Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

О раскладке товара, проблемах ЖКХ и навязанных услугах

О раскладке товара, проблемах ЖКХ и навязанных услугах - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Распространенные конфликтные ситуации, в которые попадают абаканцы, легли в основу очередного выпуска «потребительского ликбеза». Выходы из типичных проблем читателей «Абакана» искала начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Х итрости раскладки товара законом не регламентируются

Подскажите: регулирует ли как-то закон хитрости раскладки товаров в супермаркетах? Такое ощущение, что с их помощью покупателям пытаются «впарить» не только ненужные им товары, но и залежалые. Заметила, что самые дешевые товары ставят на самых неудобных для покупателя полках (нижних или верхних). Еще з аметила, что колбасные изделия и «молочку» с почти истекшим сроком годности размещают в холодильниках в перв ых рядах , поближе к покупателям. А свежую «прячут» за ней, чтобы старую поскорее раскупили .

Кроме этого, не раз натыкалась в супермаркетах на «скоропорт» на видных местах с «затертыми» сроками годности. Предполагаю, что их могли сделать нечитаемыми специально, чтобы распродать продукты не первой свежести. Возможно, даже просроченные.

Можно ли наказать за эти хитрости?

Марина ЗАЙЦЕВА

– Хитрости раскладки товара в супермаркетах, помогающие получить больше прибыли, были переняты из практики западных стран, где они были опробованы давно. Их использование российское законодательство никак не регламентирует. Соответственно, наказать за их применение (по сути, за размещение товаров на тех или иных полках, в том или ином порядке) не позволяет.

Одна из распространенных хитростей раскладки товаров в супермаркетах направлена на то, чтобы стимулировать покупателей делать незапланированные покупки. Это, например, достигается раскладкой рядом с нужным вам товаром «сопутствующих», которые вы не собирались покупать. Например, печенья и сахара недалеко от чая. Или идеально подходящих по цвету к нужному вам шарфу сумочки и обуви рядом с ним. Акции «два по цене одного» тоже стимулируют вас приобретать больше, чем нужно. Что можно посоветовать? Простой и эффективный способ не делать незапланированных приобретений: ходить за покупками в супер- и гипермаркеты со списками того, что нужно купить, и не отступать от них.

Что касается продажи товаров с нечитаемыми или истекшими сроками годности, то это недопустимо. Советую внимательнее относиться к выбору продуктов: обязательно смотреть сроки годности, сравнивать их у стоящих на полке один за другим товаров, цены у похожих товаров на разных полках. Ни в коем случае не покупайте товары, сроки годности на которых не читаются. Также вы имеете право попросить у администратора сопроводительные документы на товар, на упаковке которого указана нечитаемая информация. Из них вы узнаете интересующие подробности. Если вам отказываются показать бумаги – это веский повод отказаться от сомнительной покупки.

Навязывать платные услуги абонентам незаконно

Столкнулся с тем, что со счета сотового телефона стали списываться деньги непонятно за что. Пошел разбираться в офис сотового оператора. Оказалось, что у меня каким-то образом оказались подключенными платные услуги. Попросил отключить их и впредь ничего не подключать. Но не знаю, насколько это сработает. А если не поймешь сразу, что у тебя за что-то непрошеное утекают деньги, то за неделю или месяц сумма «набегает» очень ощутимая.

Как обезопасить себя от таких ситуаций? Можно ли вернуть деньги, снятые оператором за платные услуги, которые я не заказывал? И вообще: насколько законно навязывание платных услуг?

Александр КАЛИНИН

– Нарекания многих абонентов сотовой связи связаны с подключением непрошеных платных услуг. Запомните, что ни оператор связи, ни любой другой исполнитель не вправе навязывать вам платные услуги или обусловливать оказание одних услуг (в данном случае – подвижной связи) обязательным оказанием других услуг. Отстаивая свои права, можно сослаться на п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кстати, она предусматривает и полное возмещение убытков, причиненных потребителю «вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг)».

Кроме этого, при отстаивании прав поможет Постановление Правительства РФ от 25 мая 2005 г. № 328 (которым утверждены «Правила оказания услуг подвижной связи»). Из них вы можете узнать о правах абонентов, которые помогут вам в проблемных ситуациях. Например:

— получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

— отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.

В качестве примера навязанных услуг мобильной связи можно привести распространенную несколько лет назад замену обычных гудков на музыку: без просьбы абонента и получения его согласия. Сначала такая услуга какое-то время может оказываться безвозмездно, а спустя некоторое время становится платной. О чем абонента также не уведомляют лично: он не получает сообщений, ничего не подписывает. «Прозрение» обычно наступает, когда со счета мобильного начинают списываться ощутимые суммы за непрошеную услугу. А отказаться от нее (как потом выясняется) можно, только дозвонившись в справочную службу оператора, либо набрав определенную комбинацию цифр, либо написав заявление. То есть, испытав определенные неудобства.

