Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Потребительский «ликбез» по вопросам абаканцев

Потребительский «ликбез» по вопросам абаканцев - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Самые разные вопросы потребителей не переводятся в редакционной почте круглый год. Из сегодняшнего выпуска тематической страницы авторы обращений, столкнувшиеся с распространенными проблемами, и другие читатели «Абакана» узнают: что делать, если вам привезли «не ту» мебель? За чей счет тяжелые покупки должны доставляться домой покупателю? А если они оказались с дефектами, то кто оплачивает их доставку в торговую точку и отправку в ремонт? А если вы сделали неудачное приобретение в интернет-магазине, то что говорит закон о его возврате?

На эти и другие вопросы наших читателей отвечает эксперт рубрики – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Привезли «не ту» мебель

Хотим заменить мебель в квартире. Объехав многие мебельные магазины, узнали, что в них нередко продают не имеющуюся в наличии в торговом зале мебель, а гарнитуры по образцу в торговом зале или фотографиям в каталогах. Потом просто привозят покупателю выбранный им вариант со склада.
Знакомые попадали в неприятную ситуацию, когда им привезли не совсем такой гарнитур, какой они заказали в торговом зале. Они ничего не доказали, и им пришлось оставить его себе. На всякий случай хотим уточнить: можно ли вернуть «не тот» гарнитур в случае ошибки работников магазина?

Анастасия Дмитриева

– Делая заказ товара по образцу (в том числе мебели), вы можете рассчитывать на то, что доставленное изделие должно точно соответствовать модели, выбранной вами. Это позволяет требовать п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель имеет право потребовать бесплатной замены «не того» гарнитура.
В случае, если приобретенный вами товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то это производится за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден сам решать все проблемы, связанные с перевозкой мебели, то у него есть право потребовать у продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании упомянутой ст. 18).
Для того, чтобы подстраховаться от неприятных неожиданностей, не забывайте заключать договоры при покупке мебели по образцам, чтобы выбранный вами вариант был зафиксирован на бумаге (лучше — не только с описанием, но и с изображением). Кроме этого, в договоре можно «прописать» четкие сроки доставки мебели, что тоже убережет вас от возможных проблем с затягиванием сроков.

Кто оплачивает транспортировку покупок из магазинов до дома?

Собираюсь покупать кресла и торшер. Своего транспорта ни у меня, ни у родственников нет. Лишних денег на доставку тоже. Беспокоюсь о том, как привезти эти большие покупки из магазина.
Скажите: обязаны ли магазины крупных товаров заботиться о бесплатной доставке покупателя с большими (по весу, размеру или стоимости) приобретениями до дома?

Марина Прокопьева

– Российское законодательство магазинам это в обязанность не вменяет. При отсутствии добровольного публичного предложения (т. н. публичной оферты) торговой точки о продаже товара с бесплатной доставкой последняя осуществляется за счет покупателя (п. 1 ст. 499 ГК РФ). Однако при этом «Правила продажи отдельных видов товаров» (п. 22) позволяют ему рассчитывать на безвозмездную погрузку крупногабаритного товара в транспорт.
Даже если для привлечения покупателей магазином организован их бесплатный развоз с приобретениями по домам, у этой акции могут быть «подводные камни». К примеру, безвозмездной доставка может оказаться только до подъезда. Дальше вас могут попросить заплатить за подъем покупки на нужный этаж и занесение в квартиру. Уточняйте условия доставки в конкретном магазине заранее, чтобы они не стали для вас неприятной неожиданностью!

Увесистые приобретения: ремонт, обмен, возврат

У меня сломалась стиральная машинка. Она еще на гарантии. Своими силами у меня не получится отвезти ее в ремонт. Живу одна, машины нет.
Скажите: я должна везти ее в мастерскую за свой счет, оплачивая транспорт и грузчиков? Или это — забота магазина, продавшего мне некачественную технику?

