Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отправляясь в отпускное путешествие…

Отправляясь в отпускное путешествие… - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Надо знать свои права и уметь правильно отстаивать их, если поездка окажется проблемной. Учитывая, что большая часть абаканцев предпочитает путешествовать не самостоятельно, а покупать готовые туры, коснемся частых вопросов при их приобретении. Какие моменты обязательно должны быть “прописаны” в договоре с турфирмой? На что можно рассчитывать, если отдых испорчен по ее вине? Кто и за что обязан компенсировать убытки?

На эти и другие вопросы читателей “Абакана” отвечает начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ, так как туристов можно рассматривать как потребителей туристических услуг.

Договор с турфирмой дело серьезное

«При покупке тура мне дают для подписания объемный договор с турфирмой. Расскажите, какие пункты обязательно должны в нем быть, чтобы подстраховаться от возможных проблем?»

Виктор КАНИН

– Многие, не глядя, подписывают договоры, которые им предлагают турфирмы при покупке туров. А зря. В них могут оказаться пункты, ущемляющие права потребителя. Вы имеете право не ставить свою подпись, пока скрупулезно не изучите документ. Попросите для изучения дома проект договора. В случае вопросов покажите его юристу.

Обратите внимание на то, чтобы в договоре были отражены так называемые существенные условия:

– полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождение), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора, страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

– сведения о туристе (или ином заказчике туристского продукта) и его полномочиях в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

– информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта: программе пребывания, а также маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания (вплоть до местонахождения отеля и его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– условия изменения и расторжения договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора (либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии). А также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии.

Если в договоре четко не оговорены важные для вас моменты, либо вы обнаружили в нем пункты, ущемляющие права потребителя, то вы можете попросить внести изменения в документ. Если вам в этом отказывают – поищите другую турфирму. Благо конкуренция сейчас высока.

Пункты, ущемляющие права потребителя, незаконны

«Слышал от часто путешествующих друзей, что сотрудники некоторых турфирм, желая избежать возможных претензий, вносят в договоры с туристами удобные для них формулировки. Так они «подстраховываются» на случай неудачных путешествий и возможных претензий. Например, туристы подписываются под отказом требования компенсации в случае проблем.

Законно ли это? Правда ли, что после подписания такого ущемляющего договора клиенту придется смириться с несправедливостью и следовать всем его пунктам?»

Евгений КОЗЛОВ

– Неправда. Условия договора, ущемляющие права потребителей и идущие вразрез с действующим российским законодательством, незаконны (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вы подписали договор с подобными пунктами, то его можно и нужно оспаривать. Однако чаще всего это приходится делать в суде, поэтому лучше вообще не ставить подпись под документами с незаконными пунктами.

Договор не заключен, но требовать возмещения вреда можно

«Хочу узнать: что будет, если письменный договор с турфирмой не заключен, но поездка окажется проблемной. Могу ли я требовать возмещения вреда, если, например, пострадаю от вооруженных беспорядков в выбранной для посещения стране?»

Роман ЕВДОКИМОВ

– Право требовать возмещения вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет. Но при этом надо учитывать, что ст. 7 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ требует от туристов соблюдения правил личной безопасности во время путешествий.

Можно ли вернуть деньги за путевку, если планы изменились?

«Купила путевку заранее, но ближе к дате отъезда боюсь, что мои отпускные планы могут измениться из-за большого количества дел на работе. На какое возмещение расходов я могу рассчитывать, если от поездки придется отказаться?»

Наталья ЗОТОВА

– Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному договору. Это позволяет ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае, если при расторжении договора вам отказывают в любом возврате денег, это – явное ущемление прав потребителей и нарушение законов «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (ст. 14). Если предъявление письменной претензии с требованием возврата денег и ссылкой на эти законы не поможет, остается продолжить отстаивание прав в суде.

Беспроблемных путешествий!

