Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Проблемы и решения для абаканских потребителей

Проблемы и решения для абаканских потребителей - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Сегодняшний выпуск страницы для потребителей, как и предыдущие, подготовлен на основе обращений жителей города в редакцию еженедельника «Абакан». На вопросы читателей «Абакана» отвечает начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Разные обращения, разные сроки ответов…

Не могу разобраться в деталях, на какие цели управляющая компания расходует деньги жильцов. На устные вопросы, заданные ее руководителю, получила туманные ответы, в отчетах коммунальщиков содержится не вся интересующая меня информация. Написала послание с просьбой предоставить нужные сведения, явно не секретные. Принимая его на рассмотрение, в управляющей компании заявили, что дадут ответ в месячный срок, в общем порядке, так как это… частное письмо.

Но я слышала, что информацию, положенную для раскрытия по закону, должны предоставлять в считанные дни. Срок ответа на претензии тоже вроде бы меньше месяца.

Объясните: в чем тут разница? Каковы на самом деле сроки ответа? И как правильно составить письмо, чтобы коммунальщики быстрее предоставили нужные сведения?

Галина Петровна В.

– Не все представители коммунальных организаций видят разницу между обычным письмом, запросом и претензией. А некоторые просто лукавят, не хотят признавать, что полученное от жильцов послание – не что иное, как запрос о раскрытии информации или претензия, чтобы продлить себе срок для подготовки ответа до месяца. Какие сроки ответов предусмотрены? И что можно сделать, чтобы в управляющей компании не приняли ваши запросы/претензии за какие-нибудь частные послания?

Советую (для того чтобы сроки ответов не нарушались) подписать свое обращение. Для этого под данными, от кого оно и кому адресовано, сделайте заголовок: «Претензия» или «Запрос о раскрытии информации». Нелишне будет напомнить в конце обращения об установленных сроках для ответа на него.

Но сначала разберемся, чем одни типичные обращения к коммунальщикам отличаются от других. Претензия и запрос о раскрытии информации – вовсе не одно и то же. В ПРЕТЕНЗИИ вы сообщаете о нарушении ваших прав (например, плохо оказанной коммунальной услуге) и выставляете оказавшей ее организации свое требование по устранению проблемы. В ЗАПРОСЕ вы просите предоставить интересующую вас информацию, которую не нашли в открытом доступе (например, в отчете управляющей компании, размещенном в Интернете). Получив необходимые сведения и проанализировав их, вы поймете: удовлетворяет ли вас ситуация? Считаете ли вы, что она нарушает ваши права?

В зависимости от того, какое обращение вы направляете, для ответа на него предусмотрен свой срок. К примеру, для ответа на ПРЕТЕНЗИЮ отводится 10 дней с момента ее получения, и отсчет при отправлении этого документа заказным письмом с уведомлением о вручении начинается с даты его получения. При напоминании о сроке рассмотрений претензий можно сослаться на ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Существуют еще и специальные сроки для рассмотрения претензий (например, по некоторым видам коммунальных проблем). Уточнить их можно в Постановлении Правительства РФ № 354 от 6.05.2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (с которым можно ознакомиться в библиотеках и в Интернете).

Сроки ответов на ЗАПРОСЫ О РАСКРЫТИИ ИНФОРМАЦИИ зависят от того, каким образом вы передаете их управляющим компаниям. В Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» находим: «…информация на основании запроса, поступившего в электронном виде, предоставляется на адрес электронной почты потребителя в течение 2 рабочих дней со дня поступления запроса управляющей организацией и в течение 5 рабочих дней – товариществом и кооперативом» (п. 18 в ред. от 06.02.2012 № 94). Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации (в ред. от 06.02.2012 № 94). Предоставление информации по письменному запросу осуществляется товариществом и кооперативом лично потребителю по адресу фактического местонахождения органов управления товарищества или кооператива в течение 20 дней со дня поступления письменного запроса (п. 21(1) введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2012 № 94).

Напоминая в запросе о сроках ответа, вы можете сослаться на упомянутое постановление. Изучить его можно также в библиотеках либо в Интернете.

Случайно испорченный покупателем товар: надо ли оплачивать?

В магазин товаров для дома ходила вместе с маленьким сыном (не с кем оставить дома). Ребенок случайно задел на полке стеклянную сахарницу. Она упала и разбилась.