Поэтому, если вы заметили, что с вашего «телефонного» счета начали списываться деньги «непонятно за что», срочно обратитесь к своему оператору связи и узнайте, не подключены ли вы к какой-то дополнительной услуге. Сначала устно: придя в офис или по номеру «горячей» линии своего оператора. Если не поможет – в форме письменной претензии, сославшись на упомянутые выше законы.

Помимо требования немедленно перестать предоставлять навязанную платную услугу вы можете потребовать полностью возместить ваши на нее расходы. В случае, если предоставление непрошеной услуги доставило вам проблемы и страдания, можете попробовать возместить причиненный моральный ущерб в суде.

В какие сроки коммунальщики должны отвечать на «послания» жильцов?

Что делать, если управляющая компания под разными предлогами затягивает ответы на письменные обращения, в которых жильцы требуют раскрыть интересующую информацию о работе коммунальщиков или в виде претензии высказывают возмущение и выдвигают свои требования по исправлению ситуаций. Чаще всего игнорируются сроки для ответов на запросы и претензии под предлогом, что обращения жильцов – это всего лишь частные письма, на которые можно отвечать целый месяц.

Как заставить коммунальщиков выполнять закон и отвечать на обращения в установленные сроки? И на какие законы при этом можно ссылаться?

Сергей БЕЛЯЕВ

– К сожалению, представители коммунальных (и других) организаций не всегда осведомлены о существовании разных сроков для ответов на разные виды обращений. Или лукавят, “считая” ту же претензию “обычным письмом”, на которое можно отвечать дольше. Что можно сделать в этом случае, чтобы они не приняли ваше обращение за какое-нибудь частное послание?

Вам будет легче доказать, что вы обращались именно с претензией или запросом и срок ответа на них был нарушен, если вы подпишете свое обращение. Сразу под данными, от кого и кому оно адресовано, сделайте заголовок “Претензия” или “Запрос о раскрытии информации”. В конце документа, после изложения проблемы, напомните об установленных сроках для ответа на ваше послание, сославшись на соответствующие законы (в зависимости от вида обращения).

Важно понимать, что отличия видов обращений — не только в названиях. Разница и в их содержании. К примеру, типичные послания коммунальщикам – претензия и запрос о раскрытии информации – это не одно и то же. В претензии вы заявляете о нарушении ваших прав (например, плохо оказанной коммунальной услугой) и выставляете оказавшей ее организации свое требование по устранению проблемы. А делая запрос, вы просите предоставить интересующую информацию, которую не нашли в открытом доступе (например, в отчетах коммунальщиков, размещенных в Интернете). Уже имея нужные вам данные на руках, вы потом будете решать: устраивает вас положение дел или нет? И нарушает ли оно ваши права?

Для ответа на разные обращения закон предусматривает различные сроки. Например, вашу ПРЕТЕНЗИЮ обязаны рассмотреть в течение 10 дней. Напоминая об этом в ее тексте “забывчивым” адресатам, вы можете сослаться на ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Есть еще и специальные сроки для рассмотрения претензий (например, по некоторым видам коммунальных проблем). Уточнить их можно в Постановлении Правительства РФ № 354 “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов” (его можно найти в библиотеках и в Интернете). Напомню, что если претензия передается не лично, а заказным письмом с уведомлением о вручении, то отсчет ведется с даты получения письма.

Что касается запросов о раскрытии информации, то сроки ответов на них зависят от того, каким образом вы передаете их управляющим компаниям. В Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 “Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами” находим: “…информация на основании запроса, поступившего в электронном виде, предоставляется на адрес электронной почты потребителя в течение 2 рабочих дней со дня поступления запроса управляющей организацией и в течение 5 рабочих дней – товариществом и кооперативом”. Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации. Предоставление информации по письменному запросу осуществляется товариществом и кооперативом лично потребителю по адресу фактического местонахождения органов управления товарищества или кооператива в течение 20 дней со дня поступления письменного запроса”.

