Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Размен денег – проблема продавца или покупателя? Потребительский ликбез

Размен денег – проблема продавца или покупателя? Потребительский ликбез - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

И летом, и зимой нарекания абаканцев на невежливое обращение с покупателями в магазинах, введение потребителей в заблуждение, на некачественные приобретения и проблемы с их возвратом, на проблемные услуги — в числе самых распространенных обращений в редакционной почте.

Очередной выпуск «потребительского» ликбеза подготовлен на основе свежих вопросов читателей «Абакана». Комментирует типичные проблемы и помогает искать решения начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Размен денег – проблема продавца или покупателя?

«В середине июня со мной произошел возмутительный случай. Я покупала продукты в одном из крупных магазинов Абакана, но в начале дня там не нашлось сдачи с пятитысячной купюры. Видя, что мои покупки стоят незначительную сумму, продавец мне еще и нагрубила. Сказала, что она не собирается из-за «каких-то двухсот рублей» бегать, разменивать деньги. Либо этим занимаюсь я, раз не позаботилась заранее о размене купюры, либо могу отказаться от своей мелкой покупки. Магазин ничего не потеряет от этого. Было обидно до слез. Больше не хочу оказаться в такой ситуации.

В советское время было так: сдачу должен найти продавец. Хочу у вас узнать: как этот вопрос решается сейчас и на основании каких законов?»

Галина Федоровна В., пенсионерка

– Вам не имели права отказывать в покупке по причине отсутствия разменных денег. Более того, заботиться о сдаче – не ваша обязанность, а продавца. В подобных случаях нужно сразу зафиксировать неправомерные действия продавца, не забыв про его грубое обращение с покупателями. Сделать это можно разными способами. Например, оставив запись в Книге отзывов и предложений, обратившись с проблемой к администратору или написав претензию руководству магазина и оставив ее на рассмотрение.

На каком основании вам не могли отказать в покупке из-за отсутствия сдачи? Розничная купля-продажа относится к т. н. публичным договорам (ст. 492 Гражданского кодекса РФ). Это значит, что коммерческая организация, занимающаяся розничной торговлей, при наличии возможности предоставить потребителю свои товары не вправе отказывать клиентам. Говоря простым языком, продавец обязан продать товар любому обратившемуся к нему покупателю. Отправлять покупателей разменивать купюры тоже незаконно: п. 38 Письма Роскомторга «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» запрещает продавцу требовать от покупателя самому разменивать деньги.

Многие не знают, что предусмотрена гражданско-правовая ответственность (в соответствии с ч. 3 ст. 426 ГК РФ) за отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы. При необоснованном уклонении от этого применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ: если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ или другими законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклонившаяся от заключения договора, обязана компенсировать причиненные этим убытки.

Если покупателя предупреждали, что вещь – некачественная

«Желая сэкономить и выискивая в магазинах и на рынке вещи с оптимальным для моего кошелька соотношением «цена/качество», я часто оказываюсь в такой ситуации: при покупке продавец откровенно предупреждает, что вещь недорогая, поэтому ее качество низкое. И начинает давить психологически: дескать, раз я предупреждена и соглашусь на такую покупку, то теперь уже не смогу вернуть товар после того, как он выйдет из строя. Даже если это произойдет в день его приобретения. Возможно, таким образом меня «обрабатывают», чтобы я раскошелилась на товар подороже. Но все равно ситуация неприятная.

Скажите: правда ли продавец так легко, несколькими словами, может «сбросить» с себя всякую ответственность за свой товар? И что делать, если купленная после грозного предупреждения торговца покупка действительно сразу же выйдет из строя? Имею ли я право предъявлять претензии? А что, если некачественная покупка сделана на рынке: как доказать, у какого продавца ты купил дефектную вещь, ведь товар у многих похожий?»

Марина Владимировна К.

