Новости города БезФормата.Ru
Абакан
Главные новости
 
Задать вопрос?

Проблемы и решения для абаканских потребителей

Проблемы и решения для абаканских потребителей - Абакан сегодня
Фото: abakan-news.ru

Сегодняшний выпуск страницы для потребителей, как и предыдущие, подготовлен на основе обращений жителей города в редакцию еженедельника «Абакан». На вопросы читателей «Абакана» отвечает начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Вера УРМАЦКИХ.

Разные обращения, разные сроки ответов…

Не могу разобраться в деталях, на какие цели управляющая компания расходует деньги жильцов. На устные вопросы, заданные ее руководителю, получила туманные ответы, в отчетах коммунальщиков содержится не вся интересующая меня информация. Написала послание с просьбой предоставить нужные сведения, явно не секретные. Принимая его на рассмотрение, в управляющей компании заявили, что дадут ответ в месячный срок, в общем порядке, так как это… частное письмо.

Но я слышала, что информацию, положенную для раскрытия по закону, должны предоставлять в считанные дни. Срок ответа на претензии тоже вроде бы меньше месяца.

Объясните: в чем тут разница? Каковы на самом деле сроки ответа? И как правильно составить письмо, чтобы коммунальщики быстрее предоставили нужные сведения?

Галина Петровна В.

– Не все представители коммунальных организаций видят разницу между обычным письмом, запросом и претензией. А некоторые просто лукавят, не хотят признавать, что полученное от жильцов послание – не что иное, как запрос о раскрытии информации или претензия, чтобы продлить себе срок для подготовки ответа до месяца. Какие сроки ответов предусмотрены? И что можно сделать, чтобы в управляющей компании не приняли ваши запросы/претензии за какие-нибудь частные послания?

Советую (для того чтобы сроки ответов не нарушались) подписать свое обращение. Для этого под данными, от кого оно и кому адресовано, сделайте заголовок: «Претензия» или «Запрос о раскрытии информации». Нелишне будет напомнить в конце обращения об установленных сроках для ответа на него.

Но сначала разберемся, чем одни типичные обращения к коммунальщикам отличаются от других. Претензия и запрос о раскрытии информации – вовсе не одно и то же. В ПРЕТЕНЗИИ вы сообщаете о нарушении ваших прав (например, плохо оказанной коммунальной услуге) и выставляете оказавшей ее организации свое требование по устранению проблемы. В ЗАПРОСЕ вы просите предоставить интересующую вас информацию, которую не нашли в открытом доступе (например, в отчете управляющей компании, размещенном в Интернете). Получив необходимые сведения и проанализировав их, вы поймете: удовлетворяет ли вас ситуация? Считаете ли вы, что она нарушает ваши права?

В зависимости от того, какое обращение вы направляете, для ответа на него предусмотрен свой срок. К примеру, для ответа на ПРЕТЕНЗИЮ отводится 10 дней с момента ее получения, и отсчет при отправлении этого документа заказным письмом с уведомлением о вручении начинается с даты его получения. При напоминании о сроке рассмотрений претензий можно сослаться на ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Существуют еще и специальные сроки для рассмотрения претензий (например, по некоторым видам коммунальных проблем). Уточнить их можно в Постановлении Правительства РФ № 354 от 6.05.2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (с которым можно ознакомиться в библиотеках и в Интернете).

Сроки ответов на ЗАПРОСЫ О РАСКРЫТИИ ИНФОРМАЦИИ зависят от того, каким образом вы передаете их управляющим компаниям. В Постановлении Правительства РФ от 23.09.2010 № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» находим: «…информация на основании запроса, поступившего в электронном виде, предоставляется на адрес электронной почты потребителя в течение 2 рабочих дней со дня поступления запроса управляющей организацией и в течение 5 рабочих дней – товариществом и кооперативом» (п. 18 в ред. от 06.02.2012 № 94). Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией в 20-дневный срок со дня его поступления посредством направления (в письменной форме) в адрес потребителя почтового отправления либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации (в ред. от 06.02.2012 № 94). Предоставление информации по письменному запросу осуществляется товариществом и кооперативом лично потребителю по адресу фактического местонахождения органов управления товарищества или кооператива в течение 20 дней со дня поступления письменного запроса (п. 21(1) введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2012 № 94).

Напоминая в запросе о сроках ответа, вы можете сослаться на упомянутое постановление. Изучить его можно также в библиотеках либо в Интернете.

