О правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике

О правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике

Управление Роспотребнадзора по  Республике Хакасия предупреждает  о выявленных заболеваниях энтеровирусной инфекцией российских туристов, пострадавших во время посещения отелей  Турецкой Республики. Определены наиболее подверженные риску распространения заболевания города: Сиде, Анталья, Аланья, Кемер и Белек. 

В целях защиты прав потребителей туристских услуг Управление Роспотребнадзора по  Республике Хакасия оказывает необходимую консультационную и правовую помощь российским туристам, пострадавшим от действий туроператоров и турагентов.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), а также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте - https://www.russiatourism.ru/news/13518/ ), турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста на расторжение договора никак не может быть обременено какими – либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой - либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Таким образом, туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы; не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.  

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия в целях информирования потребителей туристических услуг об их правах разместили информационные стенды  на территории аэропорта, железнодорожных вокзалов, а также в офисах туристических фирм.

В целях оказания оперативной консультационной и практической помощи для граждан, как находящимся в Турецкой Республике, так и намеревающемся ее посетить на основании заключенного договора о реализации туристического продукта в Управлении работает «горячая линия» 8 (3902) 34-36-14 .
 

 
По теме
пожил - ИА Агентство Деловой Информации Министерство труда и социальной защиты РФ совместно с Роспотребнадзором подготовили проект закона, запрещающий отказывать потребителю в оказании услуг из-за состояния его здоровья, возраста или материального положения.
05.09.2017
 
© СС0 Public Domain - ИА Агентство Деловой Информации © СС0 Public Domain В связи с информацией об инфекции в Турции в адрес Роспотребнадзора поступило более 500 обращений с жалобами на ухудшение здоровья.
12.08.2017
Путин высказался о повышении пенсионного возраста в России - Газета Хакасия Фото Иван Шилов © ИА REGNUM Президент Российской Федерации Владимир Путин накануне, 20 июля, впервые развернуто прокомментировал предлагаемую правительством Дмитрия Медведева пенсионную реформу, в частности,
21.07.2018 Газета Хакасия
Сегодня заместитель руководителя Хакасского УФАС России – начальник отдела антимонопольного законодательства и рекламы Татьяна Темерева провела брифинг, тема: «Обязанности торговых сетей по раскрытию информации в сети интернет».
20.07.2018 Хакасское УФАС
Рейтинг Путина вновь снизился - ИА Агентство Деловой Информации Рейтинг президент Владимира Путина снизился на 1%, вернувшись к той отметке, до которой он упал после объявления пенсионной реформы.
21.07.2018 ИА Агентство Деловой Информации
Фото РИА Новости / Сергей Гунеев Президент США Дональд Трамп приглашает главу России Владимира Путина посетить Вашингтон этой осенью, сообщила пресс-секретарь президента США Сара Сандерс.
20.07.2018 Газета Хакасия
Фото с сайта ПФР по РХ Новые сервисы связанны с предоставлением двух государственных услуг: назначением профессиональных доплат к пенсии бывшим работникам гражданской авиации и угольной промышленности,
19.07.2018 Газета Хакасия
Конкурс «Значимые люди — 2018» - Sayanogorsk.Info Стартовало голосование в рамках ежегодного конкурса «Значимые люди» Предприниматели Саяногорска ждут вашей поддержки!
21.07.2018 Sayanogorsk.Info
Фото: forum.guns.ru Сегодня ночью в с. Тубинск Краснотуранского района розыскная группа ГУФСИН задержала Эдуарда Козлова, который сбежал из колонии-поселения №33 в Минусинске 13 июля, сообщает ТАСС.
20.07.2018 Газета Хакасия
Чемпионат мира по футболу в России вызвал рекордный интерес - Газета Хакасия Фото: cityreporter.ru Чемпионат мира по футболу 2018 года в России вызвал рекордный интерес среди интернет-пользователей за всю историю проведения мировых первенств, сообщает  ТАСС  со ссылкой на пресс-релиз FIFA.
21.07.2018 Газета Хакасия
Что будет с российскими стадионами после чемпионата мира? В России завершился чемпионат мира по футболу.
19.07.2018 Газета Шанс online
Фото с сайта http://www.sevboxing.ru 22 июля в республике отпразднуют Международный день бокса Масштабные спортивные праздники, посвященные Международному дню бокса, пройдут во всех регионах России.
20.07.2018 Газета Хакасия
И это все о микрорайоне Мостоотряд на Верхней Согре, где еще до недавнего времени жители страдали от низкого температурного режима в квартирах и употребляли в пищу  питьевую  воду, не соответствующую санитарным нормам.
20.07.2018 Администрация г.Абакан
Фото из открытых источников В абаканской средней образовательной школе №25 идет замена старых деревянных окон.
19.07.2018 Хакасия-Информ