Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Потребительский «ликбез» по вопросам абаканцев

Потребительский «ликбез» по вопросам абаканцев - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Самые разные вопросы потребителей не переводятся в редакционной почте круглый год. Из сегодняшнего выпуска тематической страницы авторы обращений, столкнувшиеся с распространенными проблемами, и другие читатели «Абакана» узнают: что делать, если вам привезли «не ту» мебель? За чей счет тяжелые покупки должны доставляться домой покупателю? А если они оказались с дефектами, то кто оплачивает их доставку в торговую точку и отправку в ремонт? А если вы сделали неудачное приобретение в интернет-магазине, то что говорит закон о его возврате?

На эти и другие вопросы наших читателей отвечает эксперт рубрики – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Привезли «не ту» мебель

Хотим заменить мебель в квартире. Объехав многие мебельные магазины, узнали, что в них нередко продают не имеющуюся в наличии в торговом зале мебель, а гарнитуры по образцу в торговом зале или фотографиям в каталогах. Потом просто привозят покупателю выбранный им вариант со склада.
Знакомые попадали в неприятную ситуацию, когда им привезли не совсем такой гарнитур, какой они заказали в торговом зале. Они ничего не доказали, и им пришлось оставить его себе. На всякий случай хотим уточнить: можно ли вернуть «не тот» гарнитур в случае ошибки работников магазина?

Анастасия Дмитриева

– Делая заказ товара по образцу (в том числе мебели), вы можете рассчитывать на то, что доставленное изделие должно точно соответствовать модели, выбранной вами. Это позволяет требовать п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель имеет право потребовать бесплатной замены «не того» гарнитура.
В случае, если приобретенный вами товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то это производится за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден сам решать все проблемы, связанные с перевозкой мебели, то у него есть право потребовать у продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании упомянутой ст. 18).
Для того, чтобы подстраховаться от неприятных неожиданностей, не забывайте заключать договоры при покупке мебели по образцам, чтобы выбранный вами вариант был зафиксирован на бумаге (лучше — не только с описанием, но и с изображением). Кроме этого, в договоре можно «прописать» четкие сроки доставки мебели, что тоже убережет вас от возможных проблем с затягиванием сроков.

Кто оплачивает транспортировку покупок из магазинов до дома?

Собираюсь покупать кресла и торшер. Своего транспорта ни у меня, ни у родственников нет. Лишних денег на доставку тоже. Беспокоюсь о том, как привезти эти большие покупки из магазина.
Скажите: обязаны ли магазины крупных товаров заботиться о бесплатной доставке покупателя с большими (по весу, размеру или стоимости) приобретениями до дома?

Марина Прокопьева

– Российское законодательство магазинам это в обязанность не вменяет. При отсутствии добровольного публичного предложения (т. н. публичной оферты) торговой точки о продаже товара с бесплатной доставкой последняя осуществляется за счет покупателя (п. 1 ст. 499 ГК РФ). Однако при этом «Правила продажи отдельных видов товаров» (п. 22) позволяют ему рассчитывать на безвозмездную погрузку крупногабаритного товара в транспорт.
Даже если для привлечения покупателей магазином организован их бесплатный развоз с приобретениями по домам, у этой акции могут быть «подводные камни». К примеру, безвозмездной доставка может оказаться только до подъезда. Дальше вас могут попросить заплатить за подъем покупки на нужный этаж и занесение в квартиру. Уточняйте условия доставки в конкретном магазине заранее, чтобы они не стали для вас неприятной неожиданностью!

Увесистые приобретения: ремонт, обмен, возврат

У меня сломалась стиральная машинка. Она еще на гарантии. Своими силами у меня не получится отвезти ее в ремонт. Живу одна, машины нет.
Скажите: я должна везти ее в мастерскую за свой счет, оплачивая транспорт и грузчиков? Или это — забота магазина, продавшего мне некачественную технику?