Случайно испорченный покупателем товар: надо ли оплачивать?

В магазин товаров для дома ходила вместе с маленьким сыном (не с кем оставить дома). Ребенок случайно задел на полке стеклянную сахарницу. Она упала и разбилась.

Тут же подбежали продавцы и администратор: подняли шум, стыдили, что я плохо смотрю за ребенком, и давили, чтобы я «сейчас же» оплатила испорченный товар. Я так и сделала, чтобы не привлекать к происшествию внимание посетителей и не травмировать сына. Хотя потом родственники сказали мне, что в подобных случаях покупатель может и не платить. Это – его добрая воля.

Хочу разобраться: на чьей стороне закон в подобных случаях?

Екатерина Дмитриева

– На самом деле закон не вменяет в обязанность покупателям оплачивать ненамеренно испорченный товар до его приобретения, то есть в торговых залах. Давить на покупателей, требуя это, недопустимо. Собственником товара до его покупки является не покупатель, а магазин. Описанный вами случай относится к случайному повреждению имущества.

Можно сослаться на статью 211 Гражданского кодекса РФ, в которой говорится, что порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения и, соответственно, ответственность данного риска несет его собственник (то есть магазин), если иное не предусмотрено законом или договором.

Положена ли подменная электроплитка на время ремонта?

Купила электроплитку для использования на даче. Она проработала недолго: гарантия еще не закончилась, а покупка уже вышла из строя. Отправила ее на гарантийный ремонт. А готовить не на чем: старая «дачная» плита давно сломалась, новую громоздкую из дома не повезешь. В общем, сплошные неудобства. Летом мы много времени проводим на участке и в дачном домике, и хотелось бы с комфортом там находиться.

Соседка сказала, что на время ремонта техники должна бесплатно предоставляться подменная. Правда ли это? Если да, то как нам получить электроплитку?

Семья Беловых

– Подменную технику бесплатно выдают на время ремонта по требованию покупателя. Однако это распространяется не на всю технику. Увы, не получится получить электроплитку во временное пользование, и вам придется мириться с неудобствами во время ее ремонта.

На каком основании? В «Перечень товаров длительного пользования, на которые требование потребителя о предоставлении аналогичного товара на период ремонта НЕ распространяется» включены «эл. бытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи». Кроме этого, в него входят автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; эл. бытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Вправе ли покупатель присутствовать на экспертизе?

Новые туфли оказались некачественными и начали расклеиваться через неделю после покупки (на них месячная гарантия). Руководство магазина отказывается принимать у меня товар и выполнять мои требования о возврате денег без результатов экспертизы в мою пользу. Оно настаивает на том, что я могла ходить в них по лужам в период дождей в Абакане, неправильно ухаживать за обувью и сама быть виноватой в ее порче.

Я сомневаюсь в том, что подобные экспертизы проводятся прозрачно и честно. Имею ли я право присутствовать при работе экспертов, чтобы лично видеть, как все проходит и как эксперты приходят к своим выводам?

Оксана Бондарева

– Такое право у вас есть. Вы можете заявить о своем желании присутствовать на экспертизе и прийти на нее. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 5) дает потребителям право присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспаривать заключение экспертов в судебном порядке.

Напомню, что если товар на гарантии, экспертизу оплачивает магазин (однако если ее результаты окажутся не в пользу покупателя, тот возвращает за нее деньги).

Удачи в отстаивании прав!

