;

Зимние проблемы и решения

Фото: abakan-news.ru

Зима подстегивают одних утепляться самим и усиливать обогрев жилищ (например, покупая домашние обогреватели), а других – покупать инвентарь для активного зимнего отдыха. Все это находит вопросы в вопросах читателей «Абакана», поступающих в нашу рубрику для потребителей. Ответить на них мы попросили начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РХ Веру УРМАЦКИХ.

Тонкости выбора домашнего обогревателя
«Живу в частном доме. Зимой он плохо держит тепло. Проще говоря, давно нуждается в большом ремонте и утеплении, которые нашей семье пока не по силам и не по карману. Хотим купить хотя бы обогреватель, чтобы не мерзнуть в холода. Только не знаем, какой лучше. Еще много нареканий на их качество, и из-за (судя по сводкам МЧС) часто происходят пожары. Помогите разобраться: как выбрать качественный и безопасный обогреватель? И на что надо обращать внимание при его покупке?»
Галина ВЫПОВА

– Перед тем, как идти в магазин за обогревателем, надо ответить для себя на вопросы: помещение какой площади вы будете обогревать прибором? Как долго? До какой температуры жилище уже отапливается и как хорошо держит тепло? Где вы чаще всего будете его использовать: в доме, на даче или в квартире? От этих ответов и будет зависеть ваш выбор.
Еще один важный момент, с которым нужно определиться, покупая обогреватель, – его мощность. Выбирая подходящую, исходите из площади обогрева.

К примеру, для длительного обогрева типовой квартиры или небольшого дома вполне подойдет традиционный масляный обогреватель или радиатор. Он достаточно бесшумен, пожаробезопасен и может работать сутками. Долгое время можно держать включенными и конвекторные обогреватели. Их можно подвешивать на стены, так что много места они не занимают (в отличие от масляных радиаторов). Если нужно прогреть воздух быстро, но ненадолго, придут на помощь тепловентиляторы. Также в последнее время входят в моду инфракрасные обогреватели (нагревают не воздух, а предметы, попадающие в зону обогрева, и охватывают своим действием большие площади) и нагревательные панели. И те и другие имеют презентабельный вид, экономичны, бесшумны, ими можно пользоваться подолгу. Однако, из-за высокой цены большинству они пока недоступны.

Однако, независимо от того, на каком обогревателе вы остановитесь, в первую очередь, он должен быть качественным и пожаробезопасным!
Перед покупкой обязательно попросите включить обогреватель, чтобы убедиться, что он работает. Заодно проверьте, как он справляется с заявленными в документации функциями. У качественных обогревателей любого типа сегодня обычно имеются несколько режимов мощностей, таймер, пульт дистанционного управления, функция отключения при опрокидывании и т. д. Еще до покупки убедитесь, что все это работает, попросив включить прибор. Потратите некоторое время – зато избежите проблем с дорогой покупкой в будущем. Помните, что любой обогреватель сушит воздух, поэтому узнайте: есть ли в нем система увлажнения?
Уточните, насколько пожаробезопасен выбранный вами обогреватель и предусмотрена ли производителем в конструкции противопожарная защита (к примеру, в некоторых моделях это – экран из металлической сетки). Обратите внимание на сетевой шнур прибора. Если он слишком короткий (меньше метра) – это может говорить не только о том, что прибором будет неудобно (а иногда и небезопасно) пользоваться без удлинителя, но и о том, что обогреватель может оказаться некачественным. Если производитель так сэкономил на проводе, то где гарантия, что он не сэкономил и на всем остальном? Лучше приобрести обогреватель с длиной шнура больше метра (стандартный шнур – порядка 1 метра 80 сантиметров).

