Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Размен денег – проблема продавца или покупателя? Потребительский ликбез

Размен денег – проблема продавца или покупателя? Потребительский ликбез - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

И летом, и зимой нарекания абаканцев на невежливое обращение с покупателями в магазинах, введение потребителей в заблуждение, на некачественные приобретения и проблемы с их возвратом, на проблемные услуги — в числе самых распространенных обращений в редакционной почте.

Очередной выпуск «потребительского» ликбеза подготовлен на основе свежих вопросов читателей «Абакана». Комментирует типичные проблемы и помогает искать решения начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Размен денег – проблема продавца или покупателя?

«В середине июня со мной произошел возмутительный случай. Я покупала продукты в одном из крупных магазинов Абакана, но в начале дня там не нашлось сдачи с пятитысячной купюры. Видя, что мои покупки стоят незначительную сумму, продавец мне еще и нагрубила. Сказала, что она не собирается из-за «каких-то двухсот рублей» бегать, разменивать деньги. Либо этим занимаюсь я, раз не позаботилась заранее о размене купюры, либо могу отказаться от своей мелкой покупки. Магазин ничего не потеряет от этого. Было обидно до слез. Больше не хочу оказаться в такой ситуации.

В советское время было так: сдачу должен найти продавец. Хочу у вас узнать: как этот вопрос решается сейчас и на основании каких законов?»

Галина Федоровна В., пенсионерка

– Вам не имели права отказывать в покупке по причине отсутствия разменных денег. Более того, заботиться о сдаче – не ваша обязанность, а продавца. В подобных случаях нужно сразу зафиксировать неправомерные действия продавца, не забыв про его грубое обращение с покупателями. Сделать это можно разными способами. Например, оставив запись в Книге отзывов и предложений, обратившись с проблемой к администратору или написав претензию руководству магазина и оставив ее на рассмотрение.

На каком основании вам не могли отказать в покупке из-за отсутствия сдачи? Розничная купля-продажа относится к т. н. публичным договорам (ст. 492 Гражданского кодекса РФ). Это значит, что коммерческая организация, занимающаяся розничной торговлей, при наличии возможности предоставить потребителю свои товары не вправе отказывать клиентам. Говоря простым языком, продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю. Отправлять покупателей разменивать купюры тоже незаконно: п. 38 Письма Роскомторга «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» запрещает продавцу требовать от покупателя самому разменивать деньги.

Многие не знают, что предусмотрена гражданско-правовая ответственность (в соответствии с ч. 3 ст. 426 ГК РФ) за отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы. При необоснованном уклонении от этого применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ: если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ или другими законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклонившаяся от заключения договора, обязана компенсировать причиненные этим убытки.

Если покупателя предупреждали, что вещь – некачественная

«Желая сэкономить и выискивая в магазинах и на рынке вещи с оптимальным для моего кошелька соотношением «цена/качество», я часто оказываюсь в такой ситуации: при покупке продавец откровенно предупреждает, что вещь недорогая, поэтому ее качество низкое. И начинает давить психологически: дескать, раз я предупреждена и соглашусь на такую покупку, то теперь уже не смогу вернуть товар после того, как он выйдет из строя. Даже если это произойдет в день его приобретения. Возможно, таким образом меня «обрабатывают», чтобы я раскошелилась на товар подороже. Но все равно ситуация неприятная.

Скажите: правда ли продавец так легко, несколькими словами, может «сбросить» с себя всякую ответственность за свой товар? И что делать, если купленная после грозного предупреждения торговца покупка действительно сразу же выйдет из строя? Имею ли я право предъявлять претензии? А что, если некачественная покупка сделана на рынке: как доказать, у какого продавца ты купил дефектную вещь, ведь товар у многих похожий?»

Марина Владимировна К.

– Подобные предупреждения продавцов — не более чем хитрость, уловка, психологическое давление и введение покупателей в заблуждение. Никакой юридической силы они не имеют. Смело можете их игнорировать. Приобретенные и в магазинах, и на рынках некачественные вещи подлежат обмену и возврату согласно действующему законодательству (за исключением уцененных вещей с дефектами, если они были письменно оговорены при покупке).