– Подобные предупреждения продавцов — не более чем хитрость, уловка, психологическое давление и введение покупателей в заблуждение. Никакой юридической силы они не имеют. Смело можете их игнорировать. Приобретенные и в магазинах, и на рынках некачественные вещи подлежат обмену и возврату согласно действующему законодательству (за исключением уцененных вещей с дефектами, если они были письменно оговорены при покупке).

Что касается подтверждения покупок на рынках, то там по вашему требованию при покупке должны выдавать чеки (как правило, товарные). Их наличие подстрахует от многих проблем в случае, если приобретения окажутся некачественными.

Если не хотят давать гарантию на ремонт…

«Этим летом затеяли большой ремонт в квартире. Поняли, что своими силами нам не справиться с большим объемом работ. Как говорится: не подрассчитали силы. Решили нанять рабочих из какой-нибудь «официальной» фирмы, оказывающей ремонтные услуги. Начали обзванивать по объявлениям разные фирмы, но пока не определились с выбором. Насторожило то, что деньги за ремонт все хотят получить, а давать гарантию на свою работу из тех, с кем мы общались, пока никто не соглашался. По опыту родственников знаем, что многие проблемы обнаруживаются после окончания ремонта, поэтому наличие договора и гарантии для нас – момент принципиальный. Иначе рабочие могут пропасть и оставить наедине со своими недоделками и браком. На словах они все обещают быстро, по первому зову, исправить недостатки. Но на деле многие сталкиваются с другим отношением.

Уточните: если мы не найдем фирму, в которой согласятся дать гарантию на свою работу, то можем ли мы и без гарантии предъявлять претензии и обязывать строителей исправлять недостатки работы? Если да, то какой срок на это отводится?»

Семья Богдановых

– Действительно, отказ фирм устанавливать гарантию на проведенные работы или оказанные услуги – явление распространенное. Однако это не значит, что фирму нельзя заставить отвечать за некачественно сделанную работу. Возможно, вы не знали: если гарантийный срок не установлен, то Закон РФ «О защите прав потребителей» (его ст. 19) дает право предъявлять претензии в течение двух лет со дня принятия работы.

После ремонта обнаружились те же самые проблемы

«Отдала стиральную машинку в ремонт. Однако спустя полторы недели после того, как он был проведен, снова возникли те же самые проблемы. Выходит, мастер некачественно их устранил.

В мастерской не соглашаются с тем, что некачественно отремонтировали технику. Не хотят бесплатно ремонтировать машинку еще раз и настаивают на том, что раз я снова обратилась неделю спустя, то это уже – новая поломка.

Как правильно отстаивать права в такой ситуации? В течение какого срока допускается предъявлять претензии?»

Екатерина Зотина

– Подобные ситуации нередки. Причем проблемы возникают не только при ремонте бытовой техники, но и (например) мебели. Если после ремонта снова возникли те же проблемы с вещью, что были до него, и мастера не хотят реагировать на устные жалобы, подготовьте письменную претензию. В ней, помимо описания ситуации, выдвиньте свое требование (например, исправить недостатки оказанной услуги бесплатно). Один экземпляр (с отметкой о приеме, датой и подписью принявшего) остается у вас, другой — на рассмотрении, на которое отводится 10 дней.

В течение какого времени после оказания услуги можно предъявлять претензию на то, что она оказалась некачественной? Ведь недостатки могут обнаружиться не сразу, а, скажем, две недели или месяц спустя?

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 29) требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе. Не все знают, что «исполнитель отвечает за недостатки услуги (работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента» (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако в подобных спорных случаях потребителю может понадобиться заключение экспертов. В нашем регионе организацией различных экспертиз занимается Торгово-промышленная палата РХ.

