Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Потребительский «ликбез» по вопросам абаканцев

Потребительский «ликбез» по вопросам абаканцев - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Самые разные вопросы потребителей не переводятся в редакционной почте круглый год. Из сегодняшнего выпуска тематической страницы авторы обращений, столкнувшиеся с распространенными проблемами, и другие читатели «Абакана» узнают: что делать, если вам привезли «не ту» мебель? За чей счет тяжелые покупки должны доставляться домой покупателю? А если они оказались с дефектами, то кто оплачивает их доставку в торговую точку и отправку в ремонт? А если вы сделали неудачное приобретение в интернет-магазине, то что говорит закон о его возврате?

На эти и другие вопросы наших читателей отвечает эксперт рубрики – начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Привезли «не ту» мебель

Хотим заменить мебель в квартире. Объехав многие мебельные магазины, узнали, что в них нередко продают не имеющуюся в наличии в торговом зале мебель, а гарнитуры по образцу в торговом зале или фотографиям в каталогах. Потом просто привозят покупателю выбранный им вариант со склада.
Знакомые попадали в неприятную ситуацию, когда им привезли не совсем такой гарнитур, какой они заказали в торговом зале. Они ничего не доказали, и им пришлось оставить его себе. На всякий случай хотим уточнить: можно ли вернуть «не тот» гарнитур в случае ошибки работников магазина?

Анастасия Дмитриева

– Делая заказ товара по образцу (в том числе мебели), вы можете рассчитывать на то, что доставленное изделие должно точно соответствовать модели, выбранной вами. Это позволяет требовать п. 4 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В противном случае покупатель имеет право потребовать бесплатной замены «не того» гарнитура.
В случае, если приобретенный вами товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то это производится за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден сам решать все проблемы, связанные с перевозкой мебели, то у него есть право потребовать у продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании упомянутой ст. 18).
Для того, чтобы подстраховаться от неприятных неожиданностей, не забывайте заключать договоры при покупке мебели по образцам, чтобы выбранный вами вариант был зафиксирован на бумаге (лучше — не только с описанием, но и с изображением). Кроме этого, в договоре можно «прописать» четкие сроки доставки мебели, что тоже убережет вас от возможных проблем с затягиванием сроков.

Кто оплачивает транспортировку покупок из магазинов до дома?

Собираюсь покупать кресла и торшер. Своего транспорта ни у меня, ни у родственников нет. Лишних денег на доставку тоже. Беспокоюсь о том, как привезти эти большие покупки из магазина.
Скажите: обязаны ли магазины крупных товаров заботиться о бесплатной доставке покупателя с большими (по весу, размеру или стоимости) приобретениями до дома?

Марина Прокопьева

– Российское законодательство магазинам это в обязанность не вменяет. При отсутствии добровольного публичного предложения (т. н. публичной оферты) торговой точки о продаже товара с бесплатной доставкой последняя осуществляется за счет покупателя (п. 1 ст. 499 ГК РФ). Однако при этом «Правила продажи отдельных видов товаров» (п. 22) позволяют ему рассчитывать на безвозмездную погрузку крупногабаритного товара в транспорт.
Даже если для привлечения покупателей магазином организован их бесплатный развоз с приобретениями по домам, у этой акции могут быть «подводные камни». К примеру, безвозмездной доставка может оказаться только до подъезда. Дальше вас могут попросить заплатить за подъем покупки на нужный этаж и занесение в квартиру. Уточняйте условия доставки в конкретном магазине заранее, чтобы они не стали для вас неприятной неожиданностью!

Увесистые приобретения: ремонт, обмен, возврат

У меня сломалась стиральная машинка. Она еще на гарантии. Своими силами у меня не получится отвезти ее в ремонт. Живу одна, машины нет.
Скажите: я должна везти ее в мастерскую за свой счет, оплачивая транспорт и грузчиков? Или это — забота магазина, продавшего мне некачественную технику?

