Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отправляясь в отпускное путешествие…

Отправляясь в отпускное путешествие… - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Надо знать свои права и уметь правильно отстаивать их, если поездка окажется проблемной. Учитывая, что большая часть абаканцев предпочитает путешествовать не самостоятельно, а покупать готовые туры, коснемся частых вопросов при их приобретении. Какие моменты обязательно должны быть “прописаны” в договоре с турфирмой? На что можно рассчитывать, если отдых испорчен по ее вине? Кто и за что обязан компенсировать убытки?

На эти и другие вопросы читателей “Абакана” отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ, так как туристов можно рассматривать как потребителей туристических услуг.

Договор с турфирмой дело серьезное

«При покупке тура мне дают для подписания объемный договор с турфирмой. Расскажите, какие пункты обязательно должны в нем быть, чтобы подстраховаться от возможных проблем?»

Виктор КАНИН

– Многие, не глядя, подписывают договоры, которые им предлагают турфирмы при покупке туров. А зря. В них могут оказаться пункты, ущемляющие права потребителя. Вы имеете право не ставить свою подпись, пока скрупулезно не изучите документ. Попросите для изучения дома проект договора. В случае вопросов покажите его юристу.

Обратите внимание на то, чтобы в договоре были отражены так называемые существенные условия:

– полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождение), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора, страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

– сведения о туристе (или ином заказчике туристского продукта) и его полномочиях в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

– информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта: программе пребывания, а также маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (вплоть до местонахождения отеля и его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– условия изменения и расторжения договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора (либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии). А также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Если в договоре четко не оговорены важные для вас моменты, либо вы обнаружили в нем пункты, ущемляющие права потребителя, то вы можете попросить внести изменения в документ. Если вам в этом отказывают – поищите другую турфирму. Благо конкуренция сейчас высока.

Пункты, ущемляющие права потребителя, незаконны

«Слышал от часто путешествующих друзей, что сотрудники некоторых турфирм, желая избежать возможных претензий, вносят в договоры с туристами удобные для них формулировки. Так они «подстраховываются» на случай неудачных путешествий и возможных претензий. Например, туристы подписываются под отказом требования компенсации в случае проблем.

Законно ли это? Правда ли, что после подписания такого ущемляющего договора клиенту придется смириться с несправедливостью и следовать всем его пунктам?»

Евгений КОЗЛОВ

– Неправда. Условия договора, ущемляющие права потребителей и идущие вразрез с действующим российским законодательством, незаконны (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы подписали договор с подобными пунктами, то его можно и нужно оспаривать. Однако чаще всего это приходится делать в суде, поэтому лучше вообще не ставить подпись под документами с незаконными пунктами.

Договор не заключен, но требовать возмещения вреда можно

«Хочу узнать: что будет, если письменный договор с турфирмой не заключен, но поездка окажется проблемной. Могу ли я требовать возмещения вреда, если, например, пострадаю от вооруженных беспорядков в выбранной для посещения стране?»

Роман ЕВДОКИМОВ

– Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет. Но при этом надо учитывать, что ст. 7 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ требует от туристов соблюдения правил личной безопасности во время путешествий.

Можно ли вернуть деньги за путевку, если планы изменились?

«Купила путевку заранее, но ближе к дате отъезда боюсь, что мои отпускные планы могут измениться из-за большого количества дел на работе. На какое возмещение расходов я могу рассчитывать, если от поездки придется отказаться?»

Наталья ЗОТОВА

– Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному договору. Это позволяет ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае, если при расторжении договора вам отказывают в любом возврате денег, это – явное ущемление прав потребителей и нарушение законов «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ст. 14). Если предъявление письменной претензии с требованием возврата денег и ссылкой на эти законы не поможет, остается продолжить отстаивание прав в суде.

Беспроблемных путешествий!