Светлана Носова

– Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются СИЛАМИ И ЗА СЧЕТ ПРОДАВЦА (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). При этом Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает предельное расстояние для такой доставки.
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат товаров могут осуществляться потребителем. Позже обязанная это сделать по закону сторона возмещает понесенные расходы. Подразумевается, что потребитель собирает подтверждающие их документы. В случае разногласий спор решается в судебном порядке.
Важный нюанс: обязанность возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцу удастся доказать вину потребителя в возникновении дефектов покупки, он вправе отказать потребителю в возмещении расходов по доставке товара.

Интернет-шопинг: особенности доставки и возврата товара

Друзья уговаривают и убеждают начать пользоваться интернет-магазинами. Некоторые из них и одеваются «из Интернета», и технику там покупают. Слышала, что и мебель там можно приобрести.
Но меня смущает такой момент: а что делать, если покупка не подойдет? А если она окажется некачественной? Ведь выбрать на расстоянии, только по фото и описанию, товар очень сложно. Да и всегда есть место ошибкам, когда присылают не то, что заказывал. Второй момент: а каким образом продавцы обязаны доставлять крупногабаритные приобретения (вроде мебели, если я соберусь ее выписать из интернет-магазина)?

Ирина Неволина

– При продаже покупателю товара по образцам или дистанционно (например, через интернет-магазины) обязанность доставить покупки лежит на продавце, если публичным договором не предусмотрено условие о самовывозе (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 19 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обычно доставка осуществляется почтой или курьерскими службами.
Кроме упомянутых законов совершение покупок в виртуальном пространстве регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Правительством РФ (далее – Правила). Ознакомиться с ними можно в свободном доступе: и в обычных библиотеках, и в Интернете.
Советую еще до оформления покупки изучить условия ее доставки и возврата. Для многих решающим фактором становится бесплатная доставка. Не открою секрета, если скажу, что в подобных случаях стоимость доставки обычно включается в цену товара. Работать себе в убыток магазины не будут!
В интернет-магазинах выбор качественного товара затруднен, так как он находится на расстоянии и вы не можете его пощупать и проверить исправность. Разве что оценить по фотографиям внешний вид с разных ракурсов и прочитать описание. Еще одна распространенная проблема: нередко присылают вещи «не того» цвета и размера, что вы заказывали. Или, если речь идет об одежде, она может просто не идти.
Обычно для покупателей-«заочников» предусматривается возможность отослать обратно за счет фирмы дефектный или не подошедший по размеру, цвету или фасону товар обратно. Однако, согласно Правилам, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Есть и другие нюансы, касающиеся сроков возврата интернет-покупок: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара». Однако «при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования».