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


газета "Абакан" защита прав потебитель
Независимое информационное агентство - Хакасия Поправки в Трудовой кодекс РФ, направленные на защиту прав сезонных работников подготовило министерство труда и социальной защиты России.
07.07.2017 19Rus.Ru
Размен денег – проблема продавца или покупателя? Потребительский ликбез - Абакан сегодняИ летом, и зимой нарекания абаканцев на невежливое обращение с покупателями в магазинах, введение потребителей в заблуждение, на некачественные приобретения и проблемы с их возвратом,
28.06.2017 Абакан сегодня
Уважаемые жители города Черногорска и Девятого посёлка! Поздравляю вас с Днем города и приглашаю всех к нам в гости на празднование Дня Поселка Оно состоится 1 сентября 2017 года  в 17-00 ч. на площади школы №4.
23.08.2017 Администрация г.Черногорск
В крупном магазине на улице Торговая после проведённой ревизии обнаружилось отсутствие 80 мешков сахара объёмом 10 и 5 килограммов.
23.08.2017 МВД Республики Хакасия
JPG Файл - МВД Республики ХакасияВо дворе частного дома по улице Мостовая – горшечные цветы и забытая детская игрушка.
23.08.2017 МВД Республики Хакасия
Глава Хакасии принимает поздравления с юбилеем - Газета ХакасияСегодня у Виктора Зимина юбилей — ему исполняется 55 лет. Как сообщает пресс-служба правительства Хакасии, в адрес руководителя республики поступают телеграммы, поздравительные открытки от первых лиц государства,
23.08.2017 Газета Хакасия
JPG Файл - МВД Республики ХакасияВо дворе частного дома по улице Мостовая – горшечные цветы и забытая детская игрушка.
23.08.2017 МВД Республики Хакасия
В Хакасии в ДТП пострадал водитель грузовика - Газета ХакасияАвария произошла накануне в 6 утра на 19 км трассы Балыкса-Междуреченск в Аскизском районе.
23.08.2017 Газета Хакасия
В Хакасии водитель опрокинул машину - Газета ХакасияАвария произошла накануне в 1:50 на 192 км трассы Абакан — Ак-Довурак в Таштыпском районе.
23.08.2017 Газета Хакасия
Кто-то наводит в Абакане панику с помощью sms - Газета Хакасия
Кто-то наводит в Абакане панику с помощью sms
Полиция призывает горожан не поддаваться на провокацию «фейковых» сообщений.
Газета Хакасия
Житель Хакасии обвиняется в убийстве жены - Газета Хакасия
Житель Хакасии обвиняется в убийстве жены
Уголовное дело возбуждено в отношении 50-летнего жителя села Туим. По версии следствия, 21 августа между обвиняемым и его 45-летней женой произошла ссора.
Газета Хакасия
В Хакасии за неделю потушили 12 бытовых пожаров - Газета Хакасия
В Хакасии за неделю потушили 12 бытовых пожаров
За период с 14 по 20 августа на территории республики ликвидировано 12 бытовых пожаров.
Газета Хакасия
Профессия или призвание? - Абакан сегодняТрудно поспорить с тем, что профессия учителя одна из самых сложных. Но в нашем городе немало педагогов, которые выбрали свою профессию «сердцем» и не боятся сложностей.
23.08.2017 Абакан сегодня
Культурно-досуговые и спортивные мероприятия с 24 по 30 августа 2017 г. - Абакан сегодня24 августа, в 13.00, в детской библиотеке-филиале № 11 (ул. Советская, 117, тел.
23.08.2017 Абакан сегодня
Вера Веры Степановны - Газета Хакасия— По-прежнему течёт река Таштып, стоят на её берегах тополя, в листве щебечут птицы… — рассказывает Вера Степановна Окружнова (урождённая Мусихина).
22.08.2017 Газета Хакасия
В Саяногорске прошел Велофест на грант «Территории РУСАЛа» - Газета Твоя Среда
В Саяногорске прошел Велофест на грант «Территории РУСАЛа»
Больше двухсот участников и болельщиков собрал в саяногорском Парке активного отдыха «Велофест-2017».
Газета Твоя Среда
В поселке Майна состоялся фестиваль «День яблока» - Газета Твоя Среда
В поселке Майна состоялся фестиваль «День яблока»
В поселке Майна в минувшие выходные состоялся  фестиваль «День яблока», который собрал более тысячи участников.
Газета Твоя Среда
Фото из открытых источников - Министерство спортаОткрытый чемпионат Республики Хакасия по автомобильному кроссу состоится 26 августа.
23.08.2017 Министерство спорта
Фото из открытых источников - Министерство спортаРеспубликанские массовые соревнования по уличному баскетболу состоятся 27 августа.
23.08.2017 Министерство спорта
Больше двухсот любителей велотранспорта накануне вышли на дорожки Парка активного отдыха, чтобы принять участие в первом саяногорском «Велофесте».
23.08.2017 Первое городское
коротаев - Газета Шанс online
Был пацан и нет пацана
Как спортсмены погибают в криминальных разборках и бытовых конфликтах. Российский боец смешанного стиля Хабиб Нурмагомедов заявил, что его по-прежнему просят принять участие в уличных конфликтах, сообщает «Кавказ сегодня».
Газета Шанс online
В Хакасии состоятся шахматные бои - Газета Хакасия
В Хакасии состоятся шахматные бои
Республиканские соревнования пройдут среди юных спортсменов. В Абакане с 25-29 августа состоится Первенство Хакасии по шахматам среди юношей и девушек.
Газета Хакасия
Ансамбль из Хакасии выступил вместе с Надеждой Бабкиной - Газета Хакасия
Ансамбль из Хакасии выступил вместе с Надеждой Бабкиной
Ансамбль «Айланыс» завершил гастрольный тур в составе творческой команды народной артистки России Надежды Бабкиной.
Газета Хакасия
Уважаемые жители города Черногорска и Девятого посёлка! Поздравляю вас с Днем города и приглашаю всех к нам в гости на празднование Дня Поселка Оно состоится 1 сентября 2017 года  в 17-00 ч. на площади школы №4.
23.08.2017 Администрация г.Черногорск
В крупном магазине на улице Торговая после проведённой ревизии обнаружилось отсутствие 80 мешков сахара объёмом 10 и 5 килограммов.
23.08.2017 МВД Республики Хакасия
JPG Файл - МВД Республики ХакасияВо дворе частного дома по улице Мостовая – горшечные цветы и забытая детская игрушка.
23.08.2017 МВД Республики Хакасия
Глава Хакасии принимает поздравления с юбилеем - Газета ХакасияСегодня у Виктора Зимина юбилей — ему исполняется 55 лет. Как сообщает пресс-служба правительства Хакасии, в адрес руководителя республики поступают телеграммы, поздравительные открытки от первых лиц государства,
23.08.2017 Газета Хакасия
Дети и компьютер: вред или польза умной машины Дети  XXI века с самого рождения окружены всевозможной техникой: телевизоры, компьютеры, ноутбуки, сотовые телефоны, планшеты, электронные книги.
23.08.2017 Роспотребнадзор