Проконтролируйте, чтобы при покупке вам выдали правильно заполненный гарантийный талон на отопительный прибор и технический паспорт на русском языке. Если, несмотря на принятые меры, в процессе пользования выяснилось, что товар некачественный, вы можете вернуть его обратно. Начните с написания претензии в двух экземплярах в адрес руководства магазина (один, с отметкой о приеме, остается у вас). Кроме описания проблемы, выдвиньте в ней свое требование. Например, вернуть вам потраченные деньги или обменять обогреватель на исправный. Возможно, руководство магазина решит, что это вы виноваты в поломке, и будет настаивать на экспертизе. В течение гарантийного срока она производится за счет продавца (в нашем регионе подобные экспертизы организует Торгово-промышленная палата РХ). Но если результаты окажутся не в вашу пользу, вы возвращаете продавцу деньги. Если гарантийный срок на обогреватель не был установлен ни производителем, ни продавцом, то обращаться с претензиями по поводу качества товара вы все равно можете: в таких случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» разрешает делать это в течение двух лет! Не дождались реакции или ответ не решил вашу проблему? Обращайтесь в суд.

Ни в коем случае не приобретайте обогреватели с рук без документов! Прежде чем покупать обогреватель в магазине (лучше специализированном), наведите справки о тех моделях, которые вам нравятся, и том, как они себя ведут в процессе работы. Уточните это у тех, кто ими пользовался: как у друзей, так и на потребительских интернет-форумах. Если отрицательных отзывов много – откажитесь от покупки.
Какой бы обогреватель вы ни купили, соблюдайте элементарные меры безопасности. Обычно они описаны в инструкции, но о типичных ошибках пользования нагревательными приборами можно напомнить. Нельзя, чтобы на спираль тепловентилятора попадала вода. Не сушите белье на обогревателях и не накрывайте их чем-либо. Не пользуйтесь ими в ванной и других влажных помещениях. Следите, чтобы на них не попадали легковоспламеняющиеся жидкости. Не ставьте радиаторы рядом с мебелью и не переворачивайте их!

Выдают ли «подменные» электрогрелки на время ремонта?

«К холодам я купила себе электрогрелку, так как дома не очень тепло, и я постоянно мерзну. Стоят такие электроприборы сегодня не дешево. Не прошло и недели после приобретения, как в нем «вылез» брак. Я согласилась на гарантийный ремонт, который предложил магазин. Но как раз пришли морозы, и во время них мне придется обходиться без нужной вещи. Слышала, что на время гарантийного ремонта техники (вроде телевизора) в магазинах бесплатно выдают для пользования исправный. Расскажите: распространяется ли такая возможность на электрогрелки и как ею воспользоваться?”
Надежда ФЕДОСОВА

– Нет, не распространяется. Поясню, почему.
Действительно, при покупке товара длительного пользования с недостатками у потребителю предоставляется право на время ремонта или замены товара требовать аналогичный товар для бесплатного пользования. Это предусмотрено п.2 ст.20 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Однако, есть два важных нюанса, о которых знают не все. Во-первых, продавец (изготовитель) вовсе не должен сам предлагать вам на время ремонта аналогичную вещь. Чтобы воспользоваться своим правом, это вы должны к нему обратиться с таким требованием. Во-вторых, право распространяется не на все покупки. Существует “Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара” (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222). В нем, помимо прочего, можно отыскать упомянутую читательницнй электрогрелку.

Если подвели бракованные санки…
«Купили ребенку санки. Стоили они дорого, но продавцу удалось убедить, что их качество стоит этих денег. Во время первой же прогулки санки сломались. Я вез на них сына, и у них «на ровном месте» отломилось крепление полозьев к сиденью. Так, что восстановить их проблематично. Своей вины в произошедшем я не вижу. Как говорится, инструкция по эксплуатации соблюдалась: вез ребенка по снегу, а не по подсыпке или земле; ни во что не врезался; вес «пассажира» соответствует… Грешу на плохое качество. Можно ли в случае механических повреждений попробовать вернуть бракованный товар продавцу, а себе – уплаченные за него деньги?»
Александр Д.

