Составлен рейтинг жалоб пациентов на поликлиники: лидируют сроки ожидания

Фото: adi19.ru

фото: Наталия Губернаторова

Незнание своих прав остается одной из главных проблем российских пациентов. Вот почему многие не моргнув глазом отдают деньги в поликлиниках, соглашаются подолгу ждать приема врача, терпят хамство персонала. Эксперты Межрегионального союза медицинских страховщиков (МСМС) составили топ самых распространенных нарушений прав пациентов, которые имеют полис ОМС, и призывают людей расширять свои познания в области получения бесплатных медицинских услуг.

 

Рейтинг был составлен по итогам жалоб россиян (причем исключительно обоснованных!) в страховые медицинские организации компании, полученных в 2016 году. Начнем с его конца. На восьмое место по количеству обращений вырвались жалобы, связанные с лекарственным обеспечением в стационарах. До сих пор мало кто знает, что все лекарства, которые назначает вам врач во время госпитализации, должны предоставляться строго бесплатно. Однако нередко медработники посылают родственников пациентов в аптеки, чтобы те купили тот или иной препарат, а то и расходные материалы (бинты, памперсы и пр.).

Жалобы, сгруппированные в пункте номер семь, касаются этики медицинских работников. Известно, что многие врачи в силу профессии становятся циниками, но пациентов это иногда очень сильно задевает. Нередко врачи или медсестры грубят и хамят, а бывает, что они открыто делятся конфиденциальной информацией о пациенте с третьими лицами. Вряд ли все это нужно терпеть — пациент имеет право пожаловаться на хамство эскулапа его непосредственному начальнику, в региональное управление здравоохранения или в страховую медорганизацию.

На шестом месте оказались жалобы, связанные с выдачей полисов ОМС. Оказалось, что российских пациентов без их ведома нередко передают под крыло новых страховых медицинских организаций (СМО), в случае если те, у кого они были застрахованы, прекратили свою деятельность. А ведь по закону каждый гражданин имеет право выбора СМО! Еще один момент: иногда в регистры застрахованных в системе ОМС закрадываются ошибки, в результате появляются полисы-двойники по ФИО или дате рождения.

На пятом месте — жалобы на отказы в предоставлении медицинской помощи. Сюда входит целая группа обращений, связанных и с отказами предоставлять медицинские услуги на дому, и с отказами госпитализировать пациента, и с отказами в оказании медицинской помощи с полисом другой территории.

Жалобы на денежные поборы за медицинскую помощь, которая включена в программу ОМС, заняли «почетное» четвертое место. Пациенты активно сообщали в свои страховые компании о том, как им навязывали платные услуги, как с них брали деньги за элементарные процедуры, которые должны быть бесплатными, — и за анализы, и за лабораторные и инструментальные обследования, и за лечение в стационарах или дневных стационарах… Тем временем, по данным опроса, проведенного Фондом независимого мониторинга «Здоровье», две трети медработников признались, что объем платных медицинских услуг, оказываемых в государственных медицинских организациях, значительно вырос.

Переходим к нашей «горячей» тройке. На третьем месте — жалобы на качество медицинской помощи. Пациенты указывали на осложнения после назначенных и проведенных процедур, неквалифицированно проведенную диагностику и обследования, несвоевременно оказанную медицинскую помощь.

На втором месте — жалобы на нарушения в области выбора медицинской организации для наблюдения или лечения. В частности, люди рассказывали о частых необоснованных отказах в направлении из поликлиники по месту прикрепления в федеральные лечебные учреждения. Жаловались на то, что им отказывали в прикреплении к медицинской организации в связи с отсутствием документа, подтверждающего смену места жительства. А еще — что их прикрепляли к тем или иным поликлиникам, даже не спросив их согласия.

Ну и, наконец, первое место. Абсолютным лидером по количеству жалоб пациентов стала организация работы медучреждений. В первую очередь речь идет о необоснованно длительных сроках ожидания диагностики, лечения, инструментальных и лабораторных исследований. Кстати, по данным опроса, более 60% врачей отмечают, что сроки ожидания диагностических исследований (КТ, МРТ, УЗИ, рентгеновских, включая маммографию) в государственных медорганизациях не соблюдаются и превышают нормативы, установленные программой госгарантий. Кроме того, люди часто жалуются на необоснованно затянутые сроки ожидания консультации врачей-специалистов. А еще на то, что поликлиники и больницы теряют медкарты, выписки, результаты анализов пациентов; что направляют их либо на платные услуги, либо в платные медцентры в связи с тем, что по месту их прикрепления бесплатных специалистов, лабораторий или оборудования нет… «В любом случае пациенты должны помнить, что при появлении любых проблем и вопросов, связанных с организацией работы медицинских учреждений в системе ОМС, доступностью и качеством медицинской помощи, они имеют право обратиться в страховую компанию по телефону «горячей линии», который указан на полисе ОМС», — отмечают в МСМС.