Что касается подтверждения покупок на рынках, то там по вашему требованию при покупке должны выдавать чеки (как правило, товарные). Их наличие подстрахует от многих проблем в случае, если приобретения окажутся некачественными.

Если не хотят давать гарантию на ремонт…

«Этим летом затеяли большой ремонт в квартире. Поняли, что своими силами нам не справиться с большим объемом работ. Как говорится: не подрассчитали силы. Решили нанять рабочих из какой-нибудь «официальной» фирмы, оказывающей ремонтные услуги. Начали обзванивать по объявлениям разные фирмы, но пока не определились с выбором. Насторожило то, что деньги за ремонт все хотят получить, а давать гарантию на свою работу из тех, с кем мы общались, пока никто не соглашался. По опыту родственников знаем, что многие проблемы обнаруживаются после окончания ремонта, поэтому наличие договора и гарантии для нас – момент принципиальный. Иначе рабочие могут пропасть и оставить наедине со своими недоделками и браком. На словах они все обещают быстро, по первому зову, исправить недостатки. Но на деле многие сталкиваются с другим отношением.

Уточните: если мы не найдем фирму, в которой согласятся дать гарантию на свою работу, то можем ли мы и без гарантии предъявлять претензии и обязывать строителей исправлять недостатки работы? Если да, то какой срок на это отводится?»

Семья Богдановых

– Действительно, отказ фирм устанавливать гарантию на проведенные работы или оказанные услуги – явление распространенное. Однако это не значит, что фирму нельзя заставить отвечать за некачественно сделанную работу. Возможно, вы не знали: если гарантийный срок не установлен, то Закон РФ «О защите прав потребителей» (его ст. 19) дает право предъявлять претензии в течение двух лет со дня принятия работы.

После ремонта обнаружились те же самые проблемы

«Отдала стиральную машинку в ремонт. Однако спустя полторы недели после того, как он был проведен, снова возникли те же самые проблемы. Выходит, мастер некачественно их устранил.

В мастерской не соглашаются с тем, что некачественно отремонтировали технику. Не хотят бесплатно ремонтировать машинку еще раз и настаивают на том, что раз я снова обратилась неделю спустя, то это уже – новая поломка.

Как правильно отстаивать права в такой ситуации? В течение какого срока допускается предъявлять претензии?»

Екатерина Зотина

– Подобные ситуации нередки. Причем проблемы возникают не только при ремонте бытовой техники, но и (например) мебели. Если после ремонта снова возникли те же проблемы с вещью, что были до него, и мастера не хотят реагировать на устные жалобы, подготовьте письменную претензию. В ней, помимо описания ситуации, выдвиньте свое требование (например, исправить недостатки оказанной услуги бесплатно). Один экземпляр (с отметкой о приеме, датой и подписью принявшего) остается у вас, другой — на рассмотрении, на которое отводится 10 дней.

В течение какого времени после оказания услуги можно предъявлять претензию на то, что она оказалась некачественной? Ведь недостатки могут обнаружиться не сразу, а, скажем, две недели или месяц спустя?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29) требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе. Не все знают, что «исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента» (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако в подобных спорных случаях потребителю может понадобиться заключение экспертов. В нашем регионе организацией различных экспертиз занимается Торгово-промышленная палата РХ.