Светлана Носова

– Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются СИЛАМИ И ЗА СЧЕТ ПРОДАВЦА (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). При этом Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает предельное расстояние для такой доставки.
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат товаров могут осуществляться потребителем. Позже обязанная это сделать по закону сторона возмещает понесенные расходы. Подразумевается, что потребитель собирает подтверждающие их документы. В случае разногласий спор решается в судебном порядке.
Важный нюанс: обязанность возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцу удастся доказать вину потребителя в возникновении дефектов покупки, он вправе отказать потребителю в возмещении расходов по доставке товара.

Интернет-шопинг: особенности доставки и возврата товара

Друзья уговаривают и убеждают начать пользоваться интернет-магазинами. Некоторые из них и одеваются «из Интернета», и технику там покупают. Слышала, что и мебель там можно приобрести.
Но меня смущает такой момент: а что делать, если покупка не подойдет? А если она окажется некачественной? Ведь выбрать на расстоянии, только по фото и описанию, товар очень сложно. Да и всегда есть место ошибкам, когда присылают не то, что заказывал. Второй момент: а каким образом продавцы обязаны доставлять крупногабаритные приобретения (вроде мебели, если я соберусь ее выписать из интернет-магазина)?

Ирина Неволина

– При продаже покупателю товара по образцам или дистанционно (например, через интернет-магазины) обязанность доставить покупки лежит на продавце, если публичным договором не предусмотрено условие о самовывозе (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 19 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обычно доставка осуществляется почтой или курьерскими службами.
Кроме упомянутых законов совершение покупок в виртуальном пространстве регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Правительством РФ (далее – Правила). Ознакомиться с ними можно в свободном доступе: и в обычных библиотеках, и в Интернете.
Советую еще до оформления покупки изучить условия ее доставки и возврата. Для многих решающим фактором становится бесплатная доставка. Не открою секрета, если скажу, что в подобных случаях стоимость доставки обычно включается в цену товара. Работать себе в убыток магазины не будут!
В интернет-магазинах выбор качественного товара затруднен, так как он находится на расстоянии и вы не можете его пощупать и проверить исправность. Разве что оценить по фотографиям внешний вид с разных ракурсов и прочитать описание. Еще одна распространенная проблема: нередко присылают вещи «не того» цвета и размера, что вы заказывали. Или, если речь идет об одежде, она может просто не идти.
Обычно для покупателей-«заочников» предусматривается возможность отослать обратно за счет фирмы дефектный или не подошедший по размеру, цвету или фасону товар обратно. Однако, согласно Правилам, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Есть и другие нюансы, касающиеся сроков возврата интернет-покупок: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара». Однако «при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования».