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Карина АЛФЕЕВА


Вера Урмацких газета "Абакан" защита права потребителей
Проблемы и решения для абаканских потребителей - Абакан сегодняСегодняшний выпуск страницы для потребителей, как и предыдущие, подготовлен на основе обращений жителей города в редакцию еженедельника «Абакан».
10.08.2017 Абакан сегодня
Какие проблемы волнуют абаканских потребителей? - Абакан сегодняЖалоб потребителей не становится меньше в любое время года. А это значит, что над качеством товаров и услуг нашим «труженикам прилавков» и «мастерам хорошего настроения» еще работать и работать.
02.08.2017 Абакан сегодня
Покупка ткани и нетканых материалов Права покупателя при покупке ткани и нетканых материалов закреплены в разделе III «Правил продажи отдельных видов товаров»,
31.07.2017 Роспотребнадзор
эк - ИА Агентство Деловой ИнформацииСпециалисты холдинга «Ромир» выяснили, что в этом году большинство жителей России, чтобы сэкономить, предпочитали искать скидки и акции на необходимые товары.
24.07.2017 ИА Агентство Деловой Информации
оч - ИА Агентство Деловой ИнформацииВ летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
13.07.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Можно ли вернуть солнцезащитные очки? В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
12.07.2017 Роспотребнадзор
Независимое информационное агентство - Хакасия 20 декабря в Республиканском музейно-культурном центре открывается выставка, посвященная легендарному круизному лайнеру «Титаник».
12.12.2017 19Rus.Ru
Промышленный индекс в Хакасии за первые 10 месяцев 2017 года составил 98,9%.
12.12.2017 Правительство Республики Хакасия
В главном музее Хакасии пополнилась коллекция известного художника - Хакасия-ИнформФото Минкультуры Хакасии Людмила Лагодич, вдова признанного художника, мастера декоративно-прикладного искусства Хакасии Владимира Лагодича, сделала подарок главному музею Хакасии.
12.12.2017 Хакасия-Информ
активно участвуют в подготовке к юбилею На минувшей неделе в Центре культуры и народного творчества им.
12.12.2017 Правительство Республики Хакасия
Самый сильный снегопад в мире зарегистрировали на Аляске - 19Rus.RuНезависимое информационное агентство - Хакасия Абсолютный рекорд по количеству выпавшего снега за все время наблюдений в мире зарегистрирован в американском штате Аляска.
12.12.2017 19Rus.Ru
В Хакасии не наблюдается предновогоднего скачка цен на продукты - Газета Твоя Среда
В Хакасии не наблюдается предновогоднего скачка цен на продукты
Специалисты министерства экономразвития Хакасии провели очередной мониторинг средних потребительских цен в республике на социально-значимые продовольственные товары.
Газета Твоя Среда
хакасская баранина - Газета Шанс online
Вернемся к нашим баранам?
Что происходит с проектом «Хакасская баранина». Еще в августе 2014 года руководитель «Пир групп»,
Газета Шанс online
В администрации Саяногорска обсудили бюджет на следующий год. - Газета Твоя Среда
В администрации Саяногорска обсудили бюджет на следующий год.
Накануне в большом зале администрации состоялись публичные слушания на которых общественности города был представлен проект бюджета Саяногорска на 2018-2020 года.
Газета Твоя Среда
За выходные в Хакасии произошло 9 пожаров. Горели надворные постройки, бытовой вагончик и автомобиль.
12.12.2017 Абакан сегодня
ПРИЧИНА ПОЖАРОВ - ЭЛЕКТРООБОРУДОВАНИЕ - МЧС Республики ХакасияЗа прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано четыре пожара. В Абакане, Абазе и Черногорске от огня пострадали частные жилые дома.
12.12.2017 МЧС Республики Хакасия
дело - Газета Шанс onlineВ Хакасии завершено расследование уголовного дела в отношении 63-летнего бывшего главы Усть-Абаканского района Виктора Рябчевского и 57-летнего руководителя управления имущественных отношений районной администрации Влади
12.12.2017 Газета Шанс online
Злоумышленники, брызнувшие жительнице Саяногорска в лицо едким веществом, предстанут перед судом - Газета Твоя Среда
Злоумышленники, брызнувшие жительнице Саяногорска в лицо едким веществом, предстанут перед судом
Отделом дознания ОМВД России по г. Саяногорску закончено расследование и направлено с обвинительным заключением в суд уголовное дело, возбужденное по признакам преступления,
Газета Твоя Среда
В Саяногорске полицейские задержали подозреваемых в избиении и ограблении пенсионерки - Газета Твоя Среда
В Саяногорске полицейские задержали подозреваемых в избиении и ограблении пенсионерки
Днем 5 ноября к участковому уполномоченному полиции п.Майна по телефону обратилась 79-летняя жительница поселка с сообщением о том, что к ней в квартиру проникли неизвестные мужчины,
Газета Твоя Среда
