Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Проблемы и решения для абаканских потребителей

Проблемы и решения для абаканских потребителей - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Сегодняшний выпуск страницы для потребителей, как и предыдущие, подготовлен на основе обращений жителей города в редакцию еженедельника «Абакан». На вопросы читателей «Абакана» отвечает начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Разные обращения, разные сроки ответов…

Не могу разобраться в деталях, на какие цели управляющая компания расходует деньги жильцов. На устные вопросы, заданные ее руководителю, получила туманные ответы, в отчетах коммунальщиков содержится не вся интересующая меня информация. Написала послание с просьбой предоставить нужные сведения, явно не секретные. Принимая его на рассмотрение, в управляющей компании заявили, что дадут ответ в месячный срок, в общем порядке, так как это… частное письмо.

Но я слышала, что информацию, положенную для раскрытия по закону, должны предоставлять в считанные дни. Срок ответа на претензии тоже вроде бы меньше месяца.

Объясните: в чем тут разница? Каковы на самом деле сроки ответа? И как правильно составить письмо, чтобы коммунальщики быстрее предоставили нужные сведения?

Галина Петровна В.

– Не все представители коммунальных организаций видят разницу между обычным письмом, запросом и претензией. А некоторые просто лукавят, не хотят признавать, что полученное от жильцов послание – не что иное, как запрос о раскрытии информации или претензия, чтобы продлить себе срок для подготовки ответа до месяца. Какие сроки ответов предусмотрены? И что можно сделать, чтобы в управляющей компании не приняли ваши запросы/претензии за какие-нибудь частные послания?

Советую (для того чтобы сроки ответов не нарушались) подписать свое обращение. Для этого под данными, от кого оно и кому адресовано, сделайте заголовок: «Претензия» или «Запрос о раскрытии информации». Нелишне будет напомнить в конце обращения об установленных сроках для ответа на него.

Но сначала разберемся, чем одни типичные обращения к коммунальщикам отличаются от других. Претензия и запрос о раскрытии информации – вовсе не одно и то же. В ПРЕТЕНЗИИ вы сообщаете о нарушении ваших прав (например, плохо оказанной коммунальной услуге) и выставляете оказавшей ее организации свое требование по устранению проблемы. В ЗАПРОСЕ вы просите предоставить интересующую вас информацию, которую не нашли в открытом доступе (например, в отчете управляющей компании, размещенном в Интернете). Получив необходимые сведения и проанализировав их, вы поймете: удовлетворяет ли вас ситуация? Считаете ли вы, что она нарушает ваши права?

В зависимости от того, какое обращение вы направляете, для ответа на него предусмотрен свой срок. К примеру, для ответа на ПРЕТЕНЗИЮ отводится 10 дней с момента ее получения, и отсчет при отправлении этого документа заказным письмом с уведомлением о вручении начинается с даты его получения. При напоминании о сроке рассмотрений претензий можно сослаться на ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Существуют еще и специальные сроки для рассмотрения претензий (например, по некоторым видам коммунальных проблем). Уточнить их можно в Постановлении Правительства РФ № 354 от 6.05.2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (с которым можно ознакомиться в библиотеках и в Интернете).

Сроки ответов на ЗАПРОСЫ О РАСКРЫТИИ ИНФОРМАЦИИ зависят от того, каким образом вы передаете их управляющим компаниям. В Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» находим: «…информация на основании запроса, поступившего в электронном виде, предоставляется на адрес электронной почты потребителя в течение 2 рабочих дней со дня поступления запроса управляющей организацией и в течение 5 рабочих дней – товариществом и кооперативом» (п. 18 в ред. от 06.02.2012 № 94). Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации (в ред. от 06.02.2012 № 94). Предоставление информации по письменному запросу осуществляется товариществом и кооперативом лично потребителю по адресу фактического местонахождения органов управления товарищества или кооператива в течение 20 дней со дня поступления письменного запроса (п. 21(1) введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2012 № 94).

Напоминая в запросе о сроках ответа, вы можете сослаться на упомянутое постановление. Изучить его можно также в библиотеках либо в Интернете.

Случайно испорченный покупателем товар: надо ли оплачивать?