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Карина АЛФЕЕВА


Карина Алфеева ликбе права потребителей
НЕигрушечные опасности: качество товаров для детей оставляет желать лучшего - Абакан сегодняИзобилие игр и игрушек на прилавках, помноженное на желание взрослых радовать детей покупками как можно чаще, может обернуться неигрушечными проблемами.
12.07.2017 Абакан сегодня
Размен денег – проблема продавца или покупателя? Потребительский ликбез И летом, и зимой нарекания абаканцев на невежливое обращение с покупателями в магазинах, введение потребителей в заблуждение,
28.06.2017 Роспотребнадзор
Отправляясь в отпускное путешествие… - Абакан сегодня… Надо знать свои права и уметь правильно отстаивать их, если поездка окажется проблемной.
22.06.2017 Абакан сегодня
В Абакане продавец магазина электротоваров воровал товар и деньги - Абакан сегодняНакануне в полицию Абакана обратился индивидуальный предприниматель, который не досчитался товара и выручки в магазине на улице Павших коммунаров.
15.06.2017 Абакан сегодня
Независимое информационное агентство - Хакасия Без объяснения причин клиенты интернет-магазинов и «магазинов на диване» смогут вернуть товар в течение 14 рабочих дней после его получения.
15.06.2017 19Rus.Ru
Фото из открытых источников - Министерство спортаКраткие программы всех спортивных мероприятий выходных.
22.09.2017 Министерство спорта
Алексей Медведев – бронзовый призер международного турнира по вольной борьбе (ФОТО, ВИДЕО) - Министерство спортаТрадиционный международный турнир "Шахтерская слава" принимает сильнейших борцов со всего мира в Кемерове.
23.09.2017 Министерство спорта
Пропавшая Оксана Литвинова найдена мертвой в районе Минусинской тЭЦ - Абакан сегодняВ соседнем с Хакасией Красноярском крае, в Минусинском районе, найден труп пропавшей Оксаны Литвиновой.
21.09.2017 Абакан сегодня
Из абаканской СОШ № 26 госпитализированы дети с острой кишечной инфекцией - Абакан сегодняПо сообщению корреспондента abakan-news.ru, в столовой СОШ № 26 несколько ребятишек были госпитализированы с предполагаемым диагнозом — острая кишечная инфекция.
21.09.2017 Абакан сегодня
Дмитрий Лебедь: «Я давал показания об убийстве Литвиновой под давлением следователя» - Абакан сегодняО том,  что происходило в зале суда, какая избрана мера пресечения подозреваемому в убийстве Оксаны Литвиновой, что сказали Дмитрий Лебедь и его адвокат — в сюжете городского телевидения.
23.09.2017 Абакан сегодня
чп - ИА Агентство Деловой Информации  В Красноярском крае на 17 км автодороги Канск-Абан-Богучаны пассажирский микроавтобус наехал на корову и перевернулся.
23.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
суд - ИА Агентство Деловой ИнформацииПреступление было совершено в Шушенском ещё 16 июня. Тогда сообщалось, что из дома ушёл и не вернулся 31-летний житель посёлка.
23.09.2017 ИА Агентство Деловой Информации
В Саяногорске под суд пойдет 34-летний мужчина, обворовавший родного брата - Газета Твоя Среда
В Саяногорске под суд пойдет 34-летний мужчина, обворовавший родного брата
Следственным отделом ОМВД России по г. Саяногорску направлено в суд уголовное дело в отношении неработающего местного жителя Саяногорска, который обвиняется в совершении кражи из гаража электроинструментов и моторной лодки.
Газета Твоя Среда
В Саяногорске мужчина обвиняется в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью своему знакомому, повлекшем по неосторожности его смерть  20 Сентября 15:02 - Газета Твоя Среда
В Саяногорске мужчина обвиняется в умышленном причинении тяжкого вреда здоровью своему знакомому, повлекшем по неосторожности его смерть 20 Сентября 15:02
16 сентября 2017 года в следственные органы Следственного комитета России по Республике Хакасия из дежурной части ОМВД России по городу Саяногорск поступило сообщение об обнаружении около одного из домов по улице Гагарин
Газета Твоя Среда
Вниманию водителей! На трассе Саяногорск-Черемушки произошел сход скального грунта - Газета Твоя Среда
Вниманию водителей! На трассе Саяногорск-Черемушки произошел сход скального грунта
На 18 км автодороги Саяногорск – Черемушки произошел сход скального грунта на дорожное полотно.
Газета Твоя Среда