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Карина АЛФЕЕВА


Вера Урмацких газета "Абакан" защита права потребителей
Проблемы и решения для абаканских потребителей - Абакан сегодняСегодняшний выпуск страницы для потребителей, как и предыдущие, подготовлен на основе обращений жителей города в редакцию еженедельника «Абакан».
10.08.2017 Абакан сегодня
Какие проблемы волнуют абаканских потребителей? - Абакан сегодняЖалоб потребителей не становится меньше в любое время года. А это значит, что над качеством товаров и услуг нашим «труженикам прилавков» и «мастерам хорошего настроения» еще работать и работать.
02.08.2017 Абакан сегодня
Покупка ткани и нетканых материалов Права покупателя при покупке ткани и нетканых материалов закреплены в разделе III «Правил продажи отдельных видов товаров»,
31.07.2017 Роспотребнадзор
эк - ИА Агентство Деловой ИнформацииСпециалисты холдинга «Ромир» выяснили, что в этом году большинство жителей России, чтобы сэкономить, предпочитали искать скидки и акции на необходимые товары.
24.07.2017 ИА Агентство Деловой Информации
оч - ИА Агентство Деловой ИнформацииВ летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
13.07.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Можно ли вернуть солнцезащитные очки? В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
12.07.2017 Роспотребнадзор
Вступили в силу новые правила получения водительского удостоверения - Sayanogorsk.InfoПоменять водительское удостоверение или восстановить его по утере теперь можно через Многофункциональный центр.
17.10.2017 Sayanogorsk.Info
По росту цен в 2017 году лидирует сливочное масло - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Российская академия народного хозяйства и государственной службы выпустила очередной ежемесячный мониторинг социально-экономического положения в страны.
17.10.2017 Хакасия-Информ
В Хакасии возбуждено уголовное дело по факту совершения экологического преступления - Следственный комитетСледственным отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета Российской Федерации  по Республике Хакасия возбуждено уголовное дело в отношении 49-летнего директора коммерческой организации.
16.10.2017 Следственный комитет
Лось занесен в Красную книгу Хакасии - Правительство Республики ХакасияПостановлением Правительства Хакасии от 14.09.2017 № 477 лось как сокращающийся в численности вид занесен в Красную книгу республики.
16.10.2017 Правительство Республики Хакасия
Города Кавказских Минеральных Вод: Пятигорск - 19Rus.RuНезависимое информационное агентство - Хакасия Наш рассказ о городах Кавказских Минеральных Вод мы начинаем с Пятигорска.
17.10.2017 19Rus.Ru
пирамида - Газета Шанс online
Бюджет Хакасии сравнили с финансовой пирамидой
Принцип формирования бюджета Хакасии имеет черты финансовой пирамиды. Об этом «ШАНСУ» рассказал депутат Совета депутатов Абакана Евгений Мамаев.
Газета Шанс online
жилой дом - Газета Шанс online
Не дом, а дурдом
Многоквартирный дом по Дружбы Народов, 41, по праву можно назвать многострадальным.
Газета Шанс online
Средний размер страховой пенсии по старости в Саяногорске превысил 14 тысяч рублей - Газета Твоя Среда
Средний размер страховой пенсии по старости в Саяногорске превысил 14 тысяч рублей
Средний размер страховой пенсии по старости в Саяногорске стал выше 14 тысяч рублей.
Газета Твоя Среда
ПРИ ПОЖАРЕ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ЗВОНИТЕ 101 - МЧС Республики ХакасияЗа прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано 2 пожара.  В Усть-Абаканском районе и  Абазе огнеборцы потушили надворные постройки.
17.10.2017 МЧС Республики Хакасия
В Абакане пьяные рулевые не учатся на своих ошибках - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Накануне днем в Абакане сотрудники вневедомственной охраны Отдела Росгвардии по РХ, находясь на маршруте патрулирования, заметили на улице Суворова водителя,
17.10.2017 Хакасия-Информ
Пенсионерка на иномарке сбила насмерть пешехода - Абакан сегодняВчера вечером в Аскизском районе на 67 км автодороги Абакан – Ак-Довурак пожилая автоледи на «Тойота Королла» сбила насмерть пешехода 34 лет.
17.10.2017 Абакан сегодня
пожарный - Газета Шанс online
Накануне в Хакасии горели аал Сапогов и Абаза
За прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано два пожара, сообщает ГУ МЧС по РХ.
Газета Шанс online
Пенсионерка из Саяногорска обокрала молодую жительницу поселка Черемушки - Газета Твоя Среда
Пенсионерка из Саяногорска обокрала молодую жительницу поселка Черемушки