В магазин товаров для дома ходила вместе с маленьким сыном (не с кем оставить дома). Ребенок случайно задел на полке стеклянную сахарницу. Она упала и разбилась.

Тут же подбежали продавцы и администратор: подняли шум, стыдили, что я плохо смотрю за ребенком, и давили, чтобы я «сейчас же» оплатила испорченный товар. Я так и сделала, чтобы не привлекать к происшествию внимание посетителей и не травмировать сына. Хотя потом родственники сказали мне, что в подобных случаях покупатель может и не платить. Это – его добрая воля.

Хочу разобраться: на чьей стороне закон в подобных случаях?

Екатерина Дмитриева

– На самом деле закон не вменяет в обязанность покупателям оплачивать ненамеренно испорченный товар до его приобретения, то есть в торговых залах. Давить на покупателей, требуя это, недопустимо. Собственником товара до его покупки является не покупатель, а магазин. Описанный вами случай относится к случайному повреждению имущества.

Можно сослаться на статью 211 Гражданского кодекса РФ, в которой говорится, что порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения и, соответственно, ответственность данного риска несет его собственник (то есть магазин), если иное не предусмотрено законом или договором.

Положена ли подменная электроплитка на время ремонта?

Купила электроплитку для использования на даче. Она проработала недолго: гарантия еще не закончилась, а покупка уже вышла из строя. Отправила ее на гарантийный ремонт. А готовить не на чем: старая «дачная» плита давно сломалась, новую громоздкую из дома не повезешь. В общем, сплошные неудобства. Летом мы много времени проводим на участке и в дачном домике, и хотелось бы с комфортом там находиться.

Соседка сказала, что на время ремонта техники должна бесплатно предоставляться подменная. Правда ли это? Если да, то как нам получить электроплитку?

Семья Беловых

– Подменную технику бесплатно выдают на время ремонта по требованию покупателя. Однако это распространяется не на всю технику. Увы, не получится получить электроплитку во временное пользование, и вам придется мириться с неудобствами во время ее ремонта.

На каком основании? В «Перечень товаров длительного пользования, на которые требование потребителя о предоставлении аналогичного товара на период ремонта НЕ распространяется» включены «эл. бытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи». Кроме этого, в него входят автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; эл. бытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вправе ли покупатель присутствовать на экспертизе?

Новые туфли оказались некачественными и начали расклеиваться через неделю после покупки (на них месячная гарантия). Руководство магазина отказывается принимать у меня товар и выполнять мои требования о возврате денег без результатов экспертизы в мою пользу. Оно настаивает на том, что я могла ходить в них по лужам в период дождей в Абакане, неправильно ухаживать за обувью и сама быть виноватой в ее порче.

Я сомневаюсь в том, что подобные экспертизы проводятся прозрачно и честно. Имею ли я право присутствовать при работе экспертов, чтобы лично видеть, как все проходит и как эксперты приходят к своим выводам?

Оксана Бондарева

– Такое право у вас есть. Вы можете заявить о своем желании присутствовать на экспертизе и прийти на нее. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 5) дает потребителям право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспаривать заключение экспертов в судебном порядке.

Напомню, что если товар на гарантии, экспертизу оплачивает магазин (однако если ее результаты окажутся не в пользу покупателя, тот возвращает за нее деньги).