Светлана Носова

– Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются СИЛАМИ И ЗА СЧЕТ ПРОДАВЦА (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). При этом Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает предельное расстояние для такой доставки.
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат товаров могут осуществляться потребителем. Позже обязанная это сделать по закону сторона возмещает понесенные расходы. Подразумевается, что потребитель собирает подтверждающие их документы. В случае разногласий спор решается в судебном порядке.
Важный нюанс: обязанность возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцу удастся доказать вину потребителя в возникновении дефектов покупки, он вправе отказать потребителю в возмещении расходов по доставке товара.

Интернет-шопинг: особенности доставки и возврата товара

Друзья уговаривают и убеждают начать пользоваться интернет-магазинами. Некоторые из них и одеваются «из Интернета», и технику там покупают. Слышала, что и мебель там можно приобрести.
Но меня смущает такой момент: а что делать, если покупка не подойдет? А если она окажется некачественной? Ведь выбрать на расстоянии, только по фото и описанию, товар очень сложно. Да и всегда есть место ошибкам, когда присылают не то, что заказывал. Второй момент: а каким образом продавцы обязаны доставлять крупногабаритные приобретения (вроде мебели, если я соберусь ее выписать из интернет-магазина)?

Ирина Неволина

– При продаже покупателю товара по образцам или дистанционно (например, через интернет-магазины) обязанность доставить покупки лежит на продавце, если публичным договором не предусмотрено условие о самовывозе (п. 3 ст. 497 ГК РФ, ст. 19 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обычно доставка осуществляется почтой или курьерскими службами.
Кроме упомянутых законов совершение покупок в виртуальном пространстве регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Правительством РФ (далее – Правила). Ознакомиться с ними можно в свободном доступе: и в обычных библиотеках, и в Интернете.
Советую еще до оформления покупки изучить условия ее доставки и возврата. Для многих решающим фактором становится бесплатная доставка. Не открою секрета, если скажу, что в подобных случаях стоимость доставки обычно включается в цену товара. Работать себе в убыток магазины не будут!
В интернет-магазинах выбор качественного товара затруднен, так как он находится на расстоянии и вы не можете его пощупать и проверить исправность. Разве что оценить по фотографиям внешний вид с разных ракурсов и прочитать описание. Еще одна распространенная проблема: нередко присылают вещи «не того» цвета и размера, что вы заказывали. Или, если речь идет об одежде, она может просто не идти.
Обычно для покупателей-«заочников» предусматривается возможность отослать обратно за счет фирмы дефектный или не подошедший по размеру, цвету или фасону товар обратно. Однако, согласно Правилам, возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.
Есть и другие нюансы, касающиеся сроков возврата интернет-покупок: «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара». Однако «при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования».