В Саяногорске завершено расследование уголовного дела в отношении мужчины, обвиняемого в совершении ряда преступлений против половой неприкосновенности и половой свободы личности, а также покушении на убийство несовершеннолетней - Газета Твоя Среда
В Саяногорске завершено расследование уголовного дела в отношении мужчины, обвиняемого в совершении ряда преступлений против половой неприкосновенности и половой свободы личности, а также покушении на убийство несовершеннолетней
Следственным отделом по городу Саяногорск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия завершено расследование уголовного дела в отношении 62-летнего местного жителя.
Газета Твоя Среда
«Я радость нахожу в друзьях»: фестиваль принял более трёхсот участников - Администрация г.Абакан5 и 9 декабря в Городском центре культуры «Победа» прошли Гала-концерты XIX Городского фестиваля творчества людей с ограниченными возможностями здоровья «Я радость нахожу в друзьях».
12.12.2017 Администрация г.Абакан
В Абакане республиканская детская библиотека переехала в бывший краеведческий музей - Абакан сегодняДо этого библиотека 52 года занимала первый этаж общежития ХГУ им. Н.Ф. Катанова на Щетинкина,13.
12.12.2017 Абакан сегодня
Названо основное преимущество мужчин перед женщинами в искусстве - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Женщинам, которые решили стать художницами и стали ими, придется работать в несколько раз больше, при этом далеко еще не факт, что работы их будут продаваться также успешно, как работы художников-мужчин.
12.12.2017 Хакасия-Информ
Детская музыкалка - Газета Шанс online
Детская музыкальная школа в Абакане даст концерт в честь своего юбилея
Детской музыкальной школе им. А.А. Кенеля в этом году исполняется 75 лет, сообщает информотдел администрации Абакана.
Газета Шанс online
Одно из наиболее колоритных зданий Минусинска - здание типографии - даже не закрыто на ключ. - Газета Шанс online
«Минусинск – беззубый дед»
Одно из наиболее колоритных зданий Минусинска – здание типографии – даже не закрыто на ключ.
Газета Шанс online
Победа принадлежит достойным! - Администрация г.АбаканРовно 25 лет назад, в 1992 году Организация Объединенных Наций провозгласила 3 декабря Международным днем инвалидов.
12.12.2017 Администрация г.Абакан
В Абакане пройдет авторский вечер современного хакасского композитора - Хакасия-ИнформА.Саможиков. Фото Центра культуры и народного творчества имени С.П.Кадышева 14 декабря в 19:00 в большом зале Центра культуры и народного творчества имени С.П.
11.12.2017 Хакасия-Информ
Абаканские «Саяны» провели первые домашние игры в рамках всероссийских соревнований по хоккею с мячом среди команд высшей лиги.
12.12.2017 Абакан сегодня
Вершина Теи - Газета Шанс online
«Мы в крайне тяжелом положении…»
Как живет Вершина Теи: хвалят чемпионы, бегут местные жители, лотерея не спасет.
Газета Шанс online
Natalya-Malysheva-_-serebryanyy-prizer-Kubka-Rossii-po-volnoy-borbe - Газета Шанс online
Спортсменка из Хакасии обошла американок, но уступила вольнице из Монголии
Наталья Малышева, представлявшая Хакасию на Кубке России по вольной борьбе в Чебоксарах, в весовой категории до 53 кг, уступила в финале серебряной призерше Чемпионата мира 2013 Сумие Эрденечимег из Монголии и стала второй,
Газета Шанс online
766 - Газета Шанс online
Борец из Хакасии выступит с группой «Иванушки»
Мастер спорта России международного класса по спортивной борьбе Наталья Малышева представит Хакасию на четвертом открытом Кубке России на призы главы Чувашии, который состоится 4-5 декабря в ледовом дворце «Чебоксары — Арена».
Газета Шанс online
Глава Хакасии Виктор Зимин представил своего нового заместителя Андрея Новоселова.
12.12.2017 Правительство Республики Хакасия
Операционный микроскоп  стоимостью почти 9 миллионов рублей уже установлен в операционной нового хирургического корпуса.
12.12.2017 Минздрав Республики Хакасия
В главном музее Хакасии пополнилась коллекция известного художника - Хакасия-ИнформФото Минкультуры Хакасии Людмила Лагодич, вдова признанного художника, мастера декоративно-прикладного искусства Хакасии Владимира Лагодича, сделала подарок главному музею Хакасии.
12.12.2017 Хакасия-Информ
Министерство национальной и территориальной политики Республики Хакасия приглашает жителей Хакасии принять участие в республиканском творческом конкурсе рисунков и фотографий «Мы разные, но мы вместе.
12.12.2017 Правительство Республики Хакасия
Глава Хакасии Виктор Зимин провел рабочее совещание, основной темой которого стала деятельность государственных органов и органов местного самоуправления по регистрации (учету), составлению и уточнению списков избирателей.
12.12.2017 Правительство Республики Хакасия