Тут же подбежали продавцы и администратор: подняли шум, стыдили, что я плохо смотрю за ребенком, и давили, чтобы я «сейчас же» оплатила испорченный товар. Я так и сделала, чтобы не привлекать к происшествию внимание посетителей и не травмировать сына. Хотя потом родственники сказали мне, что в подобных случаях покупатель может и не платить. Это – его добрая воля.

Хочу разобраться: на чьей стороне закон в подобных случаях?

Екатерина Дмитриева

– На самом деле закон не вменяет в обязанность покупателям оплачивать ненамеренно испорченный товар до его приобретения, то есть в торговых залах. Давить на покупателей, требуя это, недопустимо. Собственником товара до его покупки является не покупатель, а магазин. Описанный вами случай относится к случайному повреждению имущества.

Можно сослаться на статью 211 Гражданского кодекса РФ, в которой говорится, что порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения и, соответственно, ответственность данного риска несет его собственник (то есть магазин), если иное не предусмотрено законом или договором.

Положена ли подменная электроплитка на время ремонта?

Купила электроплитку для использования на даче. Она проработала недолго: гарантия еще не закончилась, а покупка уже вышла из строя. Отправила ее на гарантийный ремонт. А готовить не на чем: старая «дачная» плита давно сломалась, новую громоздкую из дома не повезешь. В общем, сплошные неудобства. Летом мы много времени проводим на участке и в дачном домике, и хотелось бы с комфортом там находиться.

Соседка сказала, что на время ремонта техники должна бесплатно предоставляться подменная. Правда ли это? Если да, то как нам получить электроплитку?

Семья Беловых

– Подменную технику бесплатно выдают на время ремонта по требованию покупателя. Однако это распространяется не на всю технику. Увы, не получится получить электроплитку во временное пользование, и вам придется мириться с неудобствами во время ее ремонта.

На каком основании? В «Перечень товаров длительного пользования, на которые требование потребителя о предоставлении аналогичного товара на период ремонта НЕ распространяется» включены «эл. бытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи». Кроме этого, в него входят автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; эл. бытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вправе ли покупатель присутствовать на экспертизе?

Новые туфли оказались некачественными и начали расклеиваться через неделю после покупки (на них месячная гарантия). Руководство магазина отказывается принимать у меня товар и выполнять мои требования о возврате денег без результатов экспертизы в мою пользу. Оно настаивает на том, что я могла ходить в них по лужам в период дождей в Абакане, неправильно ухаживать за обувью и сама быть виноватой в ее порче.

Я сомневаюсь в том, что подобные экспертизы проводятся прозрачно и честно. Имею ли я право присутствовать при работе экспертов, чтобы лично видеть, как все проходит и как эксперты приходят к своим выводам?

Оксана Бондарева

– Такое право у вас есть. Вы можете заявить о своем желании присутствовать на экспертизе и прийти на нее. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 5) дает потребителям право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспаривать заключение экспертов в судебном порядке.

Напомню, что если товар на гарантии, экспертизу оплачивает магазин (однако если ее результаты окажутся не в пользу покупателя, тот возвращает за нее деньги).