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


закон защита Потребитель права
Обувь и сезоны в Республике Хакасия В структуре обращений граждан, поступающих в Управление Роспотребнадзора по Республике Хакасия, вопросы возможности обмена или возврата купленной обуви занимают ведущее место.
12.09.2017 Роспотребнадзор
Чем недовольны абаканские потребители? - Абакан сегодняНарекания абаканцев на проблемные товары и услуги подтверждают, что потребительские неприятности могут подстерегать нас где и когда угодно.
11.09.2017 Абакан сегодня
Чем недовольны абаканские потребители? - Абакан сегодняНарекания абаканцев на проблемные товары и услуги подтверждают, что потребительские неприятности могут подстерегать нас где и когда угодно.
06.09.2017 Абакан сегодня
Потребительские проблемы в вопросах и ответах - Абакан сегодняВопросы потребителей (к которым относятся покупатели и клиенты, в роли которых бывает каждый из нас) в редакционной почте не переводятся.
23.08.2017 Абакан сегодня
почта - ИА Агентство Деловой Информации    Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн.
11.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Итоги I полугодия по защите прав потребителей Защита прав потребителей — одна из главных задач Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия.
09.08.2017 Роспотребнадзор
Потребительский «ликбез» по вопросам абаканцев - Абакан сегодняСамые разные вопросы потребителей не переводятся в редакционной почте круглый год.
19.07.2017 Абакан сегодня
PNG Файл - МВД Республики ХакасияСотрудники Отделения МВД России по Боградскому району приняли участие во всероссийской акции, приуроченной ко всемирному Дню ребенка.
20.11.2017 МВД Республики Хакасия
В ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий сотрудники группы по контролю за оборотом наркотических средств ОМВД России по г.Черногорску установили,
20.11.2017 МВД Республики Хакасия
PNG Файл - МВД Республики ХакасияСотрудники Отделения МВД России по Боградскому району приняли участие во всероссийской акции, приуроченной ко всемирному Дню ребенка.
20.11.2017 МВД Республики Хакасия
В Абакане можно получить права на недвижимость в сжатые сроки - Абакан сегодняВ Хакасии с 1 октября сокращены сроки регистрации прав на недвижимость с 7 до 5 дней – для тех, кто подал заявление в электронном виде.
20.11.2017 Абакан сегодня
Сегодня, 20 ноября, заместитель начальника полиции по охране общественного порядка МВД по Республике Хакасия Арлюков Андрей Борисович проводит «горячую линию» по вопросам деятельности органов внутренних дел.
20.11.2017 МВД Республики Хакасия
sokol-baloban1 - Газета Шанс online
Охота на охотников
Контрабанда птиц из Хакасии: где ловят, как вывозят и почему с нелегальным бизнесом сложно бороться.
Газета Шанс online
таракан - Газета Шанс online
Куда ушли они, в какие города…
Почему исчезли тараканы из квартир? Помните: щелчок выключателя, и рыжие гады разбегаются по щелям, откуда отвратительно шевелят своими отвратительными усами.
Газета Шанс online
клещи - Газета Шанс online
В Хакасии клещи утрачивают свою грозную силу
В Хакасии наблюдается умеренная тенденция снижения заболеваемости клещевым вирусным энцефалитом, сообщает республиканский Роспотребнадзар.
Газета Шанс online
НЕДОСМОТР ЗА ПЕЧАМИ И НЕОСТОРОЖНОЕ ОБРАЩЕНИЕ С ОГНЕМ ПРИВЕЛИ К ВСПЛЕСКУ ПОЖАРОВ В ВЫХОДНЫЕ ДНИ - МЧС Республики ХакасияЗа прошедшие выходные в Хакасии зарегистрировано 8 пожаров.  Огнеборцы четырежды тушили надворные постройки, ликвидировали загорание гаража и автомобиля,  потушили жилой дом, нежилой дом и баню.
20.11.2017 МЧС Республики Хакасия
В Абакане расследование по делу Бызова завершено - Абакан сегодняБывший руководитель администрации главы Хакасии Владимир Бызов вымогал у одного из местных предпринимателей взятку в виде «отката» в размере 10 % от цены каждого заключенного государственного контракта,
20.11.2017 Абакан сегодня
Аргентина разыскивает свою пропавшую подлодку - Хакасия-ИнформПодводная лодка "Сан-Хуан". Фото из открытых источников Дизельная подводная лодка «Сан-Хуан» последний раз выходила на связь 15 ноября, после чего установить связь с ней не удавалось.
20.11.2017 Хакасия-Информ
а - Газета Шанс online