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Карина АЛФЕЕВА


Карина Алфеева ликбе права потребителей
НЕигрушечные опасности: качество товаров для детей оставляет желать лучшего - Абакан сегодняИзобилие игр и игрушек на прилавках, помноженное на желание взрослых радовать детей покупками как можно чаще, может обернуться неигрушечными проблемами.
12.07.2017 Абакан сегодня
Размен денег – проблема продавца или покупателя? Потребительский ликбез И летом, и зимой нарекания абаканцев на невежливое обращение с покупателями в магазинах, введение потребителей в заблуждение,
28.06.2017 Роспотребнадзор
Отправляясь в отпускное путешествие… - Абакан сегодня… Надо знать свои права и уметь правильно отстаивать их, если поездка окажется проблемной.
22.06.2017 Абакан сегодня
В Абакане продавец магазина электротоваров воровал товар и деньги - Абакан сегодняНакануне в полицию Абакана обратился индивидуальный предприниматель, который не досчитался товара и выручки в магазине на улице Павших коммунаров.
15.06.2017 Абакан сегодня
Независимое информационное агентство - Хакасия Без объяснения причин клиенты интернет-магазинов и «магазинов на диване» смогут вернуть товар в течение 14 рабочих дней после его получения.
15.06.2017 19Rus.Ru
В Хакасии вводится режим повышенной готовности - 19Rus.RuНезависимое информационное агентство - Хакасия Сильный ветер и резкое понижение температуры стали основанием для принятия экстренных мер на территории региона.
19.01.2018 19Rus.Ru
В Минприроды Хакасии состоялся аукцион по продаже лесосек. В результате торгов бюджетная система пополнилась более чем на 3,3 миллиона рублей.
21.01.2018 Правительство Республики Хакасия
В Абакане восстановили нарушенное теплоснабжение - Хакасия-ИнформФото портала правительства РХ Восстановительные работы на теплосети в Абакане завершены.
19.01.2018 Хакасия-Информ
На территории «Абаканских тепловых сетей» оборудована походная столовая - Администрация г.АбаканПо просьбе Министерства социальной защиты Республики Хакасия городские власти оборудовали «походную столовую» для людей, в силу жизненных обстоятельств оказавшихся на улице и лишившихся собственного дома.
19.01.2018 Администрация г.Абакан
Сегодняшняя ночь в Хакасии без пожаров не обошлась - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Как и следовало ожидать на второй день обрушившихся на Хакасию крещенских морозов, в республики начали происходить ЧП, связанные с пожарами.
21.01.2018 Хакасия-Информ
В Красноярском крае спасли пассажиров автобуса, ехавшего из Хакасии и сломавшегося в минус 45 градусов - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Чрезвычайное происшествие, в очередной раз объединившее Хакасию и Красноярский край, случилось накануне на территории этого соседнего с нашей республикой региона,
21.01.2018 Хакасия-Информ
Сегодня село Бородино в Хакасии осталось без света и тепла - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Первая (и, даст бог, последняя) «жертва» обещанных синоптиками Хакасии жутких крещенских морозов проявилась – сегодня в пять часов утра ею стало село Бородино одноименного района республики,
20.01.2018 Хакасия-Информ
снегоходы - Газета Шанс online
Стихия
В Хакасии сошла лавина. Могли ли ее спровоцировать отдыхающие?
Газета Шанс online
Саян_4 - Газета Шанс online
В Саяногорске ветром срывает крыши
В Саяногорске специалисты «Хакасэнерго» экстренно восстанавливают энергоснабжение.
Газета Шанс online
В Хакасии кандидат - Газета Шанс online
В Абакане мужчина погиб, защищая женщину
В столице Хакасии в одном из частных домов по улице Дружинника Курочкина обнаружено тело 55-летнего местного жителя с признаками насильственной смерти, сообщает СК по РХ.
Газета Шанс online
Композитора Владимира Шаинского похоронят завтра в Москве - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Итак, завтра, в понедельник, в Москве, в Доме композиторов в Брюсовом переулке пройдет церемония прощания со скончавшимся 25 декабря в Сан-Диего (Калифорния,