– Если вы уверены в своей правоте, можете попробовать. Однако, при механических повреждениях товара нет гарантии, что вам удастся доказать свою непричастность к поломке и вернуть деньги за покупку. Ведь во многих подобных случаях практически невозможно (даже с помощью экспертов) разобраться, что явилось причиной поломки: заводской брак или неправильная эксплуатация. Прежде советую взвесить все «за» и «против»: стоит ли неудачная покупка вероятных затрат времени, сил и средств, которые потребуются для попытки ее возврата. Вам придется, как минимум, заручиться поддержкой свидетелей и другими доказательствами того, что проблема возникла «на ровном месте».

С одной стороны, санки, лыжи, сноуборды и другой инвентарь для активного зимнего отдыха предназначены не для того, чтобы они стояли в кладовке. То есть, должны выдерживать катание на них. Однако случается, что при первом же использовании они просто ломаются. Такое нередко бывает с некачественными образцами. При этом, их «счастливый» обладатель не всегда причастен к их порче: он не врезался на них в деревья, не падал, пользовался по назначению, вес соответствует инструкции, навыки катания имеются… Однако, даже если срок гарантии не истек, принимать в магазины подобные покупки с механическими повреждениями не спешат. Обычно продавцы настаивают на своей версии: неумелый спортсмен «сам виноват» в поломках.

Если потребитель уверен в своей правоте и решил добиваться возврата покупки, его алгоритм действий в подобных случаях будет таким же, как и в описанной выше ситуации с некачественным обогревателем. Сначала нужно предъявить продавцу письменную претензию, оставив у себя копию с отметкой о приеме. А дальше действовать, исходя из полученного ответа. С большой долей вероятности, руководство фирмы-продавца будет настаивать на проведении экспертизы для подтверждения (или опровержения) заводского брака в сломанном товаре. Вдруг это вы въехали на детских санках в дерево, а теперь утверждаете, что они «сломались сами», на беспроблемной дороге? Если экспертиза окажется не в вашу пользу, и ее результаты не внушают вам доверия, закон не запрещает вам заказать проведение другой экспертизы. Если вы не получите ответа на свою претензию (как вариант: он вас не устроит) вы имеете право продолжить отстаивание своих прав в суде.

Удачных покупок!

Подготовила Карина АЛФЕЕВА

 
По теме
Молодежь Хакасии настаивает на необходимости крематория и съедобных ложках - Хакасия-Информ Фото ХГУ им.Катанова От выращивания хмеля и солода до переработки стекла в Хакасии – такие бизнес-идеи представили студенты и школьники республики на V региональном конкурсе молодежных авторских инвестиционных проектов.
25.04.2018
Независимое информационное агентство - Хакасия На смену популярной технологии придут новые, более защищенные от внешних вмешательств.
25.04.2018
Независимое информационное агентство - Хакасия Снижение потребности столицы Хакасии в тепле позволило энергетикам СГК приступить к ремонтам оборудования на Абаканской ТЭЦ до окончания отопительного сезона,
25.04.2018
 
 
Независимое информационное агентство - Хакасия Простудные заболевания продолжают терзать жителей Хакасии, несмотря на пришедшее потепление.
25.04.2018
Независимое информационное агентство - Хакасия Министр имущественных и земельных отношений Хакасии Елена Соломонова провела совещание, посвященное формированию перечня объектов недвижимого имущества на 2019 год,
25.04.2018
 