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Карина АЛФЕЕВА


Вера Урмацких газета "Абакан" Карина Алфеева Потребитель № 6
Ваши вопросы – наши ответы:  проблемы и решения для абаканских потребителей - Абакан сегодняВопросы от покупателей и клиентов (одним словом: потребителей) в редакционной почте не иссякают.
01.02.2018 Абакан сегодня
Приказом МВД России от 8 февраля 2018 года № 81 «Об объявлении Дня органов внутренних дел на транспорте» установлена официальная дата образования транспортной полиции России – 18 февраля.
18.02.2018 МВД Республики Хакасия
JPG Файл - МВД Республики ХакасияСегодня Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев в ходе рабочей поездки провел совещание в УМВД России по Тамбовской области,
17.02.2018 МВД Республики Хакасия
В дежурную часть полиции Черногорска обратилась продавец магазина с заявлением о том, что неизвестный злоумышленник обманным путем завладел принадлежащими ей денежными средствами в сумме немногим более 5 тысяч рублей.
17.02.2018 МВД Республики Хакасия
В Хакасии возбуждено уголовное дело по факту отравления учащихся школы № 12 города Абакана - Следственный комитетСледственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия была организована доследственная проверка по сообщению одного из региональных телевизионных каналов  об отравлении учащихся школы №
16.02.2018 Следственный комитет
В ИК-33 УФСИН России по Республике Хакасия прошла спартакиада среди осужденных - УФСИННа базе исправительной колонии строгого режима № 33 прошло ежегодное спортивное мероприятие, организованное сотрудниками воспитательной службы,
16.02.2018 УФСИН
Участковые уполномоченные ОМВД России по г.Черногорску выявили и задокументировали факт продажи крепких спиртных напитков без соответствующей лицензии.
16.02.2018 МВД Республики Хакасия
11 февраля в полицию Абакана поступило заявление от директора общества с ограниченной ответственностью о том,
16.02.2018 МВД Республики Хакасия
проституция - Газета Шанс onlineВ Хакасии возбуждено уголовное дело в отношении трех участников организованной группы.
16.02.2018 Газета Шанс online
В Абакане изменят правила перевозки детей - Абакан сегодняИзменения вступят в законную силу с 1 июля 2018 года и коснутся организованной перевозки групп детей.
16.02.2018 Абакан сегодня
Приказом МВД России от 8 февраля 2018 года № 81 «Об объявлении Дня органов внутренних дел на транспорте» установлена официальная дата образования транспортной полиции России – 18 февраля.
18.02.2018 МВД Республики Хакасия
JPG Файл - МВД Республики ХакасияСегодня Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев в ходе рабочей поездки провел совещание в УМВД России по Тамбовской области,
17.02.2018 МВД Республики Хакасия
В дежурную часть полиции Черногорска обратилась продавец магазина с заявлением о том, что неизвестный злоумышленник обманным путем завладел принадлежащими ей денежными средствами в сумме немногим более 5 тысяч рублей.
17.02.2018 МВД Республики Хакасия
Красноярское водохранилище - Газета Шанс online
Дрены и Красноярское водохранилище опасны для рыбаков
Как сообщает ГУ МЧС по Хакасии, за минувшую неделю толщина льда на водоемах республики практически не изменилась.
Газета Шанс online
облава на нелегалов - Газета Шанс online
На оптовых базах в Абакане бойцы ОМОНа провели облаву на нелегалов
Бойцы хакасского ОМОНа оказали силовую поддержку сотрудникам Управления по вопросам миграции и Центра по противодействию экстремизму МВД по Республике Хакасия во время рейда по выявлению незаконных мигрантов,
Газета Шанс online
противопожарный режим - Газета Шанс online
В Хакасии в ряде районов введен противопожарный режим
В связи с повышенной пожарной опасностью на территории республики, ростом количества техногенных и бытовых пожаров в Абакане,
Газета Шанс online
Продавца из Черногорска обманули аферисты из Оренбургской области - Хакасия-ИнформФото из открытых источников В Черногорске продавец магазина обратилась с заявлением в полицию.
17.02.2018 Хакасия-Информ
Отравление детей в абаканской школе обернулось уголовным делом - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Следователи Хакасии провели доследственную проверку по факту отравления учащихся абаканской школы №12.
17.02.2018 Хакасия-Информ
С промпрощадки в Абакане воришка чуть не унес силовой кабель - Хакасия-ИнформФото из открытых источников В разгар ночи в Абакане сторож одной из промышленных площадок по ул.
17.02.2018 Хакасия-Информ
В Абакане изнасилованная - Газета Шанс online
В Абакане взломщик с углошлифовальной машиной прятался в туалете