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Карина АЛФЕЕВА


Вера Урмацких газета "Абакан" защита права потребителей
Проблемы и решения для абаканских потребителей - Абакан сегодняСегодняшний выпуск страницы для потребителей, как и предыдущие, подготовлен на основе обращений жителей города в редакцию еженедельника «Абакан».
10.08.2017 Абакан сегодня
Какие проблемы волнуют абаканских потребителей? - Абакан сегодняЖалоб потребителей не становится меньше в любое время года. А это значит, что над качеством товаров и услуг нашим «труженикам прилавков» и «мастерам хорошего настроения» еще работать и работать.
02.08.2017 Абакан сегодня
Покупка ткани и нетканых материалов Права покупателя при покупке ткани и нетканых материалов закреплены в разделе III «Правил продажи отдельных видов товаров»,
31.07.2017 Роспотребнадзор
эк - ИА Агентство Деловой ИнформацииСпециалисты холдинга «Ромир» выяснили, что в этом году большинство жителей России, чтобы сэкономить, предпочитали искать скидки и акции на необходимые товары.
24.07.2017 ИА Агентство Деловой Информации
оч - ИА Агентство Деловой ИнформацииВ летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
13.07.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Можно ли вернуть солнцезащитные очки? В летнее время года, когда солнце светит очень ярко, многие люди задумываются о приобретении солнцезащитных очков, способных защитить глаза от вредного воздействия ультрафиолета.
12.07.2017 Роспотребнадзор
Независимое информационное агентство - Хакасия Строительство специализированного института по подготовке кадров в сфере интернет-безопасности,
24.08.2017 19Rus.Ru
Независимое информационное агентство - Хакасия Специалисты Государственной жилищной инспекции Хакасии провели внеплановые мероприятия по лицензионному контролю в отношении ООО «ЖЭУ-3».
24.08.2017 19Rus.Ru
В Хакасии обследуют леса для выявления вредителей и болезней - Газета ХакасияПо плану необходимо проверить 7,5 тысяч гектаров лесных насаждений.    Кроме того, отдельно проверяются действовавшие ранее затухшие очаги сибирского шелкопряда на площади около пяти тысяч гектаров,
24.08.2017 Газета Хакасия
Фото: Getty Images/TEK IMAGE - ИА Агентство Деловой ИнформацииФото: Getty Images/TEK IMAGE В России выявляют всё больше инфицированных вирусом иммунодефицита человека.
24.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
«Первозданная Россия»: открытие фотовыставки в Республиканском музейно-культурном центре - Краеведческий музей26 августа 2017 года в 14.00 час. на III этаже Республиканского музейно-культурного центра откроется фотовыставка «Первозданная Россия».
24.08.2017 Краеведческий музей
Татьяна Пауль: угольная отрасль в Хакасии динамично развивается - Газета Хакасия
Татьяна Пауль: угольная отрасль в Хакасии динамично развивается
Министерство экономического развития Хакасии накануне празднования дня шахтера выступило с инициативой провести брифинг на тему достижений угольной отрасли в регионе.
Газета Хакасия
несун - Газета Шанс online
Йес, йес… ОБХСС
  Как воровали в советской Хакасии. В 60-70-e годы в Хакасии велось интенсивное строительство промышленных предприятий, заводов и фабрик союзного значения.
Газета Шанс online
школьный базар - Газета Шанс online
Дорогие школьники
Сколько стоит для родителей 1 сентября? Скоро 1 сентября, и родители развернули полномасштабную подготовительную кампанию – ходят от прилавка к прилавку, от магазина к магазину, в поисках школьных принадлежностей,
Газета Шанс online
Нелепая ссора закончилась смертью - Газета Хакасия33-летний житель республиканской столицы, работавший продавцом у матери-бизнесвумен, осуждён за убийство молодого человека, который пришёл за покупками навеселе и без денег.
24.08.2017 Газета Хакасия
В Хакасии произошло смертельное ДТП - Абакан сегодняВчера в 14.00 на 35-ом километре автодороги «Копьево – Сарала» (Орджоникидзевский район) 29-летний водитель автомобиля «ВАЗ – 21061», не справившись с управлением, вылетел на обочину.
24.08.2017 Абакан сегодня
дтп - ИА Агентство Деловой ИнформацииВчера в 07.00 на 389-ом километре автодороги «Енисей» 23-летний водитель автомобиля «Лада Калина», лишенный права управления транспортными средствами,
24.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
В Хакасии перевернулась «Лада Калина» - Газета Хакасия