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


закон защита Потребитель права
Обувь и сезоны в Республике Хакасия В структуре обращений граждан, поступающих в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия, вопросы возможности обмена или возврата купленной обуви занимают ведущее место.
12.09.2017 Роспотребнадзор
Чем недовольны абаканские потребители? - Абакан сегодняНарекания абаканцев на проблемные товары и услуги подтверждают, что потребительские неприятности могут подстерегать нас где и когда угодно.
11.09.2017 Абакан сегодня
Чем недовольны абаканские потребители? - Абакан сегодняНарекания абаканцев на проблемные товары и услуги подтверждают, что потребительские неприятности могут подстерегать нас где и когда угодно.
06.09.2017 Абакан сегодня
Потребительские проблемы в вопросах и ответах - Абакан сегодняВопросы потребителей (к которым относятся покупатели и клиенты, в роли которых бывает каждый из нас) в редакционной почте не переводятся.
23.08.2017 Абакан сегодня
почта - ИА Агентство Деловой Информации    Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн.
11.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Итоги I полугодия по защите прав потребителей Защита прав потребителей — одна из главных задач Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия.
09.08.2017 Роспотребнадзор
Потребительский «ликбез» по вопросам абаканцев - Абакан сегодняСамые разные вопросы потребителей не переводятся в редакционной почте круглый год.
19.07.2017 Абакан сегодня
«В преддверии знаковой для МВД России даты - 300-летия российской полиции Министерство дает старт видеопроекту, в ходе которого мы расскажем о полицейских династиях в органах внутренних дел»,
21.01.2018 МВД Республики Хакасия
В МОРОЗНУЮ ПОГОДУ СЛЕДИТЕ ЗА ПЕЧАМИ! - МЧС Республики ХакасияНизкие температуры воздуха и морозная погода способствуют возникновению пожаров – жители региона активнее пользуются печами и электрообогревателями.
21.01.2018 МЧС Республики Хакасия
В МОРОЗНУЮ ПОГОДУ СЛЕДИТЕ ЗА ПЕЧАМИ! - МЧС Республики ХакасияНизкие температуры воздуха и морозная погода способствуют возникновению пожаров – жители региона активнее пользуются печами и электрообогревателями.
21.01.2018 МЧС Республики Хакасия
«В преддверии знаковой для МВД России даты - 300-летия российской полиции Министерство дает старт видеопроекту, в ходе которого мы расскажем о полицейских династиях в органах внутренних дел»,
21.01.2018 МВД Республики Хакасия
ЗА ВРЕМЯ КРЕЩЕНСКИХ ПРАЗДНИКОВ ПРОИСШЕСТВИЙ НА ВОДОЕМАХ НЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО - МЧС Республики ХакасияИнспекторы ГИМС МЧС России по Хакасии сообщают, что праздничные мероприятия, посвященные Крещению, прошли без происшествий.
20.01.2018 МЧС Республики Хакасия
мигранты - Газета Шанс online
Китаянка сменила имя ради работы в Хакасии
Сотрудниками отдела иммиграционного контроля Управления по вопросам миграции МВД Хакасии на одном из промышленных предприятий, расположенных в районе поселка Ташеба Усть-Абаканского района, выявлена гражданка КНР,
Газета Шанс online
Саяногорск - Газета Шанс online
В Саяногорске задержаны покупатели наркотиков из Минусинска
Накануне вечером сотрудники отделения по контролю за оборотом наркотиков ОМВД России по городу Саяногорску задержали двух неработающих жителей Минусинска 1988 и 1989 годов рождения, сообщает МВД РХ.
Газета Шанс online
За прошедшие выходные в Саяногорске произошло три случая мошенничества - Газета Твоя Среда
За прошедшие выходные в Саяногорске произошло три случая мошенничества
32-летняя жительница поселка Майна и 42-летняя жительница Саяногорска стали жертвами интернет-мошенников в один день.
Газета Твоя Среда
Сегодняшняя ночь в Хакасии без пожаров не обошлась - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Как и следовало ожидать на второй день обрушившихся на Хакасию крещенских морозов, в республики начали происходить ЧП, связанные с пожарами.
21.01.2018 Хакасия-Информ
В Красноярском крае спасли пассажиров автобуса, ехавшего из Хакасии и сломавшегося в минус 45 градусов - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Чрезвычайное происшествие, в очередной раз объединившее Хакасию и Красноярский край, случилось накануне на территории этого соседнего с нашей республикой региона,
21.01.2018 Хакасия-Информ
Сегодня село Бородино в Хакасии осталось без света и тепла - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Первая (и, даст бог, последняя) «жертва» обещанных синоптиками Хакасии жутких крещенских морозов проявилась – сегодня в пять часов утра ею стало село Бородино одноименного района республики,
20.01.2018 Хакасия-Информ