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


газета "Абакан" защита прав потебитель
Независимое информационное агентство - Хакасия Поправки в Трудовой кодекс РФ, направленные на защиту прав сезонных работников подготовило министерство труда и социальной защиты России.
07.07.2017 19Rus.Ru
Размен денег – проблема продавца или покупателя? Потребительский ликбез - Абакан сегодняИ летом, и зимой нарекания абаканцев на невежливое обращение с покупателями в магазинах, введение потребителей в заблуждение, на некачественные приобретения и проблемы с их возвратом,
28.06.2017 Абакан сегодня
Хакасский госуниверситет раскрыл секрет успешной сдачи ОГЭ - Абакан сегодняПодведя итоги приемной комиссии 2017 года, можно смело сказать,что в университете школьников к экзаменам готовят просто блестяще.
17.10.2017 Абакан сегодня
В Хакасии скоро появятся экобоксы для батареек и ртутьсодержащих отходов - Правительство Республики ХакасияВ ближайшее время в республиканских органах власти будет  установлено 6 специальных контейнеров для сбора ртутьсодержащих ламп и отработанных элементов питания.
17.10.2017 Правительство Республики Хакасия
Театр «Сказка» примет на своей сцене театр кукол из Челябинска - Правительство Республики ХакасияC 3 по 7 ноября между Хакасским национальным театром кукол «Сказка» и Челябинским театром кукол имени В. Вольховского пройдут обменные гастроли.
17.10.2017 Правительство Республики Хакасия
Сегодня Серафиме Веретновой 12 лет и она самый обычный ребенок: учится в школе, рисует, играет, танцует.
17.10.2017 Министерство труда и социального развития
ПРИ ПОЖАРЕ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ЗВОНИТЕ 101 - МЧС Республики ХакасияЗа прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано 2 пожара.  В Усть-Абаканском районе и  Абазе огнеборцы потушили надворные постройки.
17.10.2017 МЧС Республики Хакасия
В Абакане пьяные рулевые не учатся на своих ошибках - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Накануне днем в Абакане сотрудники вневедомственной охраны Отдела Росгвардии по РХ, находясь на маршруте патрулирования, заметили на улице Суворова водителя,
17.10.2017 Хакасия-Информ
Пенсионерка на иномарке сбила насмерть пешехода - Абакан сегодняВчера вечером в Аскизском районе на 67 км автодороги Абакан – Ак-Довурак пожилая автоледи на «Тойота Королла» сбила насмерть пешехода 34 лет.
17.10.2017 Абакан сегодня
пожарный - Газета Шанс online
Накануне в Хакасии горели аал Сапогов и Абаза
За прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано два пожара, сообщает ГУ МЧС по РХ.
Газета Шанс online
Пенсионерка из Саяногорска обокрала молодую жительницу поселка Черемушки - Газета Твоя Среда
Пенсионерка из Саяногорска обокрала молодую жительницу поселка Черемушки
Накануне в дежурную часть ОМВД России по г.Саяногорску обратилась молодая жительница поселка Черемушки.
Газета Твоя Среда
бабушка-карманница - Газета Шанс online
В Хакасии поймали пенсионерку-карманницу
Накануне в дежурную часть ОМВД России по Саяногорску обратилась молодая жительница поселка Черемушки.
Газета Шанс online
Экскурсии по Абакану: что показать гостям? - Абакан сегодняКаждый из нас сталкивается с необходимостью показать гостям город. Люди, не бывавшие в Абакане, часто не представляют, что именно хотят увидеть.
17.10.2017 Абакан сегодня
В Хакасии в третий раз состоится конкурс казачьей песни - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Двадцать первого октября в 11:30 в селе Бея состоится III Республиканский конкурс казачьей песни «Любо, братцы, любо», главной целью которого является содействие возрождению,
17.10.2017 Хакасия-Информ
Делегаты Хакасии приняли участие в открытии Фестиваля молодёжи и студентов в Сочи - ХГУ им. Н.Ф. КатановаВ Сочи состоялось открытие Всемирного фестиваля молодёжи и студентов, куда неделю назад отправилась делегация из Хакасии .
17.10.2017 ХГУ им. Н.Ф. Катанова
Колбасов хор - Газета Шанс online
Битва за Валаам
Как культурное мероприятие с участием губернатора превратилось в балаган.
Газета Шанс online
Хор Валаамского монастыря - Газета Шанс online
Сегодня абаканцы могут бесплатно услышать хор Валаамского монастыря
Хор Валаамского монастыря впервые приезжает в Хакасию, и для меломанов республики это настоящий праздник, сообщает Минкульт Хакасии.
Газета Шанс online
Боксеры из Хакасии показали высокие результаты на турнире в Стерлитамаке - Министерство спортаОткрытый республиканский турнир по боксу памяти А.И. Гайдара состоялся в Башкортостане В соревнованиях  приняли участие около 150 боксеров из разных регионов России.
17.10.2017 Министерство спорта
Немецкий вратарь отбил мяч пенисом - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Гвозди бы делать из этих… людей.
17.10.2017 Хакасия-Информ
Подведение итогов летнего футбольного сезона 2017 - Федерация футбола Республики Хакасия21 октября в актовом зале училища (техникума) олимпийского резерва по адресу г. Абакан, ул.
17.10.2017 Федерация футбола Республики Хакасия
ледовая арена - Газета Шанс online
Ледовую арену в Абакане построит экспортер энергетического оборудования
Инвестором строительства в Абакане двух ледовых арен выступит ООО «Арена»(Барнаул), председатель правления которого Михаил Дроздов возглавляет ЗАО «Редукционно-охладительные установки».
Газета Шанс online
ледовая арена - Газета Шанс online
Глава Хакасии намерен построить в Абакане два крытых катка
Две ледовые арены для занятий хоккеем и фигурным катанием планируется построить в Хакасии в ближайшие годы.
Газета Шанс online
ДТП троллейбус - Газета Шанс online
В Абакане на пешеходном переходе троллейбус сбил девочку
Накануне в Абакане на перекрестке улиц Чертыгашева и Щетинкина водитель троллейбуса, мужчина 1984 г.р., допустил наезд на девочку 2008 г.р.
Газета Шанс online
Хакасский госуниверситет раскрыл секрет успешной сдачи ОГЭ - Абакан сегодняПодведя итоги приемной комиссии 2017 года, можно смело сказать,что в университете школьников к экзаменам готовят просто блестяще.
17.10.2017 Абакан сегодня
В Хакасии скоро появятся экобоксы для батареек и ртутьсодержащих отходов - Правительство Республики ХакасияВ ближайшее время в республиканских органах власти будет  установлено 6 специальных контейнеров для сбора ртутьсодержащих ламп и отработанных элементов питания.
17.10.2017 Правительство Республики Хакасия
Театр «Сказка» примет на своей сцене театр кукол из Челябинска - Правительство Республики ХакасияC 3 по 7 ноября между Хакасским национальным театром кукол «Сказка» и Челябинским театром кукол имени В. Вольховского пройдут обменные гастроли.
17.10.2017 Правительство Республики Хакасия
Сегодня Серафиме Веретновой 12 лет и она самый обычный ребенок: учится в школе, рисует, играет, танцует.
17.10.2017 Министерство труда и социального развития
Театр «Читiген» покажет спектакль «Миске тузы» жителям Аскизского района - Правительство Республики Хакасия20 октября жители Аскизского района встретятся с артистами Хакасского театра драмы и этнической музыки «Читiген».
17.10.2017 Правительство Республики Хакасия