДРАВЛЕНИЕ НАЧАЛЬНИКА СИБИРСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА МЧС РОССИИ. - МЧС Республики Хакасия23 февраля 2018 г. – столетие праздника, который в современной России носит название День защитника Отечества.
23.02.2018 МЧС Республики Хакасия
029 - Верховный Совет Республики Хакасия Глава Хакасии Виктор Зимин и Председатель Верховного Совета Хакасии Владимир Штыгашев поздравили личный состав воинских частей дислоцированных в Абакане с праздником – Днем защитника Отчества.
22.02.2018 Верховный Совет Республики Хакасия
ЛЕДОВАЯ ОБСТАНОВКА НА ВОДОЕМАХ ХАКАСИИ - МЧС Республики ХакасияСпециалисты Государственной инспекции по маломерным судам (ГИМС) МЧС России по Хакасии предупреждают, опасность несчастных случаев, связанных с провалом людей и техники под лёд,
22.02.2018 МЧС Республики Хакасия
В Абакане действует противопожарный режим до 11 марта - Абакан сегодняУстановлен он Постановлением Правительства Хакасии с 14 февраля по 11 марта 2018 года.
23.02.2018 Абакан сегодня
В Саяногорске вынесен приговор мужчине, совершившему убийство сожительницы - Газета Твоя СредаСобранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия доказательства признаны судом достаточными для вынесения обвинительного приговора в отношении 46-летнего жителя города Саяногорска.
22.02.2018 Газета Твоя Среда
Отделением МВД России по Бейскому району разыскивается Санжаков Виталий Владимирович 1974 года рождения, который 02.02.2018 года ушёл из дома и до настоящего времени не вернулся.
22.02.2018 МВД Республики Хакасия
звонок от незнакомца - Газета Шанс online
В Сорске задержан пьяный лжетеррорист
Минувшей ночью в дежурную часть отделения полиции Сорска поступило сообщение дежурного службы безопасности местного промышленного предприятия о том, что на его рабочий телефон позвонил неизвестный гражданин и сообщил,
Газета Шанс online
Мэрия Черногорска - Газета Шанс online
Житель Черногорска попал под уголовное преследование за присвоение пакета с деньгами
В дежурную часть полиции Черногорска обратилась жительница города с заявлением о том, что в районе магазина, расположенного по улице Юбилейная, была совершена кража принадлежащего ей пакета,
Газета Шанс online
пожар - Газета Шанс online
Двое человек погибло в огне в Хакасии за выходные
За минувшие выходные в Хакасии зафиксировано 10 пожаров, сообщает ГУ МЧС по РХ.
Газета Шанс online
Работать директором и читать книги – возможно все с «Читай-городом»! - Абакан сегодняВы никогда не мечтали стать директором книжного магазина? Сойти с привычного пути и заниматься тем, что действительно нравится?
21.02.2018 Абакан сегодня
«Полигон-2018» продемонстрировал небывалое вдохновение исполнителей - Администрация г.АбаканА на его небосклон буквально взлетела яркая звезда Анны Ахпашевой. И ослепила так, что просто перехватило дыхание от прозвучавшей в ее исполнении песни «Зажгите свечи» на слова и музыку Сергея Кузнецова.
22.02.2018 Администрация г.Абакан
Главные герои концерта "Накануне весны" - мужчины - Администрация г.Абакан         «Накануне весны» – под таким названием в Концертном зале Детской музыкальной школы №1 им.
22.02.2018 Администрация г.Абакан
Gernika Пикассо - Газета Шанс online
В Абакане оживут картины Пикассо
21 и 23 марта Хакасский национальный театр кукол «Сказка» представит зрителям новый спектакль «Пикассо-Буфф».
Газета Шанс online
новый герб - Газета Шанс online
Гербовые страсти
Герб Абакана оказался неправильным. А нужен ли он вообще? Спохватились На прошлой неделе пользователи «хакаснета» не на шутку встрепенулись, узнав, что городского символа Абакана – герба,
Газета Шанс online
С масленицей дорогие друзья, ждем вас на городских гуляниях!!! - Газета Твоя Среда
С масленицей дорогие друзья, ждем вас на городских гуляниях!!!
План городских мероприятий, посвященных празднованию Масленицы   № Мероприятия Дата проведения Место проведение Ответственные Общегородские мероприятия   Фольклорный праздник «Широкая Масленица!
Газета Твоя Среда
029 - Верховный Совет Республики Хакасия Глава Хакасии Виктор Зимин и Председатель Верховного Совета Хакасии Владимир Штыгашев поздравили личный состав воинских частей дислоцированных в Абакане с праздником – Днем защитника Отчества.
22.02.2018 Верховный Совет Республики Хакасия
Соревнования МЧС в Хакасии - Абакан сегодняМЧС соревнования Хакасия
23.02.2018 Абакан сегодня
Олимпиада - Газета Шанс onlineВ России решили провести свои игры для тех, кого не взяли на Олимпиаду в Корею.
22.02.2018 Газета Шанс online
Спортивный праздник «Саяногорск, на лыжи!» собрал участников из Хакасии и юга Красноярского края - Газета Твоя Среда
Спортивный праздник «Саяногорск, на лыжи!» собрал участников из Хакасии и юга Красноярского края
17 февраля в долине Бабик эко-курорта «Гладенькая» на спортивном семейном празднике «Саяногорск, на лыжи!» были определены лучшие лыжники в разных возрастных категориях.
Газета Твоя Среда
пцарев - Газета Шанс online
Спасатель из Хакасии преодолел 200 км по льду Байкала за 10 часов
Сотрудник Главного управления МЧС России по Хакасии, капитан внутренней службы Александр Пцарёв стал абсолютным чемпионом VI Байкальской экстремальной гонки – ультрамарафона «Ледовый шторм – 2018»,
Газета Шанс online
17 февраля 2018 года в нашем городе прошел республиканский зимний фестиваль ГТО. - Газета Твоя Среда
17 февраля 2018 года в нашем городе прошел республиканский зимний фестиваль ГТО.
17 февраля 2018 года в нашем городе прошел республиканский зимний фестиваль ГТО.
Газета Твоя Среда
Оно состоялось в 5-ой отдельной Познанской Краснознаменной железнодорожной бригаде, где Глава Хакасии принимал участие в торжественном мероприятии в честь Дня защитника Отечества.
23.02.2018 Правительство Республики Хакасия
С ДНЕМ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА! ПОЗДРАВЛЕНИЕ НАЧАЛЬНИКА СИБИРСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ЦЕНТРА МЧС РОССИИ. - МЧС Республики Хакасия23 февраля 2018 г. – столетие праздника, который в современной России носит название День защитника Отечества.
23.02.2018 МЧС Республики Хакасия
029 - Верховный Совет Республики Хакасия Глава Хакасии Виктор Зимин и Председатель Верховного Совета Хакасии Владимир Штыгашев поздравили личный состав воинских частей дислоцированных в Абакане с праздником – Днем защитника Отчества.
22.02.2018 Верховный Совет Республики Хакасия
ЛЕДОВАЯ ОБСТАНОВКА НА ВОДОЕМАХ ХАКАСИИ - МЧС Республики ХакасияСпециалисты Государственной инспекции по маломерным судам (ГИМС) МЧС России по Хакасии предупреждают, опасность несчастных случаев, связанных с провалом людей и техники под лёд,
22.02.2018 МЧС Республики Хакасия
Торжественное мероприятие, посвящённое предстоящему празднику - Дню защитника Отечества, состоялось в воинской части 5-ой отдельной Познанской Краснознамённой железнодорожной бригады.
22.02.2018 Правительство Республики Хакасия