Независимое информационное агентство - Хакасия В кафе «Travel Coffee» в Абакане закончена внеплановая проверка, организованная Госинспекцией труда в РХ.
25.04.2018
Изготовителей меда на Дальнем Востоке заподозрили в сговоре с США - Хакасия-Информ Фото из открытых источников На Дальнем Востоке, как сообщает издание «Настоящее время», новый виток получило многолетнее противостояние между двумя бизнес-сферами российской экономики – пчеловодством и заготовкой древесины.
25.04.2018 Хакасия-Информ
Саяно-Шушенская ГЭС - Саяно-Шушенская ГЭС Водохранилище Саяно-Шушенской ГЭС в соответствии с плановым графиком сработано до минимально допустимой отметки (уровня мертвого объема) - 500,0 м. В дальнейшем, по мере роста приточности водохранилище СШГЭС,
24.04.2018 Саяно-Шушенская ГЭС
Глава Абакана рассказал о планах и финансовых перспективах города (Ливневая канализация будет!) Больше 20 млн из бюджета Абакана в нынешнем сезоне будет вложено в строительство системы ливневой канализации.
19.04.2018 Газета Шанс online
Хакасия может потерять 2 млрд и Зимина из-за санкций против Дерипаски. После введения санкций США против компаний Олега Дерипаски акции РУСАЛа, принадлежащего бизнесмену, на Гонконгской фондовой бирже упали на 50%,
16.04.2018 Газета Шанс online
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ ОБРАЩЕНИИ С ОГНЕМ - МЧС Республики Хакасия За прошедшие сутки в Хакасии зарегистрировано 3 пожара. Пожарные ликвидировали загорания дачного дома, легкового автомобиля и жилого дома.
25.04.2018 МЧС Республики Хакасия
На абаканском вокзале поймали наркомана «под кайфом» - Хакасия-Информ Фото из открытых источников Сотрудники патрульно-постовой службы Абаканского линейного отдела (ЛО) МВД России на территории вокзала Абакан задержали 24-летнего жителя Абазы, находившегося в состоянии опьянения.
25.04.2018 Хакасия-Информ
Что читает молодежь? - Абакан сегодня Чтение выполняет много функций: расширяет кругозор, повышает грамотность, воспитывает эстетический вкус и развивает художественное мышление.
25.04.2018 Абакан сегодня
Ансамбль преподавателей «Сувенир» пригласил всех на майский концерт - Хакасия-Информ Фото из открытых источников Второго мая в 18:30 в Городском центре культуры «Победа» состоится концерт ансамбля преподавателей ДШИ №2 г. Абакана «Сувенир», выступающий под руководством Владимира Норенко.
24.04.2018 Хакасия-Информ
Коллектив Минусинского драматического театра (МДТ) потребовал оставить в должности руководителя Алексея Песегова, который возглавляет учреждение с 1999 года.
19.04.2018 Газета Шанс online
Приглашаем жителей и гостей города! 06.04.2018-Концерт квартета народной студии эстрадного вокала «Прима» «Пятый океан»,  ДК «Визит», 18-00   , 6-79-03 06.04.2018-Концертная программа «LOUD_STUDIO» , Краеведческий музей,
06.04.2018 Газета Твоя Среда
-с 26 по 29 апреля  посетить 25 региональный турнир по баскетболу среди школьников памяти воина-интернационалиста Сергея Гантимурова.
25.04.2018 Администрация г. Саяногорск
Иногда в спорте случается и такое. Во время матча ФНЛ между владивостокским «Лучом» и воронежским «Факелом» в главного тренера приморской команды Александра Григоряна с трибун бросили петухом.
20.04.2018 Газета Шанс online
Очередную партию наград Первенства Хакасии по вольной борьбе среди юношей завоевали саяногорские борцы Первенство Хакасии среди юношей собрало в Доме борьбы имени Ивана Ярыгина столицы республики более ста спортсменов
05.04.2018 Газета Твоя Среда
В рамках празднования 9 мая в Абакане стартовал республиканский автопробег, посвященный 73-й годовщине Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 годов.
25.04.2018 Правительство Республики Хакасия
Выполняли задание правительства - Газета Знамя Победы Авария на Чернобыльской АЭС стала трагедией для сотен тысяч, а то и миллионов людей тогдашнего Советского Союза.
25.04.2018 Газета Знамя Победы
Управление ГО, ЧС и ПБ администрации г. Черногорска информирует: Филиал ПАО « МРСК Сибири» - «Хакасэнерго» Черногорский РЭС 26.04.2018 г . проводит плановое отключение электроэнергии:   с 09:00 час.
25.04.2018 Администрация г.Черногорск
Независимое информационное агентство - Хакасия Снижение потребности столицы Хакасии в тепле позволило энергетикам СГК приступить к ремонтам оборудования на Абаканской ТЭЦ до окончания отопительного сезона,
25.04.2018 19Rus.Ru