Екатерина Пичугина       mk.ru
 
По теме
В медицине главное — люди - Газета Хакасия Министр здравоохранения Хакасии Владимир Костюш как всегда пунктуален. С Владимиром Фёдоровичем мы знакомы много лет, ещё с тех пор, когда он руководил республиканской больницей имени Г.Я.
14.06.2017
 
Водители продолжают игнорировать ОСАГО - ИА Агентство Деловой Информации Автомобилисты всё меньше страхуются по ОСАГО, об этом свидетельствует статистика Центрального банка за I квартал 2018 года, сообщает агентство «Автостат».
22.06.2018
Российские археологи сделали сенсационную находку - ИА Агентство Деловой Информации © фото пресс-службы ИИМК РАН В зоне затопления Саяно-Шушенской ГЭС на могильнике Терезин российские археологи обнаружили каменный ящик, в котором находились древние мумифицированные останки.
22.06.2018
Наши очаровали и покорили Кузбасс - Администрация г. Саяногорск   Народный хор русской песни Саяногорска под руководством Лидии Крашенниковой одержал безоговорочную победу на Всероссийском фестивале-конкурсе народных хоров и ансамблей «Поёт село родное»  Мероприятие,
21.06.2018 Администрация г. Саяногорск
Хакасский археоАРТ покоряет запад и вызывает множество вопросов. Польские ученые увлеклись современным хакасским искусством, в котором присутствуют элементы наскальной живописии.
14.06.2018 Газета Шанс online
12 июня в Абакане пройдет финал пятого Международного фестиваля-конкурса этнической эстрады «От Ыры» (Песня огня).
08.06.2018 Газета Шанс online
Молоды и телом, и душой! - Абакан сегодня У многих абаканцев пенсионеры традиционно ассоциируются с благородной или не очень старостью, мизерной пенсией, скамейкой возле дома и кульком семечек.
21.06.2018 Абакан сегодня
Фото из открытых источников - Министерство спорта О наборе детей в группы спортивной подготовки по виду спорта хоккей с мячом «СШ «Саяны» мы поговорили с заместителем директора АУ РХ «Спортивная школа «Саяны» Николаем Ельчаниновым,
21.06.2018 Министерство спорта
Госдума России приняла закон, согласно которому будет увеличен размер госпошлины за выдачу загранпаспорта и водительских прав нового образца, сообщает официальный сайт российского парламента.
20.06.2018 Газета Шанс online
Сегодня ночью дорожные рабочие переместили ограждение и приступили к снятию изношенного асфальтового покрытия на оставшихся двух полосах Коммунального моста в Абакане.
15.06.2018 Газета Шанс online
Прогноз возможных ЧС на неделю с 22.06.2018-26.06.2018 - ИА Агентство Деловой Информации         22 июня : переменная облачность, местами небольшой дождь, гроза, ветер юго-западный 2-7 м/с, усиление до 14 м/с, температура воздуха ночью +10, +15°, местами +3, +8°, днем +26, +31°, местами +18, +23°.
22.06.2018 ИА Агентство Деловой Информации
Российские археологи сделали сенсационную находку - ИА Агентство Деловой Информации © фото пресс-службы ИИМК РАН В зоне затопления Саяно-Шушенской ГЭС на могильнике Терезин российские археологи обнаружили каменный ящик, в котором находились древние мумифицированные останки.
22.06.2018 ИА Агентство Деловой Информации
Водители продолжают игнорировать ОСАГО - ИА Агентство Деловой Информации Автомобилисты всё меньше страхуются по ОСАГО, об этом свидетельствует статистика Центрального банка за I квартал 2018 года, сообщает агентство «Автостат».
22.06.2018 ИА Агентство Деловой Информации
Жители Хакасии стали чаще заключать брачные договоры.* Только за пять месяцев текущего года в республике было зарегистрировано 197 сделок, по которым договор являлся подтверждением того,
21.06.2018 Газета Шанс online
В Абакане найден мужчина Когояков Владимир Иванович 15.03.1967 года. Два дня назад его выписали из больницы, передвигаться сам не может, сидит на лавочке за приемным покоем городской больницы, документов нет,
20.06.2018 Газета Шанс online
Житель Абакана обвиняется в изнасиловании малолетней девочки - Следственный комитет Следственным отделом по городу Абакан следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Хакасия возбуждено уголовное дело в отношении 31-летнего мужчины.
21.06.2018 Следственный комитет
32 дачных общества Хакасии получат гранты - Правительство Республики Хакасия В Министерстве сельского хозяйства и продовольствия Хакасии определены победители конкурсного отбора на получение государственной поддержки среди садоводческих объединений граждан.
21.06.2018 Правительство Республики Хакасия