21.01.2018 Хакасия-Информ
Брижит Бардо назвала актрис, жалующихся на домогательства, лицемерками - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Возникший в прошлом году скандал о сексуальных домогательствах в мировом кинематографе (как будто до этого скандала сотни молоденьких актрис не спали с режиссерами за хорошие роли в фильмах
20.01.2018 Хакасия-Информ
19 января в Национальной библиотеке им. Н.Г. Доможакова открылась выставка «Панорама американского социума в романах Ирвина Шоу».
20.01.2018 Правительство Республики Хакасия
мюзикл - Газета Шанс online
Гусары! Не молчать!
Минусинский театр представил первый мюзикл. Мюзикл в репертуаре Минусинского драматического театра (МДТ) появился впервые и стал новым опытом в работе труппы.
Газета Шанс online
Страница 18 в Саяногорске - Газета Твоя Среда
Страница 18 в Саяногорске
Отборочный тур чемпионата по чтению вслух среди старшеклассников «Страница18» состоится 25 января в 16-00 часов  адресу г. Саяногорск: Ленинградский мкрн.21В (Центральная библиотека).
Газета Твоя Среда
лев - Газета Шанс online
В абаканском зоопарке активно ведутся работы по благоустройству
В минувшем году в зооучреждени проделана большая работа по развитию и благоустройству, сообщает Минпродресурсов РХ.
Газета Шанс online
Круг претендентов на футболиста Федора Смолова сузился - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Зимнее трансферное окно в российском футболе потихоньку начинает суживаться и обрастать более интригующими подробностями, чем те,
21.01.2018 Хакасия-Информ
Мария Шарапова вылетела с Australian Open - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Все мы с вами верили, что российская теннисистка Мария Шарапова приложит все свои силы и спортивную злость и пройдет немку Ангелику Кербер в матче третьего круга Открытого чемпионата Австралии.
21.01.2018 Хакасия-Информ
СКА досрочно выиграл регулярный чемпионат КХЛ - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Итак, регулярный чемпионат Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) обрел своего победителя, причем досрочно.
21.01.2018 Хакасия-Информ
Руднев - Газета Шанс online
«Аленичев культурный, но может и «напихать»
Игрок «Енисея» из Хакасии – о победах, провалах и дубле в ворота «Спартака».
Газета Шанс online
бей своих - Газета Шанс online
Бей своих
Как одноклубники дерутся на площадке и вне ее. Хоккеисты омского «Авангарда» Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) устроили массовую драку на новогоднем корпоративе.
Газета Шанс online
ВМЗ с бокалом - Газета Шанс online
Завтра в свежем номере
Вот уже девять лет, как Хакасия живет при Викторе Михайловиче Зимине. Девять!
Газета Шанс online
В Хакасии вводится режим повышенной готовности - 19Rus.RuНезависимое информационное агентство - Хакасия Сильный ветер и резкое понижение температуры стали основанием для принятия экстренных мер на территории региона.
19.01.2018 19Rus.Ru
В Минприроды Хакасии состоялся аукцион по продаже лесосек. В результате торгов бюджетная система пополнилась более чем на 3,3 миллиона рублей.
21.01.2018 Правительство Республики Хакасия
В Абакане восстановили нарушенное теплоснабжение - Хакасия-ИнформФото портала правительства РХ Восстановительные работы на теплосети в Абакане завершены.
19.01.2018 Хакасия-Информ
На территории «Абаканских тепловых сетей» оборудована походная столовая - Администрация г.АбаканПо просьбе Министерства социальной защиты Республики Хакасия городские власти оборудовали «походную столовую» для людей, в силу жизненных обстоятельств оказавшихся на улице и лишившихся собственного дома.
19.01.2018 Администрация г.Абакан
Министерство образования науки Хакасии, в связи с понижением температуры наружного воздуха и в целях сохранения здоровья детей,
19.01.2018 Правительство Республики Хакасия