Малыша из Абазы убили из-за того, что он заплакал
Мужчину, обвиняемого в убийстве годовалого ребенка из Абазы, заключили под стражу.
Газета Шанс online
ZYCc4MSp - Газета Шанс online
Следователи рассказали подробности гибели малыша в Абазе
В республиканской больнице Абакана 12 ноября скончался мальчик в возрасте 1 год 5 месяцев, поступивший из Абазы с закрытой черепно-мозговой травмой.
Газета Шанс online
В выходные дни в Саяногорске задержано два пьяных автолюбителя-повторника - Газета Твоя Среда
В выходные дни в Саяногорске задержано два пьяных автолюбителя-повторника
Накануне сотрудниками ГИБДД ОМВД России по г. Саяногорску на улице Почтовая был остановлен автомобиль.
Газета Твоя Среда
Мастер-классы главного музея Хакасии - Краеведческий музей  Декабрьская морозная погода не всегда располагает к длительным прогулкам на свежем воздухе.
20.11.2017 Краеведческий музей
Более 200 спортсменов приняли участие в турнире по греко-римской борьбе - Министерство спортаВ турнире Бейского района приняли участи школьники со всей Хакасии и соседних регионов.
20.11.2017 Министерство спорта
оркестр - ИА Агентство Деловой Информации16 декабря, на сцене Абаканского дворца молодежи будут звучать горячие латинские ритмы.
20.11.2017 ИА Агентство Деловой Информации
серебряный крест Акина - Газета Шанс online
Театр, умеющий удивлять
Непростой путь театра «Читiген» с 90-х годов до наших дней. Сам факт существования театра «Читiген» удивителен – он, пожалуй, единственный из национальных театров страны, рожденных на волне перестройки,
Газета Шанс online
Боксеры почтят память первого хакасского учёного Николая Катанова - Правительство Республики Хакасия22-25 ноября в Хакасии состоится XIV открытый региональный турнир по боксу класса «Б» памяти профессора Николая Федоровича Катанова.
20.11.2017 Правительство Республики Хакасия
Золото, бронза и серебро всероссийских соревнований у спортсменов из Хакасии - Министерство спортаБорцы из нашей республики показали высокий уровень подготовки на всероссийских соревнованиях в Казани.
20.11.2017 Министерство спорта
Фото из открытых источников - Министерство спортаСоревнования проводились среди детей с нарушением зрения. Турнир состоялся на базе школы-интерната для детей с нарушениями зрения.
20.11.2017 Министерство спорта
катание - Газета Шанс online
Завтра в Абакане начинается сезон массового катания
Как сообщает городская администрация, с 11 ноября идет активная заливка поля спорткомплекса, включая и беговые дорожки.
Газета Шанс online
500.jpgjh - Газета Шанс online
В Абакане на этой неделе откроют каток
В Абакане на спорткомплексе «Саяны» 17 ноября откроется сезон массового катания на коньках.
Газета Шанс online
боксерчик - Газета Шанс online
Кикбоксер из Хакасии выиграл чемпионат мира в Венгрии
Накануне в абаканском аэропорту встретили Даниила Троякова, который 11 ноября выиграл чемпионат мира по кикбоксингу в Будапеште.
Газета Шанс online
Фото из открытых источников - Министерство спортаГонки будут проходить на трассах центра спортивной подготовки "Тея" с 20 по 24 ноября.
20.11.2017 Министерство спорта
В Ширинском районе нашли 4 млн рублей на план-спасение от подтопления - Хакасия-ИнформФото из открытых источников В Хакасии наблюдается высокий уровень грунтовых вод.
20.11.2017 Хакасия-Информ
Абаканцев зовут посетить вечер современного хайджи - Хакасия-ИнформАлександр Саможиков. Фото Минкультуры Хакасии 14 декабря состоится авторский вечер современного хакасского хайджи, популярного композитора и музыканта, заслуженного деятеля искусств Хакасии Александра Саможикова.
20.11.2017 Хакасия-Информ
Хакасский госуниверситет едет в Таштыпский район с Днем открытых дверей - Хакасия-ИнформФото ХГУ им.Катанова 21 ноября хакасский госуниверситет отправится с выездным «Днём открытых дверей» в Таштыпский район, где директора институтов, специалисты приемной комиссии,
20.11.2017 Хакасия-Информ
В Хакасии спасен от смерти рыбак с оторвавшейся от берега льдины - Хакасия-ИнформФото из открытых источников Казалось бы, сколько раз во второй половине ноября можно говорить о том, что время зимней рыбалки на льду еще в Южной Сибири не наступило!
20.11.2017 Хакасия-Информ