В Хакасии перевернулась «Лада Калина»
Авария произошла накануне в 7 утра на 389 км на трассе Енисей. Как сообщает пресс-служба УГИБДД по РХ, 23-летний водитель «Лада Калина», лишенный прав, не справился с управлением, съехал в кювет, и автомобиль опрокинулся.
Газета Хакасия
Надымов - Газета Шанс online
Не выдержал давления
В Абакане умер еще один депутат Верховного Совета. Утром 22 августа в Абакане скончался депутат республиканского парламента Дмитрий Крейнис.
Газета Шанс online
В Хакасии погиб водитель ВАЗа - Газета Хакасия
В Хакасии погиб водитель ВАЗа
Авария произошла накануне в 14:00 на 35 км трассы Копьево — Сарала в Орджоникидзевском районе.
Газета Хакасия
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Михаил Терещенко - ИА Агентство Деловой ИнформацииФото: ИЗВЕСТИЯ/Михаил Терещенко Эксперты ЭИСИ считают, что проводить предварительную оценку произведений могут сами деятели искусства.
24.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
О раке, моле, коридоре… - Газета ХакасияВынесенная встреча между командами «Енисей-СТМ» (Красноярск) и «Металлург» (Новокузнецк) состоялась в Абакане на стадионе «Локомотив».
24.08.2017 Газета Хакасия
Фильмы хакасской киностудии покажут на «Ночи кино» - Газета ХакасияЗрители смогут увидеть премьеры 2017 года — фильмы «Охотник» и «Дикая природа Хакасии».
24.08.2017 Газета Хакасия
Прованс? Италия? Нет, Хакасия! - Газета ХакасияЗавтра, 25 августа, в актовом зале редакции газеты «Хакасия» откроется выставка молодой художницы из посёлка Черёмушки, педагога школы искусств Екатерины Дёмшиной.
24.08.2017 Газета Хакасия
В Хакасии издали книгу о важнейших вехах в истории коренного народа - Газета ХакасияПрезентация книги «Хакасы, основоположники хакасоведения о важнейших вехах истории.
23.08.2017 Газета Хакасия
Стадион "Шахтёр" - пример полноценной круглогодичной работы спортивного объекта (ВИДЕО) - Министерство спортаНововведения на стадионе "Шахтер": в теплый период года - тренажерный зал, в холодный - качественная заливка льда.
24.08.2017 Министерство спорта
коротаев - Газета Шанс online
Был пацан и нет пацана
Как спортсмены погибают в криминальных разборках и бытовых конфликтах. Российский боец смешанного стиля Хабиб Нурмагомедов заявил, что его по-прежнему просят принять участие в уличных конфликтах, сообщает «Кавказ сегодня».
Газета Шанс online
Фильмы хакасской киностудии покажут на «Ночи кино» - Газета Хакасия
Фильмы хакасской киностудии покажут на «Ночи кино»
Зрители смогут увидеть премьеры 2017 года — фильмы «Охотник» и «Дикая природа Хакасии».
Газета Хакасия
В Хакасии состоятся шахматные бои - Газета Хакасия
В Хакасии состоятся шахматные бои
Республиканские соревнования пройдут среди юных спортсменов. В Абакане с 25-29 августа состоится Первенство Хакасии по шахматам среди юношей и девушек.
Газета Хакасия
В  Абакане открыли мемориальную доску памяти  Степана Майнагашева - Газета ХакасияС открытия памятного знака этнографу и политическому деятелю Степану Майнагашеву сегодня начала работу всероссийская научно-практическая конференция «Проблемы этногенеза хакасского народа»,
24.08.2017 Газета Хакасия
В Хакасии произошло смертельное ДТП - Абакан сегодняВчера в 14.00 на 35-ом километре автодороги «Копьево – Сарала» (Орджоникидзевский район) 29-летний водитель автомобиля «ВАЗ – 21061», не справившись с управлением, вылетел на обочину.
24.08.2017 Абакан сегодня
В Хакасии перед судом предстанет директор предприятия, обвиняемый в уклонении от уплаты налогов - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия завершено расследование уголовного дела в отношении 47-летнего директора ООО «Центр-Металл».
24.08.2017 Следственный комитет
В Абакане проходят тренировки по ликвидации последствий коммунальных ЧС - Абакан сегодняУчения проводит Управление по ГО, ЧС и пожарной безопасности Хакасии. В мероприятии задействованы ГУ МЧС России по Хакасии, органы местного самоуправления, эвакуационные комиссии, единые дежурно-диспетчерские службы муниципалитетов.
24.08.2017 Абакан сегодня
«Первозданная Россия»: открытие фотовыставки в Республиканском музейно-культурном центре - Краеведческий музей26 августа 2017 года в 14.00 час. на III этаже Республиканского музейно-культурного центра откроется фотовыставка «Первозданная Россия».
24.08.2017 Краеведческий музей