Подготовила Татьяна ЗЫКОВА


закон защита Потребитель права
почта - ИА Агентство Деловой Информации    Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте Почты России в режиме онлайн.
11.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Итоги I полугодия по защите прав потребителей Защита прав потребителей — одна из главных задач Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия.
09.08.2017 Роспотребнадзор
Потребительский «ликбез» по вопросам абаканцев - Абакан сегодняСамые разные вопросы потребителей не переводятся в редакционной почте круглый год.
19.07.2017 Абакан сегодня
В Алтайском районе Хакасии в рамках приемки образовательных организаций к началу учебного года прошел конкурс «Школьный автобус»,
20.08.2017 МВД Республики Хакасия
авт - ИА Агентство Деловой Информации  Как обеспечить защиту своего дома от огня? Помимо неукоснительного соблюдения правил пожарной безопасности,
20.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
АВТОНОМНЫЙ ПОЖАРНЫЙ ИЗВЕЩАТЕЛЬ ПОМОЖЕТ СДЕЛАТЬ ДОМ БЕЗОПАСНЕЕ - МЧС Республики ХакасияКак обеспечить защиту своего дома от огня? Помимо неукоснительного соблюдения правил пожарной безопасности,
20.08.2017 МЧС Республики Хакасия
безопасн - ИА Агентство Деловой Информации    МЧС России совместно с органами исполнительной власти субъектов РФ проводит месячник безопасности детей,
19.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
В ХАКАСИИ ПРОЙДЕТ МЕСЯЧНИК БЕЗОПАСНОСТИ - МЧС Республики ХакасияМЧС России совместно с органами исполнительной власти субъектов РФ проводит месячник безопасности детей,
19.08.2017 МЧС Республики Хакасия
Kazymov.jpg - МВД Республики ХакасияИгорь Алексеевич пришел на службу в органы внутренних дел в 1994 году. Начинал с саяногорской милиции, работал инспектором ГИБДД.
19.08.2017 МВД Республики Хакасия
В Алтайском районе Хакасии в рамках приемки образовательных организаций к началу учебного года прошел конкурс «Школьный автобус»,
20.08.2017 МВД Республики Хакасия
ГИДРОТЕХНИЧЕСКИЕ СООРУЖЕНИЯ ХАКАСИИ НАХОДЯТСЯ ПОД ПОСТОЯННЫМ КОНТРОЛЕМ - МЧС Республики ХакасияПо информации Управления инженерных защит Хакасии, гидротехники республики провели обязательное послепаводковое обследование гидротехнических сооружений.
19.08.2017 МЧС Республики Хакасия
Kazymov.jpg - МВД Республики ХакасияИгорь Алексеевич пришел на службу в органы внутренних дел в 1994 году. Начинал с саяногорской милиции, работал инспектором ГИБДД.
19.08.2017 МВД Республики Хакасия
В Хакасии дети могут  получать пенсию вместо алиментов - Газета Хакасия
В Хакасии дети могут получать пенсию вместо алиментов
Если родитель – должник по алиментам признан безвестно отсутствующим, дети могут получать пенсию по потере кормильца.
Газета Хакасия
кухонные мошенники - Газета Шанс online
Жители Хакасии продолжают отдавать свои деньги компьютерным мошенникам
Накануне в дежурную часть городской полиции обратился житель Черногорска с заявлением о совершенном в его отношении мошенничестве, сообщает МВД по РХ.
Газета Шанс online
Абсолютно здоровых детей - Газета Шанс online
В больнице Белого яра отказали в помощи травмированному ребенку
Прокуратурой Алтайского района проведена проверка по факту травмирования несовершеннолетней в одном из оздоровительных учреждений с дневным пребыванием детей,
Газета Шанс online
Дожди затопили Красноярск - Газета ХакасияСегодня, 20 августа, жители Красноярска стали жертвами настоящего потопа.
20.08.2017 Газета Хакасия
Фото: Светлана СВАЛОВА - ИА Агентство Деловой ИнформацииФото: Светлана СВАЛОВА Многочасовой дождь парализовал движение в краевом центре.
20.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
Фото ГУ МВД по Красноярскому краю - ИА Агентство Деловой ИнформацииФото ГУ МВД по Красноярскому краю Удар пришелся по касательной, после чего автобус улетел в кювет.
20.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
В Абакане задержали взломщика магазина - Газета Хакасия
В Абакане задержали взломщика магазина
Кража товаров и денег произошла накануне около 5 часов утра в продуктовом магазине на улице Крылова.
Газета Хакасия
В Хакасии случилось два печных пожара - Газета Хакасия
В Хакасии случилось два печных пожара
Огнеборцы тушили возгорания в Аскизском районе и в Абакане. В час ночи пожарная бригада выехала на хутор вблизи села Аскиз.