снегоходы - Газета Шанс online
Стихия
В Хакасии сошла лавина. Могли ли ее спровоцировать отдыхающие?
Газета Шанс online
Саян_4 - Газета Шанс online
В Саяногорске ветром срывает крыши
В Саяногорске специалисты «Хакасэнерго» экстренно восстанавливают энергоснабжение.
Газета Шанс online
В Хакасии кандидат - Газета Шанс online
В Абакане мужчина погиб, защищая женщину
В столице Хакасии в одном из частных домов по улице Дружинника Курочкина обнаружено тело 55-летнего местного жителя с признаками насильственной смерти, сообщает СК по РХ.
Газета Шанс online
Композитора Владимира Шаинского похоронят завтра в Москве - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Итак, завтра, в понедельник, в Москве, в Доме композиторов в Брюсовом переулке пройдет церемония прощания со скончавшимся 25 декабря в Сан-Диего (Калифорния,
21.01.2018 Хакасия-Информ
Брижит Бардо назвала актрис, жалующихся на домогательства, лицемерками - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Возникший в прошлом году скандал о сексуальных домогательствах в мировом кинематографе (как будто до этого скандала сотни молоденьких актрис не спали с режиссерами за хорошие роли в фильмах
20.01.2018 Хакасия-Информ
19 января в Национальной библиотеке им. Н.Г. Доможакова открылась выставка «Панорама американского социума в романах Ирвина Шоу».
20.01.2018 Правительство Республики Хакасия
мюзикл - Газета Шанс online
Гусары! Не молчать!
Минусинский театр представил первый мюзикл. Мюзикл в репертуаре Минусинского драматического театра (МДТ) появился впервые и стал новым опытом в работе труппы.
Газета Шанс online
Страница 18 в Саяногорске - Газета Твоя Среда
Страница 18 в Саяногорске
Отборочный тур чемпионата по чтению вслух среди старшеклассников «Страница18» состоится 25 января в 16-00 часов  адресу г. Саяногорск: Ленинградский мкрн.21В (Центральная библиотека).
Газета Твоя Среда
лев - Газета Шанс online
В абаканском зоопарке активно ведутся работы по благоустройству
В минувшем году в зооучреждени проделана большая работа по развитию и благоустройству, сообщает Минпродресурсов РХ.
Газета Шанс online
Круг претендентов на футболиста Федора Смолова сузился - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Зимнее трансферное окно в российском футболе потихоньку начинает суживаться и обрастать более интригующими подробностями, чем те,
21.01.2018 Хакасия-Информ
Мария Шарапова вылетела с Australian Open - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Все мы с вами верили, что российская теннисистка Мария Шарапова приложит все свои силы и спортивную злость и пройдет немку Ангелику Кербер в матче третьего круга Открытого чемпионата Австралии.
21.01.2018 Хакасия-Информ
СКА досрочно выиграл регулярный чемпионат КХЛ - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Итак, регулярный чемпионат Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) обрел своего победителя, причем досрочно.
21.01.2018 Хакасия-Информ
Руднев - Газета Шанс online
«Аленичев культурный, но может и «напихать»
Игрок «Енисея» из Хакасии – о победах, провалах и дубле в ворота «Спартака».
Газета Шанс online
бей своих - Газета Шанс online
Бей своих
Как одноклубники дерутся на площадке и вне ее. Хоккеисты омского «Авангарда» Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) устроили массовую драку на новогоднем корпоративе.
Газета Шанс online
ВМЗ с бокалом - Газета Шанс online
Завтра в свежем номере
Вот уже девять лет, как Хакасия живет при Викторе Михайловиче Зимине. Девять!
Газета Шанс online
В Хакасии вводится режим повышенной готовности - 19Rus.RuНезависимое информационное агентство - Хакасия Сильный ветер и резкое понижение температуры стали основанием для принятия экстренных мер на территории региона.
19.01.2018 19Rus.Ru
В Минприроды Хакасии состоялся аукцион по продаже лесосек. В результате торгов бюджетная система пополнилась более чем на 3,3 миллиона рублей.
21.01.2018 Правительство Республики Хакасия
В Абакане восстановили нарушенное теплоснабжение - Хакасия-ИнформФото портала правительства РХ Восстановительные работы на теплосети в Абакане завершены.
19.01.2018 Хакасия-Информ
На территории «Абаканских тепловых сетей» оборудована походная столовая - Администрация г.АбаканПо просьбе Министерства социальной защиты Республики Хакасия городские власти оборудовали «походную столовую» для людей, в силу жизненных обстоятельств оказавшихся на улице и лишившихся собственного дома.
19.01.2018 Администрация г.Абакан
Министерство образования науки Хакасии, в связи с понижением температуры наружного воздуха и в целях сохранения здоровья детей,
19.01.2018 Правительство Республики Хакасия