«Ростелеком» в Сибири подключает услуги новым абонентам в день обращения

Фото: gazeta19.ru

Сибирские абоненты «Ростелекома» имеют возможность оперативно воспользоваться любыми услугами компании. Ежемесячно в среднем 22% заявок новых клиентов на подключение скоростного Интернета специалисты компании в сибирских регионах выполняют день в день (при наличии технической возможности).

Такая оперативная инсталляция доступна для абонентов, которые обратились в «Ростелеком» в первой половине дня, точнее до 15.00. Если абонент обращается после указанного времени, технические специалисты приедут в течение суток или в любой другой удобный для клиента день.

В Новосибирской и Омской областях доля быстрых подключений абонентам составляет более 27%, то есть каждый третий обратившийся с заявкой о предоставлении широкополосного доступа в Интернет, интерактивного ТВ или домашнего телефона, получит услугу в этот же день. В Бурятии 24% всех поступивших заявок удовлетворяются в оперативном режиме. В Иркутской области 22% новых клиентов подключают услуги в день обращения.

В остальных регионах сотрудники компании также выполняют часть заявок (каждую вторую) по подключению услуг связи в режиме «день в день». Но в основном, жители предпочитают вызывать специалистов-инсталляторов в вечерние часы по будням или в выходные дни.

«Мы значительно улучшили качество клиентского сервиса, планомерно работая над совершенствованием процесса технической поддержки. Это касается и сегментирования сети, и работы оборудования, и общения с абонентами на этапе знакомства, – отметил технический директор макрорегионального филиала «Сибирь» ПАО «Ростелеком» Алексей Гайдамак. – В результате мы отрегулировали бизнес-процессы, и теперь большинство вопросов абонентов решается онлайн уже на первой линии техподдержки. Всё больше заявок мы отрабатываем в течении дня, в том числе и по подключению услуг новым абонентам. Мы знаем о тех проблемах, с которыми сталкиваются наши абоненты на этапе подключения и пользования услугами и работаем над их устранением».

Период ожидания для клиента от подачи заявки до подключения услуги в настоящее время составляет менее 24 часов. Абоненты имеют возможность выбирать и назначать удобное для себя время. Кроме того, теперь клиентам не нужно приходить в офисы продаж для заключения договора на оказание услуг связи. Все необходимые документы оформляются дома в день подключения.

Узнать о наличии технической возможности подключения услуг, получить дополнительную информацию, а также оставить заявку на подключение можно на сайте www.rt.ru, а также по единому бесплатному номеру 8-800-1000-800. Для подключения услуг мобильной связи «Ростелекома», в том числе с сохранением привычной нумерации, корпоративные клиенты могут обратиться к персональным менеджерам.

  * * *

Макрорегиональный филиал «Сибирь» ПАО «Ростелеком» – структурное подразделение ПАО «Ростелеком», которое действует на территории Сибирского Федерального округа.
«Ростелеком» МРФ «Сибирь» создан в апреле 2011 года на базе ОАО «Сибирьтелеком» после присоединения этой компании к ПАО «Ростелеком» и сегодня объединяет 8 региональных филиалов – Алтайский, Бурятский, Иркутский, Кемеровский, Красноярский, Новосибирский, Омский, Томский.

  * * *

ПАО  «Ростелеком» – одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая миллионы домохозяйств в России.
Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 12,5 млн, а платного ТВ «Ростелекома» – более 9,4 млн домохозяйств, из которых свыше 4,4 млн смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».
«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.
Стабильное финансовое положение Компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства FitchRatings на уровне “BBB-”, агентства Standard&Poor’s на уровне “BB+”, а также агентства АКРА на уровне “AA(RU)”.

 
По теме
Трансляцию фестиваля «Песни России» из Красноярска смотрели зрители в 13 странах - Газета Хакасия «Ростелеком» выступил телекоммуникационным партнером Всероссийского фестиваля-марафона «Песни России», предоставив сервисы связи для трансляции концерта из Красноярска.
14.08.2017
500 000 абонентов уже пользуются услугами мобильной связи «Ростелекома»: уверенный старт виртуального оператора - Газета Хакасия Количество активных абонентов мобильной связи «Ростелекома» в июле 2017 года превысило 500 тыс.[1] Абоненты оценили удобство и эффективность подключения фиксированных и мобильных услуг у одного оператора.
05.08.2017
 
Волонтеры Усть-Абакана побывали в аале Доможаков - Правительство Республики Хакасия Волонтеры отряда «Пламенные сердца», молодежной общественной организации «САМУР» Усть-Абаканского района пообщались со старшим поколением, встреча проходила в рамках реализации проекта «Единство непохожих».
20.06.2018 Правительство Республики Хакасия
Хакасский археоАРТ покоряет запад и вызывает множество вопросов. Польские ученые увлеклись современным хакасским искусством, в котором присутствуют элементы наскальной живописии.
14.06.2018 Газета Шанс online
12 июня в Абакане пройдет финал пятого Международного фестиваля-конкурса этнической эстрады «От Ыры» (Песня огня).
08.06.2018 Газета Шанс online
Россия уделала Египет: 3:1 - Хакасия-Информ Фото из открытых источников Сборная России одолела египетскую сборную со счетом 3:1.
20.06.2018 Хакасия-Информ
Фото из открытых источников - Министерство спорта Сборная России обыграла команду Египта в матче второго круга группового этапа чемпионата мира по футболу 2018 года.
20.06.2018 Министерство спорта
Госдума России приняла закон, согласно которому будет увеличен размер госпошлины за выдачу загранпаспорта и водительских прав нового образца, сообщает официальный сайт российского парламента.
20.06.2018 Газета Шанс online
Сегодня ночью дорожные рабочие переместили ограждение и приступили к снятию изношенного асфальтового покрытия на оставшихся двух полосах Коммунального моста в Абакане.
15.06.2018 Газета Шанс online
НЕ ПОДЖИГАЙТЕ ТОПОЛИНЫЙ ПУХ - МЧС Республики Хакасия Тополиный пух является одной из специфических летних пожарных угроз. Легко воспламеняемый, в сухую и жаркую погоду он скапливается вдоль дорог, на тротуарах и вокруг зданий,
20.06.2018 МЧС Республики Хакасия
Детвора во дворах пробует новые площадки - Администрация г.Абакан В Абакане на 20 июня 2018 года уже установлены и приняты в эксплуатацию детские площадки с малыми архитектурными формами во дворах домов по Бограда, 62 и Крылова, 86.
20.06.2018 Администрация г.Абакан
В Абакане найден мужчина Когояков Владимир Иванович 15.03.1967 года. Два дня назад его выписали из больницы, передвигаться сам не может, сидит на лавочке за приемным покоем городской больницы, документов нет,
20.06.2018 Газета Шанс online
С 16 июня на берегах Енисея и Чулыма начнут работать экоточки «Дня Енисея», где неравнодушные жители смогут обменять собранный после пикников мусор на призы.
15.06.2018 Газета Твоя Среда