Газета Хакасия
несун - Газета Шанс online
Йес, йес… ОБХСС
  Как воровали в советской Хакасии. В 60-70-e годы в Хакасии велось интенсивное строительство промышленных предприятий, заводов и фабрик союзного значения.
Газета Шанс online
алф - ИА Агентство Деловой ИнформацииГлава государства подписал указ о награждении большой группы граждан. В списке — самые разные люди самых разных профессий — от токарей до артистов.
19.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
В Хакасии прошёл один из матчей чемпионата России по регби - Газета ХакасияВстреча между командами «Енисей-СТМ» (Красноярск) и «Металлург» (Новокузнецк) состоялась 17 августа в Абакане на стадионе «Локомотив».
17.08.2017 Газета Хакасия
Молодёжь Хакасии приглашают к участию в республиканском фестивале-конкурсе «Ине тiлi» - Правительство Республики Хакасия29 сентября в Центре культуры и народного творчества им. С.П. Кадышева состоится республиканский молодёжный фестиваль-конкурс «Ине тiлi».
18.08.2017 Правительство Республики Хакасия
В Хакасии открылась выставка «Китайская живопись «ГОХУА» - Газета Хакасия
В Хакасии открылась выставка «Китайская живопись «ГОХУА»
Экспозиция, на которой представлено 26 работ китайского и российского художника Цзян Ши Луня, работает в республиканском музейно-культурном центре.
Газета Хакасия
тв - Газета Шанс online
Проиграть в ящик
Каких персонажей вы бы убрали из телевизора? Первый канал заявил о прекращении сотрудничества с авторами программы «Пока все дома».
Газета Шанс online
Главные призы – горные велосипеды - выиграли 12-летний Саша Андреев и 23-летний Василий Шамов. - Администрация г.Абакан          Сегодня в День города в парке культуры и отдыха прошел финальный забег легкоатлетических стартов оздоровительного бега «Стартуют все!» Более 230 участников  из Абакана, Черногорска,
19.08.2017 Администрация г.Абакан
© Фото ИА «Росбалт», Илья Давлятчин - ИА Агентство Деловой Информации© Фото ИА «Росбалт», Илья Давлятчин Телеканал Life с 19 августа прекращает вещание.
19.08.2017 ИА Агентство Деловой Информации
В  Абакане пройдет  «Ночь кино 2017» - Газета Хакасия
В Абакане пройдет «Ночь кино 2017»
27 августа в столице Хакассии в Городском Центре Культуры «Победа» жители города смогут погрузиться в кинематографический мир.
Газета Хакасия
Ансамбль из Хакасии выступил с Надеждой Бабкиной на фестивале «Песни России» - Газета Хакасия
Ансамбль из Хакасии выступил с Надеждой Бабкиной на фестивале «Песни России»
X Всероссийский фестиваль-марафон «Песни России» проходит с 11 по 20 августа в Красноярском крае.
Газета Хакасия
В Хакасии пройдет молодежный национальный фестиваль - Газета Хакасия
В Хакасии пройдет молодежный национальный фестиваль
29 сентября в Центре культуры и народного творчества им. С.П. Кадышева состоится республиканский молодёжный фестиваль-конкурс «Ине тiлi».
Газета Хакасия
Найдены решения важнейших вопросов Саяногорска - Газета Твоя Среда17 августа после памятных мероприятий на Уйском кладбище, посвященных восьмой годовщине аварии на Саяно-Шушенской ГЭС, глава Хакасии Виктор Зимин провел рабочую встречу в Саяногорске с руководителем города Леонидом Быковым,
18.08.2017 Газета Твоя Среда
АВТОНОМНЫЙ ПОЖАРНЫЙ ИЗВЕЩАТЕЛЬ ПОМОЖЕТ СДЕЛАТЬ ДОМ БЕЗОПАСНЕЕ - МЧС Республики ХакасияКак обеспечить защиту своего дома от огня? Помимо неукоснительного соблюдения правил пожарной безопасности,
20.08.2017 МЧС Республики Хакасия
2017-Й - ГОД ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ. ЛЮБОПЫТНЫЕ ФАКТЫ О ПРОТИВОГАЗЕ. - МЧС Республики ХакасияПравильно подобрать и использовать противогаз – целая наука. Кому-то посчастливилось примерить средство защиты в школе на уроках ОБЖ, а кто-то был такой возможности лишён.
20.08.2017 МЧС Республики Хакасия
19 августа с 11.00 в рамках «Парка здоровья» специалисты Центра медицинской профилактики проведут для всех желающих экспресс-диагностику, включающую в себя измерение артериального давления, роста и веса,
18.08.2017 Минздрав Республики Хакасия
В Абакане на 6 дней перекроют Чертыгашева в границах Ярыгина — Маркса - Абакан сегодняРемонт на тепловых сетях Абакана потребует ограничения движения на одной из центральных улиц столицы Хакасии.
18.08.2017 Абакан сегодня