Житель Абакана 1992 года рождения задержан по подозрению в краже более 90 тысяч рублей из сейфа в баре по улице Ленинского комсомола, где подозреваемый занимался отделочными работами.
Газета Шанс online
проституция - Газета Шанс online
В Хакасии схватили сутенеров, заставляющих заниматься проституцией школьницу
В Хакасии возбуждено уголовное дело в отношении трех участников организованной группы.
Газета Шанс online
Уважаемые жители, в очередной раз напоминаем, не забывайте про правила пожарной безопасности! Ваша жизнь в ваших руках! - Газета Твоя Среда
Уважаемые жители, в очередной раз напоминаем, не забывайте про правила пожарной безопасности! Ваша жизнь в ваших руках!
Очередной раз, оставленная без присмотра топящаяся печь стала причиной пожара.
Газета Твоя Среда
21 февраля в 12:00 в танцевальном зале Центра культуры и народного творчества им.
17.02.2018 Правительство Республики Хакасия
Государственной инспекцией по охране объектов культурного наследия Республики Хакасия проведены проверки объектов культурного наследия регионального значения: «Усадьба Иваницкого.
17.02.2018 Правительство Республики Хакасия
В Абакане пройдет концерт для сильной половины человечества - Хакасия-ИнформВ преддверии самого мужского праздника в году - Дня защитника Отечества - в Абакане пройдет мероприятие для сильной половины человечества.
16.02.2018 Хакасия-Информ
новый герб - Газета Шанс online
Гербовые страсти
Герб Абакана оказался неправильным. А нужен ли он вообще? Спохватились На прошлой неделе пользователи «хакаснета» не на шутку встрепенулись, узнав, что городского символа Абакана – герба,
Газета Шанс online
С масленицей дорогие друзья, ждем вас на городских гуляниях!!! - Газета Твоя Среда
С масленицей дорогие друзья, ждем вас на городских гуляниях!!!
План городских мероприятий, посвященных празднованию Масленицы   № Мероприятия Дата проведения Место проведение Ответственные Общегородские мероприятия   Фольклорный праздник «Широкая Масленица!
Газета Твоя Среда
Милованов_10 - Газета Шанс online
Пленник своей мечты
Сибирский живописец – о поиске себя, профессии и этюдах на природе. Хакасию посетил красноярский художник Арсений Милованов.
Газета Шанс online
Встреча за решеткой с участником летнего погрома в кафе в Абакане - Абакан сегодняСъемочная группа городского телевидения встретилась с одним из фигурантов громкого дела 2016 года, когда в одном из кафе Абакана был убит известный спортсмен, мастер спорта по греко-римской борьбе Александр Голубин.
17.02.2018 Абакан сегодня
«Восток» - «Саяны» 1:0.Идет второй тайм - ХК Саяны-Хакасия  Сегодня «Саяны» проводят первую игру в гостях против  арсеньевского «Востока».Пока счет 1:0 впереди "Восток"      В первом тайме абаканцы имели достаточное игровое преимущество, много атаковали.
17.02.2018 ХК Саяны-Хакасия
Анзор Сабанов спорт спортанзор
17.02.2018 Абакан сегодня
стадион Краснодар_2 - Газета Шанс online
Краснодар заставляет краснеть
В нашей стране есть, возможно, лучший стадион в Европе, но чемпионата мира там не будет.
Газета Шанс online
РУСАЛ приглашает всех саяногорцев «На лыжи!» - Газета Твоя Среда
РУСАЛ приглашает всех саяногорцев «На лыжи!»
17 февраля в долине Бабик состоится спортивный семейный праздник «Саяногорск, на лыжи!», основной целью которого является развитие лыжного спорта в регионе.
Газета Твоя Среда
Про Олимпиаду - Газета Шанс online
«Мутко – преступник, он продал страну»
О чем говорят в России и о России перед Олимпиадой-2018. В пятницу, 9 февраля, в корейском Пхенчхане стартуют XXIII Зимние Олимпийские игры.
Газета Шанс online
В Хакасии живет 4150 ветеранов боевых действий - Пенсионный фонд15 февраля в России - День памяти о россиянах, исполнявших служебный долг за пределами Отечества.
15.02.2018 Пенсионный фонд
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ НА ВОДОЕМАХ - МЧС Республики ХакасияГлавное управление МЧС России по Хакасии напоминает правила пребывания на водоемах.
16.02.2018 МЧС Республики Хакасия
21 февраля в 12:00 в танцевальном зале Центра культуры и народного творчества им.
17.02.2018 Правительство Республики Хакасия
Глава Хакасии Виктор Зимин в ходе рабочей встречи с министром обороны России Сергеем Шойгу озвучил предложение о строительстве в республике филиала военно-патриотического парка «Патриот».
17.02.2018 Правительство Республики Хакасия
Число отравившихся в абаканской школе детей возросло до 18 - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Еще вчера Роспотребнадзор республики говорил о том, что в школе №12 Абакана отравились пятеро ребят, а уже сегодня сообщает о 18-ти случаях заражения острой кишечной инфекцией.
16.02.2018 Хакасия-Информ