Накануне в дежурную часть ОМВД России по г.Саяногорску обратилась молодая жительница поселка Черемушки.
Газета Твоя Среда
бабушка-карманница - Газета Шанс online
В Хакасии поймали пенсионерку-карманницу
Накануне в дежурную часть ОМВД России по Саяногорску обратилась молодая жительница поселка Черемушки.
Газета Шанс online
Экскурсии по Абакану: что показать гостям? - Абакан сегодняКаждый из нас сталкивается с необходимостью показать гостям город. Люди, не бывавшие в Абакане, часто не представляют, что именно хотят увидеть.
17.10.2017 Абакан сегодня
В Хакасии в третий раз состоится конкурс казачьей песни - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Двадцать первого октября в 11:30 в селе Бея состоится III Республиканский конкурс казачьей песни «Любо, братцы, любо», главной целью которого является содействие возрождению,
17.10.2017 Хакасия-Информ
Делегаты Хакасии приняли участие в открытии Фестиваля молодёжи и студентов в Сочи - ХГУ им. Н.Ф. КатановаВ Сочи состоялось открытие Всемирного фестиваля молодёжи и студентов, куда неделю назад отправилась делегация из Хакасии .
17.10.2017 ХГУ им. Н.Ф. Катанова
Колбасов хор - Газета Шанс online
Битва за Валаам
Как культурное мероприятие с участием губернатора превратилось в балаган.
Газета Шанс online
Хор Валаамского монастыря - Газета Шанс online
Сегодня абаканцы могут бесплатно услышать хор Валаамского монастыря
Хор Валаамского монастыря впервые приезжает в Хакасию, и для меломанов республики это настоящий праздник, сообщает Минкульт Хакасии.
Газета Шанс online
Боксеры из Хакасии показали высокие результаты на турнире в Стерлитамаке - Министерство спортаОткрытый республиканский турнир по боксу памяти А.И. Гайдара состоялся в Башкортостане В соревнованиях  приняли участие около 150 боксеров из разных регионов России.
17.10.2017 Министерство спорта
Немецкий вратарь отбил мяч пенисом - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Гвозди бы делать из этих… людей.
17.10.2017 Хакасия-Информ
Подведение итогов летнего футбольного сезона 2017 - Федерация футбола Республики Хакасия21 октября в актовом зале училища (техникума) олимпийского резерва по адресу г. Абакан, ул.
17.10.2017 Федерация футбола Республики Хакасия
ледовая арена - Газета Шанс online
Ледовую арену в Абакане построит экспортер энергетического оборудования
Инвестором строительства в Абакане двух ледовых арен выступит ООО «Арена»(Барнаул), председатель правления которого Михаил Дроздов возглавляет ЗАО «Редукционно-охладительные установки».
Газета Шанс online
ледовая арена - Газета Шанс online
Глава Хакасии намерен построить в Абакане два крытых катка
Две ледовые арены для занятий хоккеем и фигурным катанием планируется построить в Хакасии в ближайшие годы.
Газета Шанс online
ДТП троллейбус - Газета Шанс online
В Абакане на пешеходном переходе троллейбус сбил девочку
Накануне в Абакане на перекрестке улиц Чертыгашева и Щетинкина водитель троллейбуса, мужчина 1984 г.р., допустил наезд на девочку 2008 г.р.
Газета Шанс online
В Хакасии скоро появятся экобоксы для батареек и ртутьсодержащих отходов - Правительство Республики ХакасияВ ближайшее время в республиканских органах власти будет  установлено 6 специальных контейнеров для сбора ртутьсодержащих ламп и отработанных элементов питания.
17.10.2017 Правительство Республики Хакасия
Фото из открытых источников - Министерство спортаСпортивная школа по адаптивному спорту «Ирбис» ведет набор всех желающих с ограниченными возможностями здоровья в спортивную секцию по стрельбе из лука.
17.10.2017 Министерство спорта
Театр «Сказка» примет на своей сцене театр кукол из Челябинска - Правительство Республики ХакасияC 3 по 7 ноября между Хакасским национальным театром кукол «Сказка» и Челябинским театром кукол имени В. Вольховского пройдут обменные гастроли.
17.10.2017 Правительство Республики Хакасия
Молчание жильцов: абаканскую многоэтажку взялись капиталить несмотря ни на что - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Многоэтажку по ул. Запорожская, 1, расположенную в Абакане, будут ремонтировать в соответствии с региональной программой капитального ремонта и предложениями регионального оператора.
17.10.2017 Хакасия-Информ
Хакасия приступает к разработке новой Стратегии развития - Правительство Республики ХакасияПо поручению главы Хакасии Виктора Зимина министерство экономического развития региона приступает к организации работы по разработке новой Стратегии социально-экономического развития республики до 2030 года.
17.10.2017 Правительство Республики Хакасия