Поэтесса Наталья Меркулова презентовала сборник «Годы, как осенняя листва» - Правительство Республики Хакасия21 сентября Хакасская республиканская специальная библиотека для слепых организовала творческую встречу для своих «особых» читателей с поэтессой Натальей Меркуловой,
24.09.2017 Правительство Республики Хакасия
Хакасия отпраздновала «Уртун Тойы» - Правительство Республики ХакасияСегодня на республиканском ипподроме состоялся яркий и масштабный праздник урожая «Уртун Тойы».
23.09.2017 Правительство Республики Хакасия
Фото из открытых источников - Министерство спортаМинистерство спорта Хакасии продолжает цикл передач "Наш спорт" о подведомственных учреждениях.
21.09.2017 Министерство спорта
Нилогов - Газета Шанс online
Родословная поэта
Часть I. Дети Алексей Сергеевич НИЛОГОВ –  генеалог, кандидат философских наук, доцент.
Газета Шанс online
Саяногорские «Осенины» прошли на славу - Газета Твоя Среда
Саяногорские «Осенины» прошли на славу
Осенины - это праздник щедрой и нарядной поры - осени. Одновременно проводы лета, и начало периода сбора урожая и заготовки припасов на зиму.
Газета Твоя Среда
памтник Ленину - Газета Шанс online
Кто ж его поднимет!
Пять причин убрать памятник Ленину в Абакане. Декоммунизация стала одной из главных общественных тем в некоторых постсоветских странах: к примеру, на Украине за три года снесли 1300 советских памятников.
Газета Шанс online
Праздник спорта на празднике урожая в Хакасии - Правительство Республики ХакасияДа В соревнованиях состязались спортсмены, представляющие Абакан, Черногорск, Сорск, Ачинск, Ширинский, Аскизский, Алтайский, Усть-Абаканский, Боградский районы и Красноярский край.
24.09.2017 Правительство Республики Хакасия
Легкоатлеты Хакасии готовятся к старту чемпионата и первенства республики по кроссу - Правительство Республики ХакасияЛегкоатлеты республики будут состязаться в беге по пересечённой местности.
24.09.2017 Правительство Республики Хакасия
Алексей Медведев – бронзовый призер международного турнира по вольной борьбе (ФОТО, ВИДЕО) - Министерство спортаТрадиционный международный турнир "Шахтерская слава" принимает сильнейших борцов со всего мира в Кемерове.
23.09.2017 Министерство спорта
Колос - Белый Яр - Газета Шанс online
В Хакасии волейболисты сразятся за приз от РПЦ
С 22 по 24 сентября в Белом Яре (УСЗ «Колос») пройдет турнир, посвященный празднованию 100-летия восстановления патриаршества в Русской Церкви.
Газета Шанс online
стадион в Белом яре - Газета Шанс online
Читайте в свежем номере!
«Один раз на Донбасс» . Делегация из Хакасии посетила восточную Украину, чтобы доставить пострадавших в ходе военных действий детей на лечение в Россию.
Газета Шанс online
река Абакан - Газета Шанс online
Завтра закроется мост через реку Абакан
Но только частично. Движение транспорта на городском мосту через реку Абакан ограничат завтра с 9 утра в связи с ремонтом деформационных швов дорожного полотна, сообщает информотдел администрации Абакана.
Газета Шанс online
Фото из открытых источников - Министерство спортаКраткие программы всех спортивных мероприятий выходных.
22.09.2017 Министерство спорта
Алексей Медведев – бронзовый призер международного турнира по вольной борьбе (ФОТО, ВИДЕО) - Министерство спортаТрадиционный международный турнир "Шахтерская слава" принимает сильнейших борцов со всего мира в Кемерове.
23.09.2017 Министерство спорта
Пропавшая Оксана Литвинова найдена мертвой в районе Минусинской тЭЦ - Абакан сегодняВ соседнем с Хакасией Красноярском крае, в Минусинском районе, найден труп пропавшей Оксаны Литвиновой.
21.09.2017 Абакан сегодня
Из абаканской СОШ № 26 госпитализированы дети с острой кишечной инфекцией - Абакан сегодняПо сообщению корреспондента abakan-news.ru, в столовой СОШ № 26 несколько ребятишек были госпитализированы с предполагаемым диагнозом — острая кишечная инфекция.
21.09.2017 Абакан сегодня
В Хакасии проводится проверка по факту массового отравления учащихся школы № 26 города Абакана - Следственный комитет21 сентября 2017 года в следственные органы Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия поступило сообщение о массовом отравлении учеников общеобразовательной школы № 26 города Абакана.
22.